我国省级非物质文化遗产数字平台信息服务质量评价研究\n第二轮专家咨询问卷

尊敬的专家老师:您好!感谢您参与第一轮专家咨询。
本研究结合第一轮评分和修改意见,对部分指标的评价范围及释义作了调整。现邀请您对修订后的指标再次评分,并判断相关调整是否恰当,提出进一步的修改建议。
问卷资料仅用于本项研究,结果以汇总形式分析。感谢您的支持!
一、第一轮咨询结果与指标修订:

经过第一轮专家咨询,3项一级指标和24项二级指标均予保留。结合专家评分及关于指标逻辑与实用性的意见,本研究对8项二级指标的名称及释义进行了调整。

在信息质量方面,将“丰富性”调整为“资源类型丰富度”,评价平台提供的非遗数字资源类型;将“呈现性”调整为“内容呈现”,评价文字说明与图片、音视频的组织表达,区分资源类型、资料完整程度和内容呈现。将“整合性”调整为“资源关联”,集中评价非遗项目、代表性传承人与相关资料之间的联系,分类筛选和栏目层级分别由“可检索性”与“导航性”评价。

在系统质量和服务质量方面,将“安全性”调整为“隐私保护”,评价用户能够观察到的隐私告知与授权措施;将“保障性”调整为“服务保障信息”,评价平台公开的管理或运营机构、联系方式及资源版权和使用说明。将“智能化程度”调整为“智能辅助功能”,侧重智能问答与资源推荐对信息查找和理解的辅助;将“个性化”调整为“个性化服务”,侧重用户主动收藏资源、查看浏览记录和自主选择订阅,明确两项指标的评价范围。

此外,将“联动性”调整为“外部资源获取”,评价用户能否通过平台提供的外部入口继续获取相关资料或使用相关服务,进一步明确外部链接对资源获取的作用,并与平台内部的资源关联区分。

二、填写说明:

请从省级非遗数字平台总体评价的需要出发,对各项指标评分。一级指标只评价重要性,二级指标分别评价重要性和适用性。

重要性是指该指标对评价省级非遗数字平台信息服务质量的必要程度。适用性是指该指标是否符合省级非遗数字平台的服务形态,以及能否结合平台实际情况进行判断。

请参考第一轮结果,依据本轮指标释义独立评分,填写1—5分的整数。不同指标可以给出相同分值。重要性评分中,1分为“不重要”,2分为“不太重要”,3分为“一般”,4分为“比较重要”,5分为“非常重要”;适用性评分中,1分为“不适用”,2分为“不太适用”,3分为“一般”,4分为“比较适用”,5分为“非常适用”。如需调整指标,请在第四部分写明具体建议。

第一轮反馈以“均值”表示,反映评分平均水平。

三、指标评分:
一级指标重要性评分:
请从省级非遗数字平台总体评价的需要出发,对一级指标的重要性进行评分。
一级指标只评价重要性。 

B1 信息质量
平台所提供非遗信息在内容、组织和呈现方面的质量。
第一轮重要性均值:4.545。

B2 系统质量
平台支持用户访问、浏览、检索和操作时表现出的系统功能与运行质量。
第一轮重要性均值:4.364。

B3 服务质量
平台在服务供给、用户支持、传播渠道、服务保障及资源协同方面的质量。
第一轮重要性均值:4.273。

1. 一级指标重要性评分
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
B1信息质量
B2系统质量
B3服务质量
二级指标评分:
标注✦的指标本轮已修订,其第一轮评分均值对应修订前的名称与释义;本轮请按下表释义评分。
二级指标分别评价重要性和适用性。
以下按一级指标分小节列出指标释义,评分题中只呈现指标名称。

B1 信息质量:平台所提供非遗信息在内容、组织和呈现方面的质量。

C11 准确性
非遗项目名称、类别、保护级别、所在地区及代表性传承人等信息与权威公布内容一致,相关事实表述没有明显错误。第一轮重要性均值:4.636;第一轮适用性均值:4.455。

C12 完整性
平台对本省非遗项目和代表性传承人资料覆盖充分,单项资料能够反映基本信息、历史沿革、主要内容、核心技艺和传承实践等内容。第一轮重要性均值:4.545;第一轮适用性均值:4.545。

C13 及时性
非遗资讯、项目认定、传承人变动和保护传承活动等信息发布及时,相关数字资源能够持续更新。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.182。

C14 ✦资源类型丰富度
平台提供文字、图片、音频、视频和三维资源等多种类型的非遗数字资源。第一轮重要性均值:4.273;第一轮适用性均值:4.273。

C15 相关性
平台提供与用户正在浏览或检索的非遗项目、代表性传承人及保护传承活动相关的信息。第一轮重要性均值:4.273;第一轮适用性均值:4.455。

C16 规范性
非遗项目和代表性传承人的名称、类别及描述字段使用一致,资源来源和著录信息清楚。第一轮重要性均值:4.455;第一轮适用性均值:4.455。

C17 ✦资源关联
平台将非遗项目、代表性传承人与对应的图片、音视频等资料建立关联,用户能够在相关资料之间查找和浏览。第一轮重要性均值:4.455;第一轮适用性均值:4.364。

C18 ✦内容呈现
非遗资料的文字说明层次清楚,图片、音频和视频与相应文字内容对应,便于用户理解。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.364。

