高层住宅物业公司业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：
 
您好！为全面、客观了解本小区物业服务真实情况，精准排查服务短板、优化服务品质，切实提升各位业主的居住舒适度与幸福感，我们特开展本次业主满意度问卷调查。
 
本次问卷采取匿名调查方式，所有数据仅用于小区物业服务优化升级，严格保密个人信息。问卷填写仅需3-5分钟，恳请您根据真实居住体验，客观、如实作答。感谢您的支持与配合！
1. 基础信息
2.  您的房屋户型：
3. 您在本小区居住时长：
4. 您的身份：
5. 二、整体服务满意度调查
6. （评分说明：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
7. 1. 您对物业公司整体服务的综合评价：
8. 三、各专项物业服务满意度调查
9. （一）客服接待服务
10. 物业前台、管家接待态度热情、耐心有礼：
11. 日常咨询、问题反馈响应及时，无拖延推诿：
12. 投诉、报修问题处理流程规范，处理结果能及时反馈：
13. .物业通知、公告发布及时、清晰（停水停电、园区活动、安全提示等）：
14. （二）工程维修服务（高层住宅专项）
15.  业主家中报修（水电、门窗、管道等）接单快、上门及时：
16.  维修师傅技术专业，维修质量达标，无反复故障问题：
17. 电梯运行保障：小区电梯日常运行平稳、无异响，定期维保公示清晰，故障抢修及时：
18.  公共设施（楼道照明、消防设施、门禁、天台设施等）定期检修、完好可用：
19. （三）保洁绿化服务
20. 高层楼道、电梯、大堂、走廊等公共区域日常清洁到位，无垃圾、无异味：
21.  小区道路、广场、绿化带等园区公共环境卫生干净整洁：
22. 生活垃圾定点清运及时，垃圾桶干净无堆积、无异味：
23. 小区绿植定期修剪、养护，无杂草、枯死植被，绿化环境良好：
24. （四）秩序安保与安全管理
25. 小区门岗安保人员值守规范，外来人员、车辆登记严格：
26. 园区、高层楼栋夜间巡逻到位，治安防控到位：
27.  小区监控设备运行正常，消防安全管理规范（消防通道无堵塞、器材完好）：
28.  车辆进出、停放管理有序，车库环境整洁、停车秩序良好：
29. （五）社区服务与氛围管理
30.  物业定期组织邻里活动、便民服务（义诊、磨刀、消杀等）：
31. 小区无高空抛物、噪音扰民、私拉乱接、占用公共空间等乱象管控到位：
32.  物业服务公开透明（物业费收支、服务标准、维保记录公示）：
33. 四、物业费认可度调查
34. 您认为本小区物业费收费标准与服务质量是否匹配：
35. 您对当前物业费收缴公示、收费明细透明度是否满意：
36. 五、问题反馈与改进建议
37. 目前小区物业服务中，您最不满意的问题是（可多选）：
38.  您最希望物业优先优化改进的服务是：________​
39. 对于小区物业服务提升，您有其他宝贵建议：________
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将认真梳理每一位业主的反馈意见，逐项整改、持续优化，全力为您打造安全、整洁、舒适、温馨的居住环境！
 
XX物业服务中心
XXXX年XX月XX日
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