2026.9.23行为考核-用心做事、赋能关怀

各位领导您好，本次用心做事和赋能关怀均在本小程序评分，拉动拉条即可评分
1. 评审员
2. 用心做事  餐饮厨房   贾宁
近期厨房人员变动较大，货架上的定置标签长期没有更新，信息与实际人员不符，物品摆放混乱，不利于后厨六常标准化管理。发现这个问题后，我主动承担起标签核对、更新的工作。逐一核对在岗人员名单，清理离职人员旧标签，重新制作、整理员工水杯存放区域，做到一人一位、标签信息准确。把水杯定点归位，规范物品摆放，解决标签信息滞后、物品混放的问题。标签虽小，却是厨房规范化管理的一环。人员流动是常态，但现场标准不能松懈。我从细微处着手，及时更新现场标识，维护后厨定置管理，消除因标签信息错误带来的管理隐患。坚持把小事做细做实，用实际行动践行用心做事的理念。



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3. 用心做事    餐饮厅面  孙桂芳  
9月17日，零点厅接待到店用餐客人，在服务沟通中了解到客人当天过生日。虽然客人没有提前预定生日相关布置，我第一时间上报经理，迅速组织同事筹备简易生日惊喜仪式，为客人送上果盘与长寿面，送上生日祝福。整场服务主动留心客人需求，跳出基础上菜服务，用贴心细节给客人带来意外温暖。细致暖心的服务得到客人高度认可，客人专门发来感谢信，对酒店用心、有温度的服务给予好评。
良好的服务体验也赢得了客人信任，本次用餐结束后，客人主动预订了9月20日的用餐，实现服务转化。后续工作中，我会继续坚持主动观察、靠前服务，把小事做细、把服务做暖，以贴心的服务打动每一位客人，用服务口碑带动客源转化。


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4.
用心做事  客务部   杨璐璐
上周，酒店接待了一批首次来华的印度籍外宾团队。宾客初到国内，面临语言不通、外币无法通用、手机设备不适配等诸多不便，日常出行与生活十分不便。面对外宾的诸多难题，酒店前台全体员工主动担当，以耐心细致的暖心服务，全力为宾客排忧解难。团队中一名年轻船员专程前往前台求助，其新购置的手机无法切换系统语言与键盘，严重影响日常使用。前台员工杨璐璐耐心倾听客人诉求，细致操作调试手机设置，顺利帮客人解决设备难题。入住期间，针对外宾不熟悉本地环境、不会扫码点餐选购零食的问题，前台全员主动延伸服务，耐心为宾客讲解、介绍周边游玩与生活配套信息，主动问询零食、饮品需求并协助办理。全体前台员工以细致入微、主动贴心的服务，化解外宾出行住宿的各类不便，打破语言与环境壁垒，用真诚周到的服务展现酒店专业素养，让外籍宾客深切感受到异国他乡的温暖与诚意。

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5. 用心做事   物业部   杜新英

食堂空调实行分时管控，开餐时段准时开启，保障业主就餐环境舒适，待就餐结束后及时关闭。

等到最后一批业主用餐完毕、陆续离开，热闹的食堂归于安静，我便准时关停空调。食堂内已无就餐人员，空旷的空间不再需要制冷或制热。这看似简单平常的小事，却值得用心坚持。日常里不少人容易忽略用电细节，让电器空转运行，造成电力白白损耗。食堂严格执行就餐时段开启空调、餐后及时关机的管理要求，避免无效能耗，从细节上减少资源浪费。 勤俭节约不是空洞的口号，而是体现在日常工作的细微之处。空调按需启停，在不影响业主就餐体验的前提下节约电能，践行绿色低碳的理念。用心做事，不在于惊天动地的大事，而是守住每一处容易被忽略的细节。长期坚持这样的管控，也时刻提醒我树立节约意识，在岗位上主动做到随手关灯、按需用电，把节能降耗融入每一天的工作，珍惜公共资源，做好每一件小事。