2. 信息质量二级指标重要性评分
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
C11准确性
C12完整性
C13及时性
C14★资源类型丰富度
C15相关性
C16规范性
C17★资源关联
C18★内容呈现
3. 信息质量二级指标适用性评分
  • 不适用
  • 不太适用
  • 一般
  • 比较适用
  • 非常适用
C11准确性
C12完整性
C13及时性
C14★资源类型丰富度
C15相关性
C16规范性
C17★资源关联
C18★内容呈现

B2 系统质量:平台支持用户访问、浏览、检索和操作时表现出的系统功能与运行质量。

C21 易用性
页面布局、栏目名称、按钮和功能入口清楚,用户能够通过简单操作完成基本查找和浏览。第一轮重要性均值:4.545;第一轮适用性均值:4.455。

C22 可检索性
平台提供清楚的站内检索入口,支持关键词搜索、分类筛选或高级检索等方式,检索结果与用户输入的内容相符。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.364。

C23 导航性
平台的导航入口和栏目层级清楚,页面能够显示当前位置或返回路径,用户可以据此在不同栏目和页面之间移动。第一轮重要性均值:4.091;第一轮适用性均值:4.182。

C24 响应速度
页面访问、检索结果返回以及图片、音视频等数字资源的加载速度较快。第一轮重要性均值:4.545;第一轮适用性均值:4.273。

C25 稳定性
平台能够保持连续运行,页面、链接和多媒体资源可以正常访问,较少出现页面无法打开、链接失效、播放中断或功能异常。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.364。

C26 兼容性
平台在不同浏览器、计算机和手机中能够正常显示和运行,不出现页面错位或内容缺失。第一轮重要性均值:4.273;第一轮适用性均值:4.091。

C27✦ 隐私保护
平台收集用户个人信息时,清楚说明收集用途和使用范围,并提供相应的授权选择或隐私设置。第一轮重要性均值:4.455;第一轮适用性均值:4.273。

C28✦ 智能辅助功能
用户可通过智能问答获得与提问相符的回答,或根据当前浏览、检索内容获得相关资源推荐,辅助查找和理解非遗信息。第一轮重要性均值:4.000;第一轮适用性均值:3.818。

4. 系统质量二级指标重要性评分
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
C21易用性
C22可检索性
C23导航性
C24响应速度
C25稳定性
C26兼容性
C27★隐私保护
C28★智能辅助功能
5. 系统质量二级指标适用性评分
  • 不适用
  • 不太适用
  • 一般
  • 比较适用
  • 非常适用
C21易用性
C22可检索性
C23导航性
C24响应速度
C25稳定性
C26兼容性
C27★隐私保护
C28★智能辅助功能

B3 服务质量:平台在服务供给、用户支持、传播渠道、服务保障及资源协同方面的质量。

C31 完备性
平台提供活动预告、报名预约、线上直播、活动回顾和在线课程等服务,使用户能够获取活动信息、参与活动、观看内容和学习非遗知识。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.000。

C32 互动性
平台设置留言、评价、在线咨询和投诉反馈等入口,用户能够提交问题、意见和服务需求。第一轮重要性均值:4.273;第一轮适用性均值:4.091。

C33 服务响应性
平台能够及时回复用户咨询或反馈,并提供事项处理进度、处理结果或后续联系信息。第一轮重要性均值:4.182;第一轮适用性均值:4.000。

C34✦ 个性化服务
用户能够按个人需要收藏非遗资源、查看浏览记录,并自主选择订阅主题、接收相应信息。第一轮重要性均值:3.727;第一轮适用性均值:3.636。

C35 包容性
平台提供大字版、高对比度、屏幕朗读支持、简化操作或多语言等功能,以满足不同用户的使用需要。第一轮重要性均值:4.364;第一轮适用性均值:4.000。

C36 渠道多样性
平台通过网站、微信公众号、视频号、抖音、小程序或独立App等渠道提供非遗信息,网页能够连接相关官方账号或移动端入口。第一轮重要性均值:4.000;第一轮适用性均值:4.000。

C37✦ 服务保障信息
平台公开管理或运营机构、联系方式及资源版权和使用说明,用户能够确认服务提供者、联系途径和资源使用要求。第一轮重要性均值:4.182;第一轮适用性均值:4.273。

C38✦ 外部资源获取
平台提供其他文化机构相关资源或服务的入口,用户可由此进入相应内容,继续获取非遗资料或使用相关服务。第一轮重要性均值:3.818;第一轮适用性均值:4.000。

6. 服务质量二级指标重要性评分
  • 不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
C31完备性
C32互动性
C33服务响应性
C34★个性化服务
C35包容性
C36渠道多样性
C37★服务保障信息
C38★外部资源获取
7. 服务质量二级指标适用性评分
  • 不适用
  • 不太适用
  • 一般
  • 比较适用
  • 非常适用
C31完备性
C32互动性
C33服务响应性
C34★个性化服务
C35包容性
C36渠道多样性
C37★服务保障信息
C38★外部资源获取
四、对指标的意见
以下问题如无相关意见,可留空。
8. 您认为本轮修订后的指标还有哪些地方需要调整?请结合评价内容、指标释义和所属一级指标,写明指标代码及修改建议。
9. 您认为在实际评价省级非遗数字平台时,哪些指标较难作出判断?请写明指标代码、原因及修改建议。
10. 您是否建议新增、合并或删除指标?请写明相关指标及理由。建议新增指标的,请补充指标名称、释义和所属一级指标;其他意见也可在此填写。
11. 填写日期
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