\n酒店员工表情服务质量对顾客体验影响的调查问卷
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一、基本信息
1. 1.您入住时是否处于节假日/旅游旺季？
A.是
B.否
2. 2.您入住时酒店人流量情况？
A.人非常多、繁忙拥挤
B.正常客流
C.人少清闲
二、旺季员工表情服务调查
3. 1. 高峰期工作人员是否出现匆忙、急躁的面部神态？
A.明显有
B.偶尔有
C.几乎没有
D.完全没有
4. 2. 保洁人员打扫房间时，是否有着急赶工、不耐烦、敷衍的表情？
A.非常明显
B.轻微出现
C.没有注意
D.完全没有
5. 3. 旺季忙碌时，员工是否出现不微笑、冷淡、皱眉、不耐烦等负面表情？
A.经常出现
B.偶尔出现
C.极少出现
D.从未出现
6. 4. 您认为员工着急下班、赶进度的神态是否影响服务细致度？
A.严重影响
B.稍有影响
C.无影响
三、顾客体验影响调查
7. 1. 员工烦躁、匆忙的负面表情，是否降低您的入住好感？
A.大幅降低
B.略有降低
C.没有影响
8. 2. 员工表情状态，是否让您感觉服务不专业、不贴心？
A.非常强烈
B.有一点
C.没有感觉
9. 3. 因高峰期员工表情不佳，是否会影响您再次入住意愿？
A.会降低复购意愿
B.基本不影响
C.无影响
四、开放题
10. 1.旺季入住时，您是否遇到过保洁、工作人员因赶时间出现态度、表情不佳的情况？
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