星巴克食品安全事件公众调查问卷
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1. 1. 您是否听说过星巴克无锡门店食品安全违规事件？
A. 非常清楚，了解事件详情
B. 略有耳闻，刷到过相关新闻
C. 完全没有听说
2. 2. 看到事件新闻后，您对星巴克食品安全的信任程度？
A. 完全信任，不影响消费
B. 有点担心，会谨慎选择
C. 不信任，短期内不会购买
D. 非常不信任，再也不会消费
3. 3. 您是否看到星巴克官方发布的两次危机公关声明？
A. 两条声明都看过
B. 只看到第一条
C. 只看到第二条
D. 完全没有看过
4. 4. 您如何评价星巴克本次公关回应的态度？
A. 态度真诚，勇于承担责任
B. 态度一般，属于常规官方话术
C. 缺乏诚意，只是表面道歉
D. 无法判断
5. 5. 星巴克公布的整改措施（闭店整改、全国门店自查、员工培训、增加第三方检查等），您认为是否能有效避免同类问题？
A. 很有效，可以杜绝类似问题
B. 有一定效果，但不确定落地情况
C. 效果有限，很难真正落实
D. 完全没有效果
6. 6. 您认为本次公关最大的不足是？（可多选）
A. 缺少第三方权威检测报告，说服力弱
B. 整改措施比较笼统，细节不清晰
C. 道歉偏模板化，共情不足
D. 没有不足，公关处理很好
7. 7. 事件之后，您的星巴克消费行为会怎么变化？
A. 无变化，照常购买
B. 减少购买频次
C. 暂时不购买，观望后续整改效果
D. 永久不再购买
8. 8. 如果星巴克定期公开第三方食品安全检查报告，是否能提升您的信任？
A. 会，信任明显提升
B. 有一点帮助，提升有限
C. 不会，依然不信任
D. 无所谓
9. 9. 您获取本次事件信息的渠道是？（可多选）
A. 抖音/快手等短视频平台
B. 微博
C. 新闻APP
D. 朋友、家人聊天
E. 其他
10. 10. 对于星巴克后续品牌修复，您有什么建议？
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