2026CE运营测试题

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1. 您的姓名：

2. 员工号

快递类篇

3. 以下哪些商品不接受快递？

徽章限量徽章限量藏品赠品奖品特殊商品私人物品食品（饮料）贵重物品（高于2000元以上商品）贵金属已剪标商品

4. 快递小票上需要填写的信息有哪些？

游客签字注明："已快递"快递件数

5. 快递“游戏奖品”时有那些需要注意？

PIP小票、中奖时间、对应奖项、员工签字复印小票需写上奖品的item 、游戏姓名、游客电话游客自行扫码下单、默认纸箱、收费以实际支付为准

6. 酒店游客需要商品领取服务时，需比普通游客多提供哪些信息？

酒店名称及入住预约号酒店名称无需提供其他信息

7. 酒店寄存最后时间是几点？领取时间是几点？

16:00 20:0018:00 21:0016:00 21:00

现金类篇

8. 年卡用户使用年卡权限时、需要出示什么？

包含头像照片的身份证原件或电子件、（非照片）有效期内的年卡游客仅需告知本人是年卡用户、无需出示任何证件不需要出示身份证、仅出示年卡即可本人折扣二维码

9. 付款时游客支付宝的支付界面显示已经扣款成功、但POS未出小票、需要如何处理？

自行操作重新作为游客再刷一遍报备主Lead及时核对处理直接让游客离开

10. 混合支付时、先确认游客混合支付的两种方式、如有现金先操作现金部分、在操作其他付款方式、此操作是否正确？

正确错误

11.

退款、退货、和换货

确认游客是否是本人付款、退货提醒游客退货金额、会退到买单时的原始账户退回商品应是未经洗、商品本身及吊牌标签完好无损的情况自售出起、7天内退货、15天内换货当天游客退货必须退回原购买商品的商店（漫月在AMA）演职人员不能执行自己所购买产品的退货操作折扣商品不能全价退货如果游客没有原始收据、是不允许退货或换货如果没有收据、但要换货、只能在当值Lead或MOD的批准下进行限量版商品、贴身商品、贵金属、都不能退货和换货所有商品都可以退换的

12. 收银流程有以下哪些

举手示意眼神接触微笑主动问候：您好、十周年加你更奇妙！双手递送商品主动询问游客是否需要现在使用商品、协助打开包装或者摘取标签等（需告知商品拆开无质量问题无法退换）主动推荐换购商品、使用迪士尼指或者展示给游客口头告知退换货规则当游客的面圈出POS小票反面的退换货政策双手递送小票当小票交易单号尾号逢10~触发响铃、铃声响起、店铺所有伙伴一起说：“欢迎回家，加你更奇妙！”对话时使用谢谢、再见/拜拜！加你更奇妙！

店铺运营防损篇

13. 现在你是徽章或珠宝岗位、从防损的角度需要注意什么？

主动向游客介绍商品温馨提示我们的珠宝、首饰和徽章是需要装在我们的小购物袋里如果游客挑选完、可以帮助游客将透明袋放在收银台、并告知游客买单时询问收银员当游客不接受把商品放在我们的小购物袋里需要告知Lead特别关注时刻关注可疑游客、如有未买单将商品带出店铺、及时通报Lead

14. 如何制止店内行窃？

预防损失最有效的方法就是提供卓越的游客服务主动向走入你区域的游客打招呼识别可疑人员并服务他、可疑人员包括但不限于、如衣着包裹严实、拿着大袋子、眼神闪躲、长时间在店内逗留等主动提供购物袋、如果游客拒绝、可建议帮游客将小件商品寄存收银台店内客流较大时整理货品收银时要按要求打开商品检查

15.

收银时应注意哪些商品、需要打开检查、是否有藏匿的商品？

毛毯包包杯子

16.

徽章的防损措施是哪些？

热销品徽章、红锁前留一个非热销品徽章、红锁前留两个游客挑选到心仪的徽章、需要为游客递送透明小购物袋、并及时关注游客动向如店铺忙碌、未能及时跟踪发现露出红锁、应及时到收银台查询销售、是否有游客买单、如果是偷盗及时报备Lead

17.

