售后投诉与权限

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1. 客户收到充电器，外壳有一道轻微划痕，但功能完全正常。客服第一步应该做什么？
2. 客户反馈充电器给某品牌手机无法快充，但给其他设备充电正常。经交叉排障后应判定为？
3. 客户反馈充电宝“冒烟了”，并附上外壳烧焦痕迹的照片。该场景的响应时效要求是？
4. 客户反馈物流显示“已签收”，但自己确实没收到包裹。客服的正确第一步是？
5.按通用补偿档位，实付金额为 200-500 元的订单，最高可补偿多少？
6. 客户的产品已超出质保期，仍要求换货。客服应该如何处理？
7. 客户说“隔壁店铺比你们便宜 20 块”，要求退差价。经核实对方为非官方直营店铺，应如何处理？
8. 普通地区的物流停滞超过多长时间，可判定为物流异常？
9. 客户拒绝配合排障，坚持要求直接换新，订单金额为 89 元。客服可以如何处理？
10. 客户反馈“下单的时候，你们客服说支持 30W 快充，实际只有 20W”，主张我们虚假宣传，要求退一赔三。正确处理方式是？
11. 以下哪些属于 SC（安全客诉）的识别关键词？（请选出所有符合的选项）
12. 关于“不配合寄回”场景，以下说法正确的有？（请选出所有符合的选项）
13. 关于“页面描述错误”场景，以下说法正确的有？（请选出所有符合的选项）
14. 关于“超期退货”场景，以下说法正确的有？（请选出所有符合的选项）
15. 兼容性问题可以通过换货来解决。
16. 客户收到彩盒破损但内物完好时，可优先补偿 5-10 元或换货。
17. SC 售后场景中，如果产品已经过保，则不需要按 SC 流程处理。
18.原包裹因物流原因停滞，给用户补发产品之后，必须通知快递拦截原来的包裹，防止重复发货。
19.客户反馈充电宝丝印磨损时，客服应先了解使用场景，再给出处理方案。
20.客户要求“先发新品，收到后我再寄回旧的”，客服可以直接答应并按此发货。
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