联通客服业务知识考试

本次考试考查联通一线客服业务受理规范，请仔细阅读题目，按要求作答，满分100分。
1. 请填写您的基本信息：
姓名：
所属部门：
工号：
第一部分 判断题（本部分共4题，每题5分，共20分）
2. 为用户受理校园手机号码销户，校验服务密码、核验姓名和身份证号码后，告知用户会尽快反馈后台人员处理，后台会有人员再次联系其，该操作流程是正确的。
3. 校园用户要办理余额清退，可以主动引导用户将余额退到微信，该说法是正确的。
4. 用户9月21日进线，对流量计费有疑义，要求退还近两年费用，查询后确认流量使用正常、短信下发正常，回复时可主动为用户退还202603-202608的流量扣费，该操作是正确的。
5. 电话营销录音核实用户两次（含两次）以上拒绝开发，人员仍继续纠缠的，即使用户最后同意使用，仍属强开有效单。
第二部分 多选题（本部分共3题，每题10分，共30分）
6. 关于校园用户受理流程，以下说法正确的是
7. 校园用户要求销户，不接受至营业厅办理退费，需要收集哪些材料办理清退
8. 用户反映不知情办理云算包-视频畅享版，查询得知该业务为2025-07-01由上海绘缔电营通过电话营销推荐办理，此情况的核查要点包含哪些内容
9. 以下关于预警提级，说法正确的有
第三部分 简答题（本部分共2题，每题20分，共40分）
10. 用户首次反映202609月份超套流量计费（非2I套餐，套餐无定向流量），查询为全国流量王10元套餐，套餐包含300M流量，套外流量按10元/G计费，短信下发正常，流量计费正常，共超出8G流量，套外扣收80元流量费，用户对解释不接受，可逐步提供什么处理方案？
11. 用户办理畅越冰激凌国内流量随心享套餐-68元档，同时叠加20元减免包（24个月），套内包含300分钟通话、高速流量14G，全国流量随心享，超出限速，实际套餐定位48元每月。用户月流量使用9-15G，提出降套，降套原因为：流量有时不够使用，再增加需要升级套餐，不够优惠，打算降低为10元套餐，再新买一个号码，请说明拦截挽留步骤。
更多问卷 复制此问卷