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6. 用心做事   物业部 杨春荣

在核对本人2026年8月份工资时，我发现我的账户工资有差异，我第一时间主动联系领导说明情况，是劳务公司点错了错发到我上面了，我及时将多发的款项如数退还。事情虽小，却让我对"用心做事"这四个字有了更真切的感悟。用心做事，首先意味着分清什么该拿、什么不该拿。这笔多发的钱并非我劳动所得，自己心里清楚，拿了心里不踏实。退还，这不是较真，而是基本的是非判断。一个称职工作的人，是接受任务而完成之；一个用心工作的人，是了解任务而卓越之。 同样，面对意外之财，本分做人、主动退还，才是对工作、对自己负责的态度。用心做事，也体现在日常的每一个细节中。把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。无论能力高低，只要你肯用心去做，就能把事情做好。 而一个人最大的敌人不是别人，正是自己的贪念。如果因为一时贪念占了一点小便宜，看似得到了好处，实则丢失了更为宝贵的信任和口碑。用心做事，最大的受益者是自己；

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7. 用心做事  财务部  刘丽华
9月18号我当班时，酒店自助招待一批印度外宾。中午十二点左右一位外国友急匆匆的来到吧台，经过一番交谈，原来是他的同伴到饭点都没下来吃饭，让我帮他联系一下，我给他要了他们的房间号，一一打电话通知，当拨到903的时候怎么也接不通，这怎么办，这是黄经理过来了，给她说明情况，她说你可以打一楼前台看能不能联系到903，我给一楼前台打电话说明情况后，不一会他的同伴们陆陆续续的都下来了，顾客高兴的说谢谢你们的帮助，我说不客气！有需要帮助的随时来找我。
服务无国界，用心做事，真情服务是我们每个人的服务宗旨。
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8. 用心做事    行政办   徐新然
上周劳务公司出现失误，不少同事需要向其退回一部分资金，几位多收到钱的大姐陆续到行政办来询问该怎么操作。我抽出时间，挨个为她们办理，一项项确认清楚：要退还的金额是多少，收款银行是哪家，卡号对不对。大姐们年纪大了，对智能手机的操作不熟悉，但对钱和余额却很敏感，一点马虎不得。所以我格外用心，也格外耐心。整个过程不算复杂，却需要细致：帮她们开通手机转账功能，设置好密码，调整转账限额，再把转账备注一项项填清楚。每做完一步，都会停下来跟大姐确认，让她们看清楚、弄明白。到最后一笔转完，我又反复和大姐们核对账户余额，直到数字对得上、心里都踏实了，才算放下心。虽是小事，但能让她们少一分着急、多一分安心，就值得认真去做。能力范围内的援手，落在日常的细枝末节里，也是一种实在的关怀。



