第八天业务小测
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1、【宽带故障】客户实际地址有“阳光大后台”,宽带报故障用哪个节点? （）
A、家庭市场→资费及产品→本省家庭业务→合作商管理→办理规范→配置总部统一定义的问题分类→第三方合作商
B、家庭业务→家庭宽带→网络使用→功能使用咨询/查询→光猫状态咨询
C、家庭业务→家庭宽带→网络使用→功能使用咨询/查询→宽带线路咨询
2、客户来电取消“移动看家（安防）小福袋”优先登记中台单给部门同事回电处理，此说法正确吗? （）
A、正确
B、错误
3、【宽带受理】以下关于宽带新装说法正确是?（）
A、下单路径:CHBN融合业务受理--家庭业务受理-宽带新装
B、初装费详见知识库“一区一策”
C、全部引导到厅处理
4、【宽带过户】关于宽带过户以下说法正确的是?（）
A、双方号码归属地必须为同一地市
B、沟通100营业厅办理
C、人工客服办理
5、【一号双宽】以下那个账号是属于第二条宽带的账号?（）
A、150XXXX9909@139.gd
B、150XXXX9909a@139.gd
5、【宽带销户】客户要求取消宽带，正确的处理方法是?（）
A、问原因，做挽留，推优惠
B、挽留失败，登记中台单
C、中台单路径:C13--中台及宽带--新任务单受理--【广州】宽带或电视挽留
7、【宽带故障】客户反映宽带无法使用，正确排障流程是 ?（）
A、查号码状态，引导客户排障重启设备
B、登记IVR预约回访
C、不接受IVR预约回访的话，也可通过人工客服报障
8、【一号双宽】关于一号双宽，以下说法正确是?（）
A、一个号码可以安装两条广东省宽带
B、人工客服不能报装下单
C、两条宽带的资费不能互换
9、【省内异地宽带】客户在上个月开了一张广州卡，现在想在佛山报装宽带，请问可以吗? （）
A、可以
B、不可以
10、【手机宽带】证件黑名单用户，请问办理宽带移机时有影响吗?（）
A、证件黑名单用户需先解除黑名单后才可以正常办理宽带移机
B、证件黑名单用户可以办理宽带移机，不影响
11、宽带催单，以下说法正确的是（ ）？
A、直接发班长催单
B、下单超2小时或集约环节可催单
C、下单2小时内催单，可通过预处理2.0--快捷操作催单
D、集约环节催单，可通过预处理2.0--快捷操作催单
12、【宽带销户】客户的宽带是2019年5月20日安装的，请问取消的时候需要归还设备吗? （）
A、需要，不归还扣100元/台
B、需要，不归还扣200元/台
C、不需要归还
13、【宽带移机】全球通白金卡及以上的客户1年内可享受免费1次移机服务（周期按自然年计算），请问此说法正确吗?（）
A、正确
B、错误
14、以下哪个步骤可以加装电视?（）
A、CHBN融合业务受理-家庭业务受理-业务订购-魔百和-加装一台
B、中台及宽带-家宽业务受理-宽带新装
C、中台及宽带-预处理前台2.0-家庭宽带
15、客户有宽带销户意向，以下哪个中台单的节点可以登记给部门回访?（）
A、中台及宽带-新任务单受理-【广州】降档异步工单节点
B、中台及宽带-新任务单受理-【广州】宽带或电视挽留
16、宽带催单，以下说法正确的是（）?
A、刚下单的可直接催单
B、可通过:家宽催装广州（报装地），中台单催单
C、通过预处理前台2.0--家庭宽带-快捷操作-开通单勘察单催单
17、企业宽带用户报故障用以下哪个节点?（）
A、集团业务→网络质量→企业宽带→普通企业宽带→功能使用→光猫亮红灯，无法上网→全局流转
B、家庭业务→家庭宽带→网络使用→功能使用咨询/查询→上网使用
C、家庭业务→家庭宽带→网络使用→功能使用咨询/查询→线路正常
18、关于宽带新装下单初装费的说明过程中的沟通规范性，说法正确的是?（）
A、对初装199/299/399x域，请结合地址为客户介绍具体的初装费用，严禁表述“具体收费以安装师傅为准”，见“一区一策”
B、直接告知客户初装费380元
19、以下通过哪个路径办理宽带移机?（）
A、客户综合视图-新商品专区
B、中台及宽带-家宽业务受理-宽带新装
C、CHBN融合业务受理-家庭业务受理-宽带移机
20、【宽带续费】以下说法正确有哪些？ （ ）
A、通过知识库：同订同退宽带外挂方案，判断续费资费
B、办理路径：家宽业务受理--主业务变更--魔百和
C、直接受理投诉单
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