代金券优化调查问卷

尊敬的同事：
您好！为进一步优化和提升公司代金券服务体验，特开展本次内部调研问卷。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于公司代金券服务优化，不会泄露您的个人隐私，请您放心填写。感谢您抽出宝贵时间支持我们的工作！
请结合您的实际工作体验与了解，完成以下问题，帮助我们优化服务。
一、基本信息
1. 您所在的单位是？
2. 您所在的岗位类型是？
3.

您在工作中接触代金券相关业务的频率是？（未遇到请选“无”）

二、代金券领取环节
4.

据您了解，旅客主要通过哪些渠道领取代金券？

5.

您认为当前代金券的领取流程是否存在问题？（可多选）

6.

您认为代金券的发放时效如何？


三、代金券使用环节

7.

据您了解，旅客在使用代金券时的整体便捷性如何？

8. 您在工作中遇到或收到反馈的使用问题有哪些？（可多选，未遇到请选“无”）
9.

您认为当前代金券使用环节最需要改进的是？

四、代金券时限性

10.

您认为当前代金券的有效期设置是否合理？

11.

据您了解，旅客因代金券过期未使用而产生的投诉或咨询情况如何？

五、内部流程与优化建议

12.

您认为当前代金券相关内部流程（发放、核销、对账、客服处理等）是否顺畅？

13. 您认为代金券业务当前面临的主要挑战有哪些？（可多选）
14.

您希望代金券在哪些方面进行优化？（可多选）

15.

如果让您给当前代金券的整体体验打分，1-10分，您会打几分？

16.

您对代金券业务还有其他建议或意见吗？

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