W公司车主用车体验调查问卷
您好！我是海南大学的研究生，眼下正在开展一项围绕W公司用车体验的学术研究。本次问卷希望收集您对W公司产品、服务及社区活动等方面的真实看法。问卷不记名，所得信息仅用于学术研究并严格保密。填写大约需要5至8分钟，感谢您的配合！
1.
您的性别
男
女
2. 您的年龄
25周岁以下
26至35岁
36至45岁
46周岁以上
3.
您的学历
高中及以下
大专或本科
硕士及以上
4.
您的职业
公务员或事业单位人员
企业职员
自由职业者
个体经营者
其他
5.
您目前所在城市的层级
一线
新一线
二线
三线及以下
6.
您是否是W公司的车主
是
否
7.
您所购车型为
ES6
ES8
ET5
ET7
其他
8.
您的购车时长
1年以内
1至2年
2至3年
3至5年
5年以上
9.
您通过哪些渠道获取W公司的信息
官方网站
社交媒体
车展活动
朋友推荐
其他
10.
您常用的汽车资讯平台是
汽车之家
懂车帝
易车
其他
请根据您的真实感受，对以下说法打分（1分表示"非常不同意"，5分表示"非常同意"）。
11.
W公司的品牌理念符合我的价值观
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12.
我对W车的质量和性能是满意的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
13.
W公司针对带小孩的家庭提供了一些实用的服务
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14.
我在抖音、小红书这些平台上经常看到W公司的内容
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
15.
我有问题时，基本都能很快得到答复和解决
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16.
节假日或活动期间，客服响应也没有变慢太多
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17.
W公司会根据我的用车习惯提供一些个性化的服务
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18.
我提的意见和建议，W公司是认真对待的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
19.
预约上门检修或保养，响应挺快的，也挺方便
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
20.
我觉得W公司的车主社区挺有归属感的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
21.
试驾后，销售/客服的跟进及时且针对性强
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
22.
买了车之后，W公司会定期关心一下我的用车情况
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
23.
跟其他品牌比，我还是更愿意选W公司
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
24.
积分的获取方式挺简单的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
25.
积分能换的东西还挺丰富的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
26.
积分的价值感挺强的，换东西不觉得亏
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
27.
银卡、金卡、铂金卡这些等级之间的差别我能分清楚
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
28.
老车主推荐新客户买车，能拿到的奖励挺有吸引力的
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
29.
您下次换车会继续考虑W公司吗
肯定不会
可能不会
不好说
可能会
肯定会
30.
您会向身边的朋友推荐W公司吗
肯定不会
可能不会
不好说
可能会
肯定会
31.
您觉得W公司在客户服务方面最需要改进的是什么
客服响应速度再快点
积分能换的东西再多点、实用点
对带小孩的家庭再多一些关照
多通过抖音、小红书这类渠道做推广，让更多人知道
在二三线城市多办点线下活动
给老车主多一些实实在在的权益
其他
32.
关于W公司的服务体验，您还有什么想说的？欢迎随意聊聊
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