客服实习生入职第2月适应度调研（匿名版）

亲爱的同学们：
❤实习已经进入第二个月啦，这份问卷完全匿名，不记录任何个人信息，你的真实感受对我们非常重要——无论是吐槽、抱怨还是真心话，我们都想听
请放心填写，答案没有对错，我们只想把环境变得更好!

第一部分:工作感受

1、入职以来，你整体工作节奏感觉如何?

非常快，压力很大比较快，但还能承受适中，符合预期稍微有点慢，想学更多

2、遇到不会的问题时，你通常能找到人问吗？

随时能找到人问等一会儿能找到比较难找到人只能自己查资料基本没人可问

3、你觉得目前最难的业务模块是什么?（可多选）

操作系统/后台功能不熟（打字慢、快捷键不熟）话术不够灵活，遇到难缠客户容易慌产品知识太复杂（型号、参数、政策记不住）业绩指标（转化率、响应时长）有压迫感面对客户负面情绪，心理压力大其他

第二部分:生活环境

1、你对目前的宿舍条件整体满意度如何?

非常满意（干净、安静、设施全）一般（能满足基本睡觉需求）不太满意不住宿舍

2、如果对宿舍有不满，主要是哪些方面?（可多选）

室友作息不一致，互相影响休息宿舍卫生状况差（虫鼠、厕所异味、垃圾堆积）设施老旧（空调不制冷、热水器坏、灯管闪烁）网络信号差/网速太慢宿舍离公司太远，通勤不便个人隐私空间太少水电费分摊不合理其他没有问题/不住宿舍

第三部分:心理状态与人际关系

1、入职以来，你是否有以下感受?（可多选）

有些孤独，还没交到聊得来的同事有点焦虑，怕犯错被骂或考核不过充满干劲，想尽快转正留下来有点迷茫，不确定自己是否适合做客服感觉良好，团队氛围很融洽其他

2、遇到不开心或压力大的时候，你一般会?（可多选）

找同期入职的实习生倾诉找带训老师聊找HR小姐姐聊跟家人/朋友打电话自己憋着，打游戏/刷视频/睡觉消化写下来（日记/备忘录/朋友圈小号）

3、你觉得团队内部的氛围如何?

很温暖，大家互相帮助一般，各干各的，但没矛盾有点冷漠，没人主动跟我说话不太好，感受到了一些排挤或恶意说不清，还没融入

第四部分:培训与支持

1、过去一个月，你是否收到过带教老师或学校指导老师的反馈？

有，具体且对我有帮助有，但主要是批评/扣分有，但很少没有收到过不清楚谁会给我反馈

2、截至目前，你觉得自己对岗位的掌握程度如何?

已经可以独立上岗了大部分会了，偶尔需要请教会了一半左右，还在学习中只会一点，还有很多不会基本没学会什么

3、你目前最希望得到哪方面的支持?（可多选）

更完善的业务知识库和快速查询指南更多实操演练和模拟训练情绪疏导/心理咨询服务改善住宿条件或申请调换宿舍增加团建/破冰活动，让大家熟起来一对一谈心谈话机会清晰的晋升/转正路径说明其他

第五部分:开放题

1、入职以来，让你觉得最暖心或最受打击的一件事是什么?（二选一或都写都行）

2、如果给你一个机会向公司提一个必须解决的需求，你会提什么?

3、还有什么想说的吗?任何吐槽、建议、悄悄话，我们都虚心听着

更多问卷复制此问卷