海盐南北湖景区旅游服务质量调查问卷
尊敬的游客： 您好！本次问卷仅用于课程学术调研，匿名填写，无商业用途。请根据您在海盐南北湖景区的游玩体验打分。 评分标准：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意
1. 您心中理想景区的服务期望（有形性：设施环境）
1
2
3
4
5
2. 您心中理想景区的服务期望（可靠性：履约守时）
1
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3
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5
3. 您心中理想景区的服务期望（响应性：办事效率）
1
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5
4. 您心中理想景区的服务期望（保证性：专业安全）
1
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5. 您心中理想景区的服务期望（移情性：人文关怀）
1
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6. 【有形性】景区环境整洁，景观美观
1
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7. 【有形性】卫生间、休息点、步道设施完善
1
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8. 【有形性】导览牌、指示标识清晰易懂
1
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9. 【可靠性】游船、观光车班次准时，信息准确
1
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3
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10. 【可靠性】景区公示项目、服务可正常体验
1
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11. 【可靠性】服务稳定，少有临时取消、延误
1
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12. 【响应性】工作人员及时回应游客咨询
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13. 【响应性】遇到问题求助，处理速度快
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14. 【响应性】高峰期现场疏导、秩序维护高效
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15. 【保证性】工作人员待人礼貌友善
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16. 【保证性】工作人员熟悉景区业务，解答专业
1
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17. 【保证性】景区治安环境好，游玩安全感充足
1
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18. 【移情性】照顾老人、孩童等游客特殊需求
1
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19. 【移情性】服务贴心，具备人情味
1
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20. 【移情性】可以提供人性化、个性化服务
1
2
3
4
5
21. 您的性别
男
女
22. 您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-40岁
40岁以上
23. 您游玩南北湖次数
第一次
2-3次
4次及以上
24. 您觉得南北湖景区最大优点是什么？
25. 您认为南北湖最需要改进的地方？
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