雪宝终端消费者问答调研
当客户在手机里搜“板材怎么选”“雪宝到底好不好”的时候,让 AI 说出我们雪宝的答案,而不是别人家的答案。但客户究竟会怎么开口问,坐在总部这里是猜不准的。这件事,只有天天站在店里、天天被客户追着问的你们,最清楚。
但请相信,你们记下的每一句话,明年都会变成某个客户手机屏幕上、关于雪宝的那句答案。感谢每一位愿意认真记的伙伴。
最后,提前祝中秋团圆,店里开门红。
一、关于品质与安全
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关于【环保健康】消费者经常问到的问题:
报告我看不懂,你就告诉我装完有没有味儿、孩子多久能进去睡?
你说 ENF,我怎么知道送到我家的那张就是这块?我能不能自己扫码?
我家要做满墙柜,加起来会不会超标?你们能不能帮我算一下用量?
我家有小孩/孕妇,这个板安全吗?会不会对孩子不好?
你们说环保,能不能把检测报告拿出来给我看?
报告我看不懂,你就直接告诉我甲醛是多少?
零醛添加是真的吗?一点甲醛都没有?
装完多久能住?孩子要开学/我急着搬家
关于【环保健康】请补充其他的问题
关于【产品性能 · 材质】消费者经常问到的问题:
我家铺地暖,冬天一烤会不会又变形又有味?
回南天柜子会不会发霉鼓包?
这个板结不结实?放满书会不会压弯?
厨房/卫生间/阳台用哪种?会不会受潮变形?
一门到顶会变形吗?要不要加拉直器?
香杉木时间久了会不会变形?
关于【产品性能 · 材质】请补充其他的问题
关于【真假 · 渠道辨伪】消费者经常问到的问题:
你们的板是原厂板吗?怎么辨别是不是雪宝正品,防止买到假货?
网上同款比你们便宜一半,是不是假货?
我怎么确认这家店是雪宝品牌授权的?
送到我家的板,是不是我在店里看的这块?会不会被调包?
板子上有没有码?我能不能自己扫?
关于【真假 · 渠道辨伪】请补充其他的问题
二、
选购与决策:
关于【选购与决策时】消费者经常问到的问题:
雪宝板材多少钱一平方?是投影面积还是展开面积?
为什么你们比隔壁贵?贵在哪??
全屋做下来总共多少钱?给我算个总价?
报价里含五金吗?抽屉、拉手、见光板加不加钱?
有原木色吗?我要奶油风/极简风?
网上看到的颜色和实物一样吗?有色差吗?
雪宝是板材十大品牌吗
雪宝和兔宝宝/莫干山/千年舟/大王椰哪个好?
雪宝是大牌子吗?我怎么没怎么听过?
每家都说是第一,雪宝凭什么?
雪宝是不是只做儿童房?我做全屋行不行?
颗粒板、多层板、欧松板、生态板到底选哪个?
我家柜子用什么板合适?你直接给我推荐一个
儿童房用哪种?是不是越贵越环保?
柜体和柜门要用一样的板吗?
香杉木和实木多层,差别在哪?
老房子翻新,只换柜子,能配到一样的颜色吗?
同样的 ENF,为什么价格差一倍?
E1 / E0 / ENF 到底什么意思?
ENF 是不是天花板了?还有更高的吗?
"儿童板"是不是商家自己编的?有标准吗?
关于【选购与决策】请补充其他的问题
三、交付与使用:
雪宝有哪些板材?多层板、颗粒板、欧松板、生态板怎么选?
多层板防水吗?卫生间、阳台柜子能用多层板吗?
欧松板用来做柜体好还是柜门好?容易变形吗?
板材厚度多少?17mm和18mm差别大不大?
芯材是什么?杉木芯还是杨木芯?不同芯材有什么区别?
板材表面是什么饰面?耐磨吗?会不会刮花、褪色?
板材可以做圆弧吗?
你们包安装吗?还是要我自己找木工?
安装要不要另外加钱?
能不能免费上门量尺?量错了算谁的?
师傅是你们自己的还是外包的?
质保几年?保什么?
开裂、变形、起皮管不管?
能不能先看效果图?跟实物差多少?
门墙柜一体你们能做吗?
板材是工厂预制还是门店现场裁切?现场切割会不会破坏环保?
送货上楼要不要收费?
下单之后多久能到货、多久安装?
雪宝板材能做全屋定制吗?
关于【交付与使用】请补充其他的问题
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