防损巡查时需要额外注意哪些？

买单时毛毯、包包、水杯、等容易藏匿商品都需打开检查门迎、听到防盗铃响、及时作出反应、是否有游客携带商品出门在楼面上积极递送购物篮徽章岗位伙伴及时调整红锁及防盗绳所有的密码盒拿好钥匙密码一定要打乱大仓可以放置私人物品

收货类篇

18. 每日收货需要做那些工作

收货平台的货收完拍照交接:空木托摞起/空红箱10个一摞（最后完成的店铺需要遮盖雨布和沙袋）清单来货无差异对应商品末端打勾，有差异对应商品末端标注!!!并第一时间告知当值LEAD核实实际来货情况红色周转箱抽查单签名后和来货清单完成收货后交接给早班lead核对前一天的MOS袋商品条码和件数且签名送仓库指定点位品商品都应有69码、无69码商品应及时集中进行补贴（并标注在来货清单上）按公司要求对商品进行规范打扣/贴防盗贴/EAN检查(所有商品)记录当日来货贴标打扣情况(拍照)记录当日收工仓库的5S(拍照)记录当日滑柜补货情况(拍照，共计18个面的货架)打完扣和标的商品及时、上架/上楼面/转滑柜当日收货未完成及其它事项进行交接(拍照及文书记录）确保每天收货完成后、请在左边打勾

礼仪篇

19. 在梦幻集运营期间需注意以下那些

积极的与附近游客微笑、打招呼和问好并主动向游客介绍和推荐商品、如无游客时、手持道具和过往游客使用主题语问候检查货架上的商品是否陈列完整、饱满、如有缺货、需要通知补货、不可有空置货架单人在亭子正面和绕亭子陈列面U字形巡视、兼顾迎宾、货品看管、突发情况报备等；双人：分驻亭子左右两端、分区接待、视野覆盖整个亭体及周边通道留意长期徘徊人员、主动上前关注和推荐、针对亭子周边形迹可疑、长时间停留、反复查看商品的游客需要积极上去服务并及时报备Lead

岗位职责篇

20. 商品娱乐专员的岗位职责有那些？

1.在游客挑选商品时解答咨询、耐心处理诉求、为游客提供良好的购物体验2.保持负责区域干净整洁且维护良好3.在无游客互动期间、将负责区域内的设施陈列归位、并主动欢迎游客4.掌握区域相关信息、互动道具展示欢迎游客、优化于游客的互动5.主动向岗位区域内所有游客问候致意6.在岗位区域、如有使用防盗扣时请妥善保管、并正确使用7.在游客询问商品信息时、因所在店铺内缺货、直接告知游客断货

21.

门迎岗位职责是什么？

门迎服务可以建立与游客良好的第一和最后印象、让游客享受完美的购物体验在门迎岗位时、伙伴应用积极饱满的状态欢迎游客积极应对客流高峰期、游客的接待、确认出入口的秩序熟知区域内景点、餐厅等信息、正确的为游客指引路线门迎伙伴应站到门外热情欢迎游客在梦幻集关闭之前、面对梦幻集方向、欢迎游客在梦幻集关闭、烟花封路后、面对城堡壁画欢迎游客在梦幻集有需要时及时提供帮助累的时候可以靠一下门、只要打招呼就好了使用10周年欢迎语、欢迎到店的游客当防盗门响起时、应及时拦截可疑游客

22.

当你在门迎岗位时游客走进店铺、门铃响了我们应该怎么做？

温馨提示游客您在其他商店购买的商品、有可能没有卸扣、请您重新过一下门游客过门后、门铃仍然响起、我们建议游客自行打开包裹、查看一下购买过的商品是否没有卸扣我们打开游客的包裹、检查是否有未扣商品游客查看自己的包裹、发现有未卸扣的商品、报备Lead核对游客小票后为游客卸扣、并向游客致歉、为游客的理解表示感谢

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