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9. 用心做事   安保部   张燕
事例时间9月20日：9月20日白班值班期间关注到东方厅有一个人员较多的活动，想到车辆可能会很多，就密切留意车场停车秩序，通过视频画面巡查场内车辆动态。第一时间报给车场秩序维护人员，并上报给部门领导，部门领导做出指示，设置车场单向循环进出车辆，提前做好车辆管控工作，虽然提前有准备，但是由于车辆太多，最关键的是有一部分监控摄像头暂时故障，不能及时发现有不规范停放车辆，就要时刻盯着车场车辆通行是否正常，10点05分的时候发现丰巢快递柜处有好几辆车在那里一动不动，感觉可能是有车辆堵住通道了，立即通知安保去处理，安保人员到达现场后反馈确实有两辆车堵着通道很难过车，这时候我俩就相互配合，他现场安抚被堵车主，我负责联系不规范停放车主，经过二十分钟终于把通道给疏通开，保证了来店客人的停车需求和一个有秩序的停车环境，工作中任何事情都要有认真负责的态度，用真心对待每一位顾客和业主，
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10. 用心做事   营销部    赵凯
9月20日承接中石化造价团队接待任务，为打造差异化增值服务、提升宾客满意度，计划为每位来宾定制专属书签。任务推进中，客务部工作量饱和，人力紧张，无法按时完成书签制作。秉持客户体验优先的原则，我第一时间主动沟通，承接该项工作，当晚加班赶制，顺利完成全部定制书签，保障特色增值服务落地，圆满完成本次团队接待。接待工作是一盘棋，不分部门边界。面对跨部门难题，要主动补位、靠前担当，不计较个人得失，以客户感受为核心，用微小用心打造差异化服务亮点，一件小事也能为酒店赢得客户认可。
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11.
用心做事   海大运营部  张江培
9月17日，听海苑四号楼一楼卫生间冒溢污水，张师傅检查发现是排污主管道堵塞严重，大量排泄物与生活垃圾沉淀严重，管道内淤积物板结，导致污水无法顺利排出，一楼室内蹲坑出现严重冒溢，恶臭弥漫，学生生活受到极大影响。
张师傅打开室外一连串的古力井发现实际情况远比预想的棘手——管道内沉淀物厚积、油脂疙瘩与固体垃圾混杂，疏通工具完全起不到作用，映入眼帘的全是满满的粪便垃圾，垃圾已经满到井口溢出来了。单纯进行管道疏通起不到作用，污水液位居高不下，室内冒溢情况持续恶化。
张师傅自己说到，必须要把沉淀物打捞出来，要不然堵在管道里，永远也通不开。
张师傅从三轮车里拿出在宿舍捡到的垃圾桶，利用桶身的弧度与镂空，经过简单裁剪和加固，亲手制作出一个简易却实用的打捞工具。这个“土发明”别看粗糙，却巧妙地利用了垃圾桶原有的网格结构，既能兜住固体垃圾、油脂疙瘩等沉淀物，又能让污水滤出，实现了“固液分离”的打捞效果。
工具做好后，张师傅毫不犹豫地投入作业。他俯身污水井旁，忍受着刺鼻的异味和飞溅的污物，一勺一勺地将管道内的沉淀物、固体垃圾、油脂疙瘩等过滤打捞进准备好的垃圾桶。
对污水井内的漂浮物打捞结束后，再对主管道进行人力疏通。他知道，只有每一步都不省略、每一处都清理到位，才能真正解决根本问题。经过一下午的艰苦作业，污水液位明显下降，室内污水冒溢问题得到缓解。看到井内污水畅通，张师傅才直起酸痛的腰，脸上露出了朴实的笑容。
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12.
用心做事--海大运营部  乔俊丽
