老年人智能手机使用现状、困难及适老化功能需求调查问卷

1. 您的年龄是？

40～4950～5960～69（低龄老年人）70～79（中龄老年人）80岁以上（高龄老年人）

2. 您的性别是？

男女不愿回答

3. 您目前主要居住在哪里？

城市县城乡镇乡村

4. 您目前主要与谁共同居住？

独居与配偶同同住与子女共同住与配偶和子女共同居住与其他亲属共同居住居住在养老机构其他

5. 您的学历是？

小学及以下初中高中或中专大专本科及以上不愿回答

您平时使用手机时，以下哪些情况会给您带来不便？

看小字体比较困难看颜色对比不明显的内容比较困难看小图标比较困难听较小的声音比较困难在嘈杂环境中听手机声音比较困难点击较小的按钮容易出错手指滑动操作不方便没有明显不便其他：

您使用智能手机多长时间了？

不到1年1～3年3～5年5～10年10年以上

您平均每天使用智能手机多长时间？

少于30分钟20分钟～1个小时1～2小时2～4小时4小时以上不确定

9. 您目前使用的手机系统是

安卓（Android）苹果（ios）

10. 您认为自己目前使用智能手机的熟练度如何

不熟练不太熟练一般比较熟练熟练

11. 当您遇到不会操作的手机功能时，通常首先会怎么做？

自己尝试和摸索询问配偶询问子女或孙辈询问其他亲友搜索网络资料搜索或观看短视频教程寻求社区，手机店等工作人员帮助暂时放弃使用其他：

12.

您平时在使用手机时，需要他人帮助的频率如何？

从不需要很少需要偶尔需要经常需要几乎每次遇到问题都需要

13. 您平时使用过哪些智能手机功能？

打电话微信文字聊天微信语音或视频通话看短视频看新闻或咨询拍照或查看照片移动支付网上购物地图或导航手机打车网上挂号或预约医疗服务查询医疗或健康信息银行相关服务听音乐，广播等手机设置下载或安装应用程序其他：

14. 以下哪些手机功能对您的日常生活比较重要？（最多选择5项）

打电话微信聊天微信语音或视频通话短视频拍照和查看照片移动支付网上购物地图或导航手机打车医疗服务新闻资讯银行服务手机设置其他

15.

请根据您自己的实际情况，评价以下手机操作的完成情况。

不会操作
需要他人帮助才能完成
会操作，但不太熟练
可以独立完成
从未使用过/不了解该功能

微信发送文字

微信发送图片

微信语音或视频通话

扫描二维码

使用移动支付

调整字体大小

调整手机音量

下载或安装应用程序

使用地图导航

使用手机打车

网上挂号或预约医疗服务

网上购物

16. 您在使用智能手机是遇到过哪些困难？

字体太小，看不清图标太小，不容易辨认按钮太小，容易点错功能入口不容易找到页面内容太多，不容易看得懂操作步骤太多容易忘记之前学过的操作步骤不知道下一步应该做什么不认识某些图标或符号广告或弹窗容易造成干扰页面或功能更新后不会使用不会输入文字或使用语音输入不会进行支付等操作不会使用医疗，出行等线上服务担心误操作担心网络诈骗或支付安全其他基本没有遇到明显困难

17. 请评价以下问题在您使用智能手机时出现的频率

从未
很少
偶尔
经常
几乎每次

看不清小字体

看不清或辨认不出小图标

点击按钮时容易点错

找不到想使用的功能

看不懂页面中的提示或信息

不知道下一步应该怎么操作

忘记之前学过的操作步骤

被广告，弹窗等内容干扰

因为担心操作错误而不敢尝试

因为功能更新而不会操作

18. 如果您在使用手机时遇到困难，哪些问题对您的影响比较大？（最多选5项）

看不清文字看不清或看不懂图标找不到功能点击容易出错操作步骤太多看不懂提示信息不知道下一步怎么做广告或弹窗干扰担心误操作担心支付或信息安全其他没有明显影响

19.

您是否遇到过“别人教会了操作方法，但过一段时间又忘记”的情况？

从未很少偶尔经常几乎每次遇到新功能都会出现

20.

您是否遇到过“知道自己想做什么，但不知道在哪里找到这个功能”的情况？

从未很少偶尔经常几乎每次遇到新功能都会出现

21.

您是否因为担心操作错误，而主动放弃使用某些手机功能？

从未很少偶尔经常经常因此放弃使用某些功能

22.

您是否曾经因为不会或不熟悉智能手机而遇到以下情况？

需要经常请家人帮助无法独立完成移动支付无法独立完成网上购物无法独立完成网上挂号或医疗相关操作无法独立使用地图导航无法独立使用手机打车等出行服务无法及时获取需要的信息因为不会操作而放弃使用某项线上服务因操作错误而造成困扰因不会使用手机而减少与他人的线上交流没有对日常生活造成明显影响其他

23.

