丽江市益途爱心中心社会救助服务岗前培训结业考试
本卷全部为单项选择题,每题只有一个最符合题意的答案。考试满分100分,共50题,每题2分,考试时间60分钟,90分合格。
1. 基本信息
姓名:
联系电话:
第一部分 单项选择题(每题2分,共100分)
2. 社会救助服务通用总流程的第一步是( )。
服务工单派单
需求评估
上门实施服务
回访评估
3. 下列哪一项不属于本项目七类服务?
助洁
助办
助法
助导
4. 助洁服务的管理红线明确禁止的作业是( )。
居室清扫
开荒保洁与高空擦玻璃
桌面整理
床品更换
5. 助办服务的对象应同时具备的条件是( )。
有家属可代办
无劳动能力且自身无法办理
身体健壮能自行办理
有子女可代办
6. 助办服务中严禁的行为是( )。
协助跑腿递交材料
登记证件票据
保管、挪用服务对象现金或银行卡
将回执交还本人
7. 陪诊就医服务的计入口径是( )。
计入3000小时
计入500天(半天按0.5天)
计入2000小时
计入1000小时
8. 陪诊就医服务中,下列做法正确的是( )。
替代医生进行诊疗
替服务对象做医疗决策
陪同挂号、候诊、检查、取药
代签手术同意书
9. 住院陪护服务的主要对象是( )。
有家属陪伴的老人
无亲属、无照料人的特困人员
普通健康低保对象
能完全自理的人员
10. 助能服务应坚持的核心原则是( )。
强制参加
自愿参与
收费服务
只面向年轻人
11. 助导服务中发现服务对象有自杀倾向,正确做法是( )。
自己开展心理治疗
不记录不上报
第一时间上报社区、民政并转介专业机构
劝说其想开点
12. 助力服务中,政策宣讲应严格依据( )。
个人理解
现行民政政策文件
网络搜索结果
同事口头说法
13. 所有对外发放的宣传物料,在发放前应( )。
直接发放
经区民政局统一审核后发放
自行印刷发放
先发后补审核
14. 入户需求评估共设置几个评估维度?
6个
7个
8个
9个
15. 下列哪一项不属于入户评估八维度?
家庭基本情况
经济状况
政治面貌
居住条件
16. 评估“经济状况”维度时,应重点了解( )。
收入来源与医疗、教育、住房等刚性支出
宗教信仰
兴趣爱好
学历高低
17. “屋里光线怎么样?上厕所、洗澡方便吗?”这一提问对应哪个维度?
家庭基本情况
居住条件
社会支持
心理状态
18. 入户记录的正确做法是( )。
引导群众按我们期望的内容回答
客观记录群众原话,不诱导、不评判
只记录正面内容
对群众表达进行美化加工
19. 对入户获取的重要信息,正确的复核方式是( )。
一人入户即可
双人入户、交叉复核
凭记忆核对
不需要复核
20. 入户前的沟通准备应做到( )。
不预约直接上门
提前电话预约,告知单位、来意和大致时长
只发短信不打电话
晚上突然上门
21. 夜间或前往偏僻区域入户时,应( )。
独自前往
两人同行,出发前报备路线与预计返回时间
约朋友陪同
改为不去
22. 发现服务对象家中电线外露、地面湿滑,应( )。
强行进入完成服务
不勉强进入,记录并反馈社区、项目部
假装没看见
自己动手维修
23. 入户时服务对象情绪激动,正确处置是( )。
与其争辩说理
先安抚、不争执,必要时礼貌撤离并上报
大声呵斥
拍照发工作群
24. 独居老人入户时突发疾病,应( )。
搀扶其行走
立即拨打120并通知紧急联系人,上报项目部
等其自行缓过来
直接送回家
25. 发生突发致困事件,须在几个自然日内协助完成入户核实与诉求对接?
1个
2个
3个
7个
26. 入户开场时首先应当( )。
直接开始填表
出示工作证,说明单位、来意和免费服务
先收取服务费
询问家庭隐私
27. 与高龄老人沟通时,应当( )。
语速快、声音小
语速放慢、声音放大、短句为主
不耐烦催促
使用方言俚语
28. 与困境儿童沟通时,应当( )。
追问创伤经历
蹲下来平视、温和友善,监护人在场
用严肃语气吓唬
拍照发给家长群
29. 服务对象问“这个事情肯定能办下来吧”,正确回应是( )。
肯定能办
我们帮您申请或对接,不打包票
办不下来
不知道
30. 遇到拿不准的政策问题,正确做法是( )。
现场拍板答应
现场一口回绝
记下来,回去和街道一起研究后回复
凭手机搜索结果作答
31. 发现疑似家暴、虐待或侵害未成年人情形,应当( )。
假装不知道
记录并及时转介街道、社区或公安机关
帮忙私下调解
拍照发到社交平台
32. 服务完成后,应在多长时间内完成台账录入?
12小时
24小时
48小时
一周
33. 每笔服务必须留存的“四件套”不包括( )。
服务工单
入户现场影像
服务对象或监护人签字
服务对象银行卡复印件
34. 日常台账归档应当做到( )。
次日再做
当日工作当日归档,不积压、不补填
攒到月底统一补填
只记电子档不存档
35. 每月末,每街道应报送几篇救助小故事?
1篇
2篇
3篇
5篇
36. 项目服务对象回访满意度的目标是( )。
80%以上
90%以上
95%以上
100%
37. 下列哪一项属于一票否决的红线行为?
按时完成台账
向救助对象索拿卡要、接受宴请礼品
参加季度培训
礼貌待人
38. 下列哪种行为会触发红线、涉嫌违法并移送有关部门?
双人入户
如实记录台账
保管、挪用服务对象现金或银行卡
定期回访
39. 泄露服务对象隐私、私自传播其个人信息,会( )。
不作处理
纳入绩效扣分直至一票否决,涉嫌违法的移送有关部门
仅口头提醒
不影响考核
40. 国家社会救助体系共包括几类救助?
6类
8类
10类
12类
41. 本项目主要承担哪三类救助对象的入户服务和主动发现职责?
低保、特困人员救助供养、临时救助
医疗救助、教育救助、住房救助
就业救助、受灾救助、残疾人救助
儿童、老人、妇女专项救助
42. 低收入人口动态监测对象共分几类?
2类
3类
4类
5类
43. 认定低保的两个核心条件是( )。
家庭收入和家庭财产
年龄和性别
学历和户籍性质
工作单位和婚姻状况
44. 低保申请审核确认过程中,我们能做什么?
帮助群众提交申请
资格审批
协助街道复核
代群众领取相关补助金
45. 员工月应发工资的构成是( )。
基本工资+绩效1+补贴+绩效2+服务提成
基本工资+绩效1+绩效2
基本工资+补贴+年终奖
基本工资+绩效1+年终奖
46. 绩效1主要考核的内容是( )。
日报、周报、月报提交情况
入户服务完成时长和群众满意度
考勤和值班情况
培训出勤和考试成绩
47. 每月救助小故事未按要求提交,一次扣多少钱?
10元
20元
50元
100元
48. 工作日志(日报)迟交、未交一次扣多少钱?
10元
20元
50元
100元
49. 住院陪护服务的时长提成标准是( )。
30元/小时
100元/天
180元/天
500元/月
50. 关于"三无"入户,下列说法正确的是( )。
有工单但没现场影像也算完成
无工单、无影像、无签字的入户不计入完成量
只要人到了现场就算完成
群众口头认可即可计入
51. 下列哪项属于红线行为,会触发当月考核一票否决?
日报迟交一次
数据造假、台账造假、虚假入户
当月满意度80%
迟到一次
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