傍晚时分，看着外面的小雨越来越大，我刚想到楼上去巡逻，有个同学跑过来说，阿姨，开水房跑水了，我赶过去一看，只看见地面的水，也没看见漏水点，水流得很快，就立即给赵洪军打电话，告诉他这儿的情况，在赵师傅往这赶的同时，我又找了一遍漏水点，发现是开水炉的排水管碎了，因为这个管子跟楼顶的下水管是一起通着的，楼顶雨水倒流进开水房，又流到114宿舍，赵师傅赶到后，出水管因长时间被太阳晒，一碰就碎，人在急眼的时候，脑子转得也快，“老高，你去找几个一次性手套，再找两个扎丝，”不一会儿，漏水管用皮手套堵上了。
看见满地的水，说不愁是假的。我在114用戳子把水刮到水桶里，赵师傅就在外面用尘推把水推到逃生门外。这时，王文芳也赶来了，在打扫的时候，桥领班也提示我们放好‘’小心地滑”指示牌等事项。有句古话说得好，眼是草鸡蛋，手脚是好汉，我们三人终于把那么多的水清理干净了，114更是干净如新。看着我们三人满头大汗，同学们连声说，谢谢阿姨，阿姨辛苦了。
我觉得我们物业就是一个大家庭，互相配合，努力干好每一份工作，真心付出，为同学们排忧解难，我们时刻坚守自己的岗位，让同学们住着放心，我们的工作也干得开心
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13. 赋能关怀 --餐饮厨房 王洪林
婚宴筹备期间任务繁重，粘板岗位人员手头事务繁杂，忙得脚不沾地，无暇顾及后续成品处理。我主动上前搭把手，将已经制作完成的婚宴丸子逐一整理好，仔细封上保护膜妥善存放。
婚宴丸子属于宴席重要菜品，封膜存放既能防止落灰、避免风干变质，保障食材卫生与口感，也能为后续出餐做好准备。在忙碌的后厨工作里，主动帮同事分担力所能及的事务，缓解粘板岗位的工作压力，减少其工作负担。团队协作重在互相补位，不只是完成自身本职工作，更要看见身边同事的忙碌，及时伸出援手。通过这样小小的帮扶，减轻同事的工作压力，保障婚宴菜品制作流程有序推进，维护后厨高效顺畅的工作氛围，也体现出团队之间互帮互助的关怀精神
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14.
赋能关怀 --餐饮厅面 赵港
近期两场接待里，我坚持靠前服务，主动帮客人解决急难问题。周四晚宴结束后，客人都离场了，我在收拾会场时接到电话，客人着急联系我，说充电器落在会场。我第一时间帮忙查找，确认物品之后，和客人核对信息，通过邮寄把充电器寄还给客人。周五水规院的会议，会前我协助客人打印好了会议资料。客人离场之后把文件遗留在会议室，得知上面还有重要领导签字，文件数量多，客人自己也不确定有没有落下。我得知消息马上赶到会议室仔细翻找，顺利找到这份急用文件。考虑到路途较远，客人过来取不方便，我安排跑腿把文件及时送到客人手上，解了客人的燃眉之急，客人对酒店认真负责的服务十分认可。接下来的工作中，我会继续留心客人需求，遇到突发问题及时响应，把小事办扎实，用贴心靠谱的服务给客人做好保障。
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15.  赋能关怀--客务部  杨艳杰、徐苗苗
9月17日，入住1103房间的疗养团全陪朱女士，因生理期不慎弄脏床品，羞涩联系前台更换床品，楼层服务员徐苗苗闻讯即刻上门，细致了解客人特殊情况后，第一时间上报杨主管。按照酒店规章制度，该床品需做报废处理，工作人员耐心向朱女士说明情况，得到客人充分理解并配合完成赔偿。
得知朱女士因身体不适无法参团、独自在房休息，杨主管与徐苗苗立足女性视角，贴心为客人购置生理期用品与暖心姜茶，附上手写暖心卡片传递关怀，细致举动化解客人尴尬，让客人倍感温暖。
此次贴心服务后，客务部举一反三、优化服务流程，从一线员工暖心举措升级为部门特色服务，部门正式推出“女士关怀礼包”。从基层员工用心待客，到管理层温情关怀，再到部门固化服务标准，全员用心打磨细节，打造专属女性客人的暖心特色服务，提升宾客入住体验。
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16. 赋能关怀--物业部  姜胜亮

