莱阳燃气业务知识考试题

本次考试满分为100分，请考生按照题目要求作答。
1. 基本信息
姓名：
一、判断题（每题4分，共20分）
2. 莱阳公司对外客服电话是7269000，用户报“烟台”时，需核实是否是烟台莱阳。
3. 莱阳小区房间号为“302”时，按照规则可判断该户位于3单元、2楼、东户。
4. 莱阳办理热水器新装业务，用户必须携带户主身份证（原件、复印件或照片均可）到营业厅缴费办理。
5. 莱阳用户开通燃气时，所有小区都需要用户自行到物业领取报警器。
6. 莱阳支持蓝牙卡充值业务，用户可通过蓝牙卡进行燃气缴费。
二、填空题（每题6分，共30分）
7. 莱阳小区楼栋单元号与房间号排序规则为：___户是1，___户是2；若楼栋共3个单元，最东边单元是___单元；若一层共3户，最东户是___户。
8. 莱阳办理热水器新装流程：___带到营业厅缴费办理，且目前未有___小区单独配套。
9. 莱阳开通业务中，该城市无单独开通热水器业务，如用户办理热水器开通，需转___业务；若用户已有热水器，需先核实是否已办理该业务且___，否则不能直接开通。
10. 莱阳缴费业务中，物联表/普表通过微信小程序和APP缴费时，城市需选择___；支付宝缴费路径为：生活缴费-燃气费-城市定位选择“___”，单位选择“___”。
11. 莱阳过户业务必须预约上门核实气量，维修单单据有效期为___天；租客与户主结算燃气量时，不可直接让用户看液晶屏，需预约维修工单，品类选择为___- ___-___。
三、简答题（每题10分，共50分）
12. 当用户报出莱阳小区的单元号和房间号时，客服人员应主动核实什么信息？请举例说明排序规则。
13. 请简述莱阳热水器新装业务的办理条件与流程。莱阳燃气开通业务有哪些注意事项？（请至少答出报警器领取、热水器开通转接、开通前提三点）
14. 莱阳用户可以通过哪些渠道进行燃气缴费？请分别说明微信、支付宝及NFC蓝牙卡的缴费方式。
15. 如何查询莱阳企业经营范围？请列举至少两个非新奥用户的小区名称，并说明如何获取完整非本公司小区明细。
更多问卷 复制此问卷