关于“口腔诊疗”消费的调研

尊敬的朋友您好！非常荣幸邀请您参与此次调研，本次调研旨在了解成都市民口腔/齿科就医习惯，以帮助更多人改善口腔健康与生活质量。

预计约需 3-4分钟，非常感谢您真实、客观的用心反馈。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~3536~4041~4546~5051~6060以上

3. 您的常住区域？

成都主城区成都近郊城区成都远郊区县四川其它地级市甘肃省青海省西藏其他地方

4. 近 2 年内，您关注过或者与家人做过哪些口腔项目？

基础项目：洗牙、补牙、拔牙、根管、牙周治疗儿童口腔：涂氟、窝沟封闭、儿牙治疗、早期矫正干预牙齿矫正：隐形矫正 / 传统矫正 / 复诊维护种植牙美学修复：牙冠、贴面、美白初次咨询，暂未治疗

5. 过去1年，您个人在口腔诊疗/护理上的总支出大约是：

2000元以内2000-5000元5000—1万元1万—3万元3万—5万元5万元以上没有

6. 提到成都的看牙机构，在您的认知里，您会把这些机构分成哪几类？

大型公立口腔医院全国大型连锁口腔机构成都本地区域连锁口腔机构社区小型私人牙科诊所主打正畸专科口腔机构主打种植专科口腔机构主打儿童口腔的机构主打年轻女性美学口腔的机构其他类型，比如......

7. 提到“看牙”，您脑海中想到要去看的口腔机构有哪些？

8. 您主要通过哪些渠道了解口腔机构或口腔健康信息？

抖音、小红书、视频号短视频美团、大众点评本地生活平台搜索引擎（百度/微信搜一搜等）AI搜索百度地图、高德地图等导航软件身边亲友推荐线下广告（电梯、地铁、公交等广告）机构官方账号其它方式

9. 您对口腔诊疗产生“焦虑”的最主要原因是什么？

担心疼痛害怕牙钻等器械声音害怕消毒卫生水平差，导致交叉感染害怕医生不专业，要么误诊、要么过度治疗、要么技术不好害怕各种推销担心换药麻烦担心可能的副作用或并发症担心费用不可控对未知诊疗过程的恐惧过往负面经历不喜欢张嘴被检查的感觉流程繁琐不清晰，没有专人指引协助没有明显焦虑

10. 提到做如下口腔项目，您脑海中第一时间想到的机构分别是哪家？

华西
极光
圣贝
团圆
西南
新桥
瑞泰
医大
中诺
贝臣

矫正，我会想到:

种植，我会想到:

儿童早矫，我会想到:

美学美齿，我会想到:

基础洁牙/补牙/牙周诊疗，我会想到:

11. 在您的认知中，“公立口腔医院”主要有哪些不足 / 让您顾虑的地方?

挂号排队时间长服务体验差，沟通时间短，没有陪诊实习的学员操作手术而不是医生医生难预约环境一般几乎没有不足，我很信任公立其他不足，比如......

12. 在您的认知中，“全国连锁口腔机构”主要有哪些不足 / 让您顾虑的地方?

过度推销、项目诱导消费医生不稳定，诊疗连续性差医生水平参差不齐标准化流水线，缺少个性化方案价格偏高异地管理，本地服务响应偏弱几乎没有不足，我很信任全国连锁其他不足，比如......

13. 在您的认知中，“社区小型私人牙科诊所”主要有哪些不足 / 让您顾虑的地方？

医疗安全、消毒存疑医生资质难以核实复杂项目能力不足，只能做简单补牙洗牙售后保障弱，出问题维权难低价引流，价格混乱几乎没有不足，我信任社区诊所其他不足，比如......

14. 在选择口腔机构这件事，有哪些“两难处境”是你真实遇到或者担心的？

想要医生技术权威，但是不想公立医院漫长排队想要价格适中，又害怕机构过度推销想要专科专项实力，又希望可以一站式完成全家口腔诊疗想要本地就近就诊，担心机构规模小抗风险弱想要专门做女性美学的口腔机构，但专业的似乎不好找想要专门服务儿童的口腔机构，但专业的似乎不好找想要好的服务，却又怕被套路没有这类矛盾困扰其他两难情况，比如......

15. 如果您有口腔问题，您会优先去哪类机构？

华西口腔其他公立医院其他民营二级/三级口腔医院连锁民营口腔机构社区私人诊所哪家近就先去哪家互联网口腔平台线下店其他机构，比如......

16. 您选择一家口腔机构最看重的是什么？

距离近/交通方便价格透明/真诚不套路医生专业资质和技术服务态度好环境卫生干净、消毒标准高方案专业、不过度治疗、讲解清晰售后保障、质保可靠口碑朋友推荐品牌知名度设备先进医保定点诊疗舒适度、无痛、不遭罪其他重点，比如......

17. 以下是几种口腔机构的描述，请选择最吸引您的两个

家庭齿科：一家为全家人提供长期口腔健康管理的机构，大人和孩子都有固定医生，建立家庭口腔档案口腔笑容美学齿科：一家专注于设计牙齿美观和笑容的机构，提供美白、贴面、隐形矫正等美学方案专家级专科：一家由资深专家坐诊、专注复杂病例（种植、正畸、牙周）的机构，不追求快，追求方案可靠中高端连锁齿科：一家环境更高端的诊所、服务精细化标准化、价格透明的连锁口腔机构，比公立舒适，比小诊所有保障舒适无痛齿科：一家把“不疼”放在第一位的口腔机构，采用无痛麻醉和舒适化技术，特别适合怕看牙的人儿童早矫专科：一家专注于6—12岁儿童早期矫治的机构，由儿童正畸专科医生评估颌骨发育，只在真正需要干预时才开始治疗数字化科技：一家用数字化扫描、AI辅助诊断和3D打印等技术提供精准治疗的口腔机构

18. 针对您在上一题中选择的机构，如果它的价格比普通私人口腔诊所高10%—20%，您是否仍愿意选择？

完全不愿意可能不愿意不确定可能愿意仍然非常愿意

19. 在您心中，一家靠谱、值得长期被信任与选择的口腔机构，最核心的特质是什么？

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