我前往客房途中，在负一层员工电梯间等候电梯。此时看到客房部一位女同事独自推着满载物品的布草车，准备沿着坡道向上推送。布草车自重加上车上布草，负荷不轻，坡道有一定坡度，她站在坡道起点迟疑片刻，看得出独自向上推送比较吃力，稍有不慎还有溜车的安全隐患。见此情景，我快步上前，伸手扶住布草车协助牵拉，和她配合，她在后方发力向前推送，我在前侧稳住车辆向上牵引，两人齐心协力，平稳地把布草车推上平台。同事当即向我表达感谢，坦言一个人推车上坡费时费力，有人搭把手，不仅推起来轻快很多，也规避了车辆下滑的风险，安心不少。这件事虽只是工作中一件微不足道的小事，却让我深有感触。酒店各岗位环环相扣，大家日常都承担着繁重琐碎的工作，很多时候一句搭手、一次相助，就能帮同事化解难题。赋能关怀不在于轰轰烈烈的举动，就藏在同事需要时主动伸出的援手之中。岗位有分工，互助无边界，在日常工作里互相体谅、彼此支撑，既能降低作业风险，也能凝聚团队暖意，让大家在繁忙的工作中感受到集体的温度。

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17.
赋能关怀--物业部  李芳
周一早上上班时段，正是人员进出的客流高峰期，有前来买咖啡的客人不慎将咖啡洒在了正门入口位置。正门是人员通行的主要通道，地面残留咖啡液体，地面湿滑，过往行人多，很容易造成滑倒摔伤，存在不小的安全隐患。当时保洁阿姨们正在参加周一早会，无法第一时间赶到现场开展清理工作。情况比较紧急，不能坐等会议结束再处理，为了尽快消除安全风险，我马上前往对面瑞幸门店，向门店借来拖布，对洒漏的咖啡污渍进行初步清理，先把地面大部分咖啡液体擦拭干净，保障出入口可以正常通行。等保洁阿姨会议结束后，又赶到现场，对地面进行细致的二次清洁，把残留的咖啡印记彻底处理干净，地面恢复整洁，完全消除了湿滑摔倒的隐患。物业前台的工作并不只是日常登记与接待，遇到现场突发状况，也可以搭把手协助保洁同事分担工作。保洁阿姨开会脱不开身，没办法及时处置现场，如果只等她们散会再来，很容易发生意外。岗位没有绝对的界限，不是说清扫就完全是保洁阿姨的事情，看见别人忙不过来时，力所能及搭手帮忙，主动分担一部分工作，先做好应急处理，等阿姨们结束工作过来，再做后续彻底清洁。我们互相搭把手补位，减轻同事压力的同时，也快速化解现场安全隐患。很多意外往往就在一瞬间发生，如果遇事一味坐等，很有可能引发摔倒事故，不仅伤害到业主与来访客人，也会给我们物业工作带来不必要的麻烦。往后的工作当中，我会继续多留心观察现场状况，遇事不等不靠，在自己能力范围内主动搭手协助同事，及时化解各类现场安全隐患，共同维护安全、整洁的通行环境。
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18. 赋能关怀 --财务部  王娟 
上周末，酒店迎来了史上最忙碌的一个周末，也迎来了今年首次单日业绩突破15万的高光时刻。
宴会厅一场接一场，二线部门全员下沉一线。我第一次走进厨房，任务是——分餐。原以为不过是摆盘、装菜，动手才知道其中的分量。几个厅同时开餐，每一道菜的数量都要与宴会单逐一核对，多一份是浪费，少一份就是客人的等候，容不得半点偏差。最难忘的是分小米粥：一勺一勺舀进个吃盅，既要分量均匀，又要盅口洁净、摆放美观。手抖一下，粥汁挂壁，整盅就得重来。
站在蒸腾的热气里，我第一次真切看见厨师的日常——不是"炒个菜"那么简单，而是精确到份、讲究到形、快而不乱的硬功夫。那一口口整齐的粥盅背后，是日复一日的重复与克制。
15万，从不是某一个人的功劳，而是由无数个"把粥舀稳、把数点准"的瞬间共同托举起来的。所谓赋能，是真正走进去、看见彼此的不易；所谓关怀，是回到岗位后多问一句"你需要什么支持"。往后我在二线做每一张单据、每一次协调时，都会记得那碗粥的温度——把服务落到细节里，就是对一线最实在的支撑。
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19. 赋能关怀--行政办  万奎亮
周一晚上九点半，得知徐浩博独自收201包间，客人多、任务重，我回酒店帮他擦盘洗碗，一起忙到十二点。累是真累，但看到他扛起责任、遇到困难愿意开口，我很受触动。团队不是各忙各的，而是在彼此吃紧时主动补位。徐浩博的认真和坚持值得被看见，也值得被支持。愿我们都能在需要时开口，在他人需要时伸手，让每一次辛苦都有回应，让每一份付出都不孤单。后续也要多关注一线收尾压力，提前协调、合理分担，让伙伴们干得踏实，也休息得安心。


