闲鱼平台卖家信号对消费者信任感知及复购意愿的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!感谢您在百忙之中参与此次调查问卷。本问卷旨在探究闲鱼平台卖家各类信号对消费者信任感知以及复购意愿的影响,调查结果仅用于学术研究。问卷全部采用匿名形式,严格保护个人隐私,答案没有对错之分,请结合自身闲鱼平台真实购物经历如实填写。您的回答对本次研究至关重要,由衷感谢您的配合与支持。

第一部分 闲鱼平台消费者基础信息与消费行为

1.  您的性别?
2. 您的年龄?
3. 您的职业?
4.  您每月可支配收入/生活费?
5.  您的学历?
6.  您主要生活或工作的地区?
7.  您使用闲鱼平台的时长?
8. 您在闲鱼平台平均购物频率?
9.  您在闲鱼平台单次购买商品的价格区间?
10.  您在闲鱼平台经常购买的商品类型?[多选题,限选两项]
11. 您在闲鱼平台的主要购物下单方式?
12.  您是否在闲鱼平台产生过实际的购买行为?

第二部分 闲鱼卖家信号相关认知(请结合您的购物经历作答)

13.  浏览闲鱼商品时,您会关注哪些卖家基础信号?[多选题,限选两项]
14.  浏览商品时,您会关注哪些商品展示信号?[多选题,限选两项]
15. 您会关注哪些历史交易反馈信号?[多选题,限选两项]
16.  对于卖家沟通服务信号,您比较看重?[多选题,限选两项]
17.  芝麻信用等级对您判断卖家可靠程度的影响?
18.  卖家存在未标注商品瑕疵、隐瞒问题的情况,您的态度?

第三部分 消费者信任感知情况

19.  看到卖家完整实名认证、极好芝麻信用,我的信任程度?
20. 卖家提供大量实拍图、如实说明商品瑕疵,我的信任程度?
21.  卖家历史评价多为差评或负面追评,我的信任程度?
22. 卖家消息回复及时、沟通诚恳,我的信任程度?

第四部分 消费者复购意愿

23. 如果该卖家交易体验良好,我愿意再次在该卖家店铺买东西?
24. 卖家信号良好、交易过程满意,我愿意向身边人推荐该卖家?
25. 即使别家同款价格略低,我仍优先选择信任度高的卖家?
26. 哪些因素会促使您再次向同一闲鱼卖家消费?[多选题,限选两项]
27. 遇到卖家描述不符、商品存在隐瞒问题,您后续的行为?

问卷到此结束,再次感谢您抽出宝贵时间填写!

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