"智"引就医，"机"助诊疗----东莞市三甲医院智能导诊机器人患者接受度与应用效果调查
(
总题量:19题；量表说明:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意)
尊敬的患者朋友:
您好！我们是在校大学生调研小组，正在开展关于东莞市三甲医院智能导诊机器人的学术调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于课程/竞赛调研，不会泄露您的任何个人信息，大约占用您2分钟时间，感谢您的支持！
一，基本信息
1. 您的年龄段？
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
二，认知与使用情况
2. 您是否在东莞三甲医院见过智能导诊机器人？
从未见过
见过，但没有使用过
使用过
3. 如果您使用过，您的使用频率大概是？
仅尝试过一次
偶尔使用（每季度1-2次）
经常使用（每月都用）
没使用过
4. 如果您使用过智能导诊机器人，主要用途是？(可多选，没使用过，可选从未使用)
科室导航，查找诊室
就诊流程，挂号咨询
简单症状分诊
检查，缴费指引
打印报告/清单
从未使用
三，应用效果评价(1非常不同意~5非常同意)
5. 智能导诊机器人操作界面，简单易懂
不满意(
1
)
满意(
5
)
6. 机器人语音识别灵敏，响应速度较快
不满意(
1
)
满意(
5
)
7. 机器人提供的导航，指引信息准确
不满意(
1
)
满意(
5
)
8. 使用机器人能够节约我的就诊等候时间
不满意(
1
)
满意(
5
)
四，接受度与使用意愿(1非常不同意~5非常同意)
9. 我认为智能导诊机器人对就医有帮助
不满意(
1
)
满意(
5
)
10. 我信任机器人给出的导诊，分诊建议
不满意(
1
)
满意(
5
)
11. 我担心使用机器人会泄露个人健康信息
不满意(
1
)
满意(
5
)
12. 遇到简单的就医问题，我愿意优先使用机器人
不满意(
1
)
满意(
5
)
13. 在以下哪些场景中，您更愿意主动选择使用机器人而不是询问护士？（多选）
简单的科室位置查询（如厕所在哪、抽血处在哪）
不知道挂哪个科，需要初步分诊时
查询医生排班和剩余号源时
打印报告单或发票遇到困难时
都不愿意，我更喜欢直接问人
14. 在使用智能导诊机器人时，您是否感觉到缺乏人文关怀（如语气生硬、无法理解焦急情绪）？
非常有这种感觉，体验不好
比较有这种感觉
一般/没注意
不太有这种感觉
没有这种感觉，感觉挺亲切的
15. 在使用机器人时，最让您感到“不舒服”或“想放弃”的瞬间是？
周围环境太吵，机器听不清我讲话
屏幕字太小或步骤太繁琐
回答太机械，听不懂我的方言或口语
机器故障或死机
没有不舒服，体验很顺畅
16. 我希望医院继续保留并推广智能导诊机器人
不满意(
1
)
满意(
5
)
五，现存问题与改进建议
17. 相比于人工导诊台，您认为使用智能机器人最大的心理障碍是？（限选2项）
担心由于由于系统故障浪费时间
操作太复杂，怕学不会尴尬
觉得机器没有温度，不想对着机器说话
担心由于表达不清，机器听不懂
担心机器指错路/分错诊，没人负责
没有障碍，我觉得比问人更高效
18. 您认为当前智能导诊机器人存在的主要问题？(可多选)
嘈杂环境，语音识别效果差
界面字体偏小，老年人不易操作
功能有限，无法处理复杂病情咨询
设备卡顿，反应慢
存在个人信息泄露的安全顾虑
没有明显问题
19. 如果未来的机器人增加了“一键视频连线真人客服”功能，您的使用意愿会？
会大大增加，这就放心了
会稍微增加
没变化
还是不愿意用
20. 您希望智能导诊机器人优化哪些方面？(可多选)
适老化改造，放大界面文字
提升语音识别能力，增加方言识别
增加一键呼叫人工导诊功能
加强个人健康信息安全保护
拓展更多的就医相关功能
21. 您是否愿意在后续就诊中继续尝试智能导诊机器人？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
22. 您对医院智能导诊机器人还有其他意见或建议？(填空题，可选填)
问卷到此结束，再次感谢您的配合！
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