总体来说，您认为智能手机使用困难对您的日常生活影响程度如何？

完全没有影响影响较小一般影响较大影响非常大

24. 请评价以下设计对您而言的重要程度

完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要

更大的字体

更大的图标

更大的操作按钮

等明显的颜色和文字对比

更简单清晰的页面布局

常用功能放在明显位置

减少无关信息和广告干扰

对关键操作提供提示

防止误触的设计

语音提示或语音操作

操作步骤分布提示

就可以重复查看操作教程

对存在风险的操作进行提醒

支持联系家人获得帮助

25.

如果手机只能优先改善以下几个方面，您认为最需要改善哪些？（最多选5项）

字体大小图标大小和清晰度按钮大小页面布局功能查找方式操作步骤广告和弹幕语音功能防误触支付及个人信息安全防诈骗提醒其他

26.

您认为以下哪些手机功能最需要进行适老化改进？

微信移动支付短视频拍照和相册网上购物医疗服务地图和导航手机打车银行服务手机设置新闻资讯其他

27.

当您学习一个新的手机功能时，您更愿意采用哪些方式？（最多选择3项）

家人面对面教我朋友面对面教我图文步骤教程视频教程语音讲解一步一步操作提示便操作边获得提示自己摸索其他

28. 如果使用图文教程，您希望教程具备哪些特点？

字体较大图片较大每次只讲一个操作步骤对需要点击的位置进行明显标记使用简单易懂的语言可以随时返回上一步可以反复查看显示完整操作流程其他

29. 如果使用视频教程，您希望视频具备哪些特点

时间较短语速较慢字幕较大画面清晰对点击位置进行明显标记一步一步演示可以随时暂停可以重复播放可以调节播放速度其他

30.

如果您在学习过程中遇到不会操作的步骤，您最希望获得哪一种帮助？（最多选择3项）

再次播放当前步骤显示图片说明显示文字说明语音解释视频重新演示直接标出应该点击的位置联系家人帮助联系工作人员帮助其他

31. 您更喜欢哪一种学习过程？

先看完整教程，再自己操作按照步骤逐步学习一边自己操作，一边获得提示先观看视频，再按照视频反复练习家人教会后，自己反复练习没有特别偏好

32.

如果一个教程允许您反复学习同一个功能，直到自己能够独立完成，您认为这种方式对您是否有帮助？

非常有帮助比较有帮助一般帮助不大完全没有帮助

33.

如果未来有一个专门帮助中老年人学习和使用智能手机的工具，您是否愿意尝试？

非常愿意比较愿意不确定不太愿意完全不愿意

34.

如果有这样的工具，您最希望它帮助您学习哪些功能？

微信聊天微信语音/视频通话移动支付扫二维码短视频拍照和相册网上购物网上挂号和医疗服务地图导航手机打车手机设置下载和安装应用银行相关操作防诈骗知识其他

35. 如果这个工具需要提供不同类型的帮助，您希望有哪些？

图文教程视频教程语音教程分步操作指导操作位置提示常见问题查询根据关键词查找教程记录已经学过的内容收藏常用教程联系家人需求帮助智能问答其他

36.

如果工具可以在您操作过程中，用明显的提示告诉您“下一步应该点击哪里”，您认为这种功能是否有帮助？

非常有帮助比较有帮助一般帮助不大完全没有帮助

37.

如果工具能够保存您学习过的内容，使您下次可以直接找到以前学习过的教程，您是否需要这一功能？

非常需要比较需要一般不太需要完全不需要

38.

如果工具能够在您遇到问题时提供文字或语音形式的智能帮助，您是否愿意尝试？

非常愿意比较愿意不确定不太愿意完全不愿意

39.

如果需要从以下功能中选择最应该优先实现的功能，您会选择哪些？（最多选择5项）

分步骤操作指导视频教程图文教程语音指导操作位置提示常见问题查询教程搜索学习记录收藏常用教程联系家人帮助智能问答防诈骗提醒其他

40. 使用手机时，您最担心哪些问题？

误操作支付错误个人信息泄露网络诈骗点击不安全的链接下载到不安全的软件忘记操作步骤找不到需要的功能没有特别担心的问题其他

41.

当您不会使用某项手机功能时，您希望家人通过什么方式帮助您？

面对面教我电话告诉我步骤视频通话指导给我发送图文教程给我发送视频教程远程协助操作陪我一起练习不需要家人帮助，希望自己解决其他

42.

总体来说，您认为目前的智能手机是否容易让中老年人使用？

非常容易比较容易一般不太容易非常不容易

43.

如果智能手机能够根据中老年人的实际需求提供更加简单、清晰的操作方式，您认为是否有必要？

非常有必要比较有必要一般没有太大必要完全没有必要

44.

您认为中老年人在使用智能手机时，最需要解决的一个问题是什么？（开放题）

45.

您希望未来的智能手机或相关学习工具增加或改进哪些功能？（开放题）

更多问卷复制此问卷