基层公务人员“热情——能力”形象感知对管理服务对象信任的影响
第一部分：基本信息
1. 性别【单选】
A.男
B.女
2. 年龄【单选】
A.30及以下
B.31-45
C.46-60
D.60及以上
3. 文化程度【单选】
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4. 您本次办理的业务类型【单选】
A.管理执法类（如社区民警、税务所专管员等）
B.行政审批与服务类（如户籍、政务大厅窗口等）
C.其他（请注明）【填空】
5. 本次业务是否办成【单选】
A.是
B.否
C.部分办成
6. 本次办理时长【单选】
A.15分钟以内
B.15-30分钟
C.30-60分钟
D.1小时以上
7. 此前是否来过该机构【单选】
A.首次
B.来过1-2次
C.来过3次及以上
第二部分：热情感知（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）【量表题】
8. 接待我的工作人员态度友好。
9. 接待我的工作人员让我感到被尊重。
10. 接待我的工作人员愿意耐心听我说明情况。
11. 接待我的工作人员表现出真诚的帮助意愿。
第三部分：能力感知（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）【量表题】
12. 接待我的工作人员业务熟练。
13. 接待我的工作人员能准确理解我的需求。
14. 接待我的工作人员办事效率高。
15. 接待我的工作人员能有效解决我的问题。
第四部分：满意度
16. 对本次业务办理的总体满意度（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）【量表】
## 第五部分：信任（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）【量表题】
17. 我对本次接待我的工作人员信任。
18. 我对本次办理业务的机构信任。
19. 我对本次业务所涉及的政府部门信任。
【开放题】20. 如果您有其他意见或建议，欢迎在此填写：【单行填空】
关闭
更多问卷
复制此问卷