吕可可测评（9月第4周）
您的姓名：
2. 咱们团队服务客人的理念是：我不是为______争取更大利益而来，而是为顾客获得更好的体验而存在
3. 咱们团队服务客人的角色是：我是顾客______的小棉袄
4. 咱们团队服务客人的宗旨是：______
帮客人寄退错的件要收取多少邮费？
A、一般地区8元
B、比较远的或者超重的收取10-12元
C、6-8元
后台里发货揽收超时、更新超时、派件超时、工单、投诉，每天要检查几次？
A、一次
B、至少三次
现在公司还有个人店吗？
A、有
B、没有，全是企业店不能拒绝客人开票需求
客人对产品还有意向时候，售后方案可有哪些？
A、优选补发产品
B、换货。和客人沟通好后要在订单上备注好换货的款式+数量
下面哪些回复适用：老客人回购时售前说‘价格怎么老是上涨’？
A、亲店铺支持返差价的（先把客人稳住）
B、因为平台每次活动力度不同，所以您看的到价格会有波动，亲现在看到的这款价格是多少呢？ （解释原因+确认客人看到的价格）
C、亲上次价格是**，现在是**，差价是**；也可以帮您折成产品**包，用起来更划算一点（确认差价金额+提出折换产品）
D、您看是收货后帮您返差价，还是现在拍下后给您多送**包呢？（确认返差价方式）
E、好，亲现在拍一下，帮您备注好（催付）
客人在订单还未揽收时候说不要了，但是未申请退款，可以拦截快递吗？
A、可以
B、不可以，拦截后订单就不会有揽收信息，未退款会揽收超时罚款
售后：老客人说后面拍的A款呼吸贴不粘，怎么给客人处理？（此题为开放性问题，没有标准答案，只要自己觉得合适的回复都可以写上，后面会手动计分）
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