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20. 赋能关怀 --营销部 王可意 
晚间，酒店前台接待遇到一则突发状况，一位入住客人归还充电宝时不慎操作失误，将美团充电宝误放入怪兽充电宝机柜中，设备锁死导致充电宝无法取出。客人因担心设备遗失、产生额外扣费，情绪十分焦急。作为酒店销售经理，我第一时间赶到现场安抚客人，耐心向客人解释设备情况，打消其顾虑，稳定客人情绪。同时我快速对接设备运维工程师，详细说明现场情况，沟通解锁取出方案。
等待协助的过程中，我全程跟进对接，反复协调操作细节，配合工程师一步步排查、解锁设备。经过一番细致处理，成功将误放的充电宝完整取出，彻底解决了客人的难题。问题圆满解决后，客人对酒店高效、贴心的服务连连致谢。细微之处见初心，我始终秉持用心服务的理念，认真对待宾客的每一个诉求，用细致尽责的行动，为入住宾客带来温暖、安心的旅居体验。
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21. 赋能关怀--安保部 秦勇 
9月14日晚上19点，主管组织开展夜间消防实操培训，结合巡逻岗日常工作实际对我开展赋能教学。主管立足岗位场景，讲解巡逻途中遇到初期火情该如何应对，手把手示范灭火器“提、拔、握、压”整套操作流程，着重指出巡逻人员实操时容易忽视的细节问题，并带我亲身参与现场灭火实操演练。经过主管细致的指导，我熟练掌握灭火器正确使用方法，补齐巡逻岗位的应急实操短板，火灾应急处置能力得到切实提升，进一步筑牢自身消防安全责任意识。
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22. 赋能关怀--海大运营部  王世福、高玉志
2026年9月22日下午，校园门岗处发生的一件小事，让我们真切看见了何为踏实做事、用心待人。
当天下午，一名女同学带着零散的三轮车配件来到校园门岗，打算自行组装自行车。面对一堆大小不一、形态各异的琐碎零件，再加上复杂难懂的组装图纸，她瞬间手足无措。看着密密麻麻的图纸和散落一地的配件，女同学神情焦急，反复对照尝试，却始终找不到组装的头绪，屡屡尝试都以失败告终。眼看着时间一点点流逝，焦急与无助写满了她的脸庞。正在值守的王世福师傅和高玉志师傅留意到了窘迫的同学，主动上前询问情况。得知同学独自组装遇到难题后，两位师傅没有丝毫推脱，当即放下手中的工作，主动提出帮忙组装三轮车。看似简单的三轮自行车，组装过程却远比想象中繁琐复杂。车架拼接、螺丝固定、链条安装、车轮校准、部件衔接，每一个零件都有对应的位置，每一道工序都有严格的顺序，缺一不可、错一步不行。整个组装过程考验着细心与耐心。大大小小的螺丝、垫片、卡扣数量繁多、极易混淆，稍有不慎就会装错位置、影响整车稳固。王世福师傅专注对照组装图纸，梳理清晰安装顺序，逐一核对每一个配件的型号与用途，有条不紊地推进组装工作。高玉志师傅则专注实操安装，手握工具，小心翼翼地拧紧每一颗螺丝，摆正每一个零部件，反复检查衔接处的稳固程度，不放过任何一处细节。整整一个下午的时光，两位师傅坚守在门岗旁，全身心投入到组装工作中。历经数个小时的细致打磨、反复调试，原本零散杂乱的一堆零件，最终变成了一辆规整稳固、可以正常使用的三轮自行车。看着组装完成的自行车，满脸焦急的同学终于舒展眉头，满心欢喜，连连向两位师傅道谢。
一件小事，彰显初心；细微之处，见证担当。王世福与高玉志两位师傅，没有惊天动地的功绩，只是坚守在平凡岗位上的普通工作人员。但他们用一下午的坚守、极致的细心和真诚的善意，诠释了“用心做事”的真正含义。用心做事，是面对繁琐工作时的一丝不苟，是面对他人困境时的挺身而出，是不求回报的默默付出，是不敷衍、不浮躁的职业素养与人文温度。
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23. 赋能关怀--海大运营部   张新阳:
善良是一种本能，帮扶是一种担当。生活中的温暖，从来都不是惊天动地的大事，而是藏在细微的小事里，藏在未雨绸缪的准备里，藏在主动伸出的援手之中。我始终坚信，用心对待身边每一个人，主动关怀、乐于相助，平凡的日常也能满溢温情。一次在车库停留时，我看到一位同学的汽车轮胎亏气严重，车辆无法正常行驶。同学站在车旁手足无措，一脸愁容，四处发愁找不到工具为轮胎打气。看着对方焦急窘迫的模样，我深有感触。日常工作生活中，大家时常会遇到车辆突发小故障，轮胎缺气、电瓶亏电都是十分常见的问题，临时遇到往往束手无策，耽误行程、影响心情。为了以备不时之需，能够在他人遇到困难时搭把手，我当即决定购置一套汽车打气装置。做好准备后，我第一时间告知了班组长，主动跟身边的同学、同事说明，今后如果车辆需要充气，可以随时找我帮忙。我想着，多一份准备，就多一份保障，能用自己的小小准备，为大家排忧解难，便是最有意义的小事。
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