国际保障中心进港提货岗位服务培训考试

本次考试旨在检验进港提货岗位服务培训学习成果，提升国际保障中心整体服务质量，请考生认真作答，考试时间为60分钟。
1. 考生基本信息
姓名：
一、单选题（每题4分，共20分） 请从四个选项中选择一个正确答案。
2. 三亚凤凰国际机场（ ）是“凤凰于飞、温馨相随”。
3. “凤凰于飞”出自哪个作品？
4. 服务宣传语“To travel is to live（旅行即是生活）”源自哪一位作家的名言？
5. 三亚凤凰国际机场的服务品牌定位是
6. 三亚国际机场服务热线电话是
二、多选题（每题5分，共50分） 请从选项中选择所有符合要求的正确答案，多选、少选均不得分。
7. “凤凰于飞”体现的是（ ）的团队精神。
8. 服务的原则是
9. 非特殊要求不得穿（ ）上岗
10. 投诉处理的基础原则是
11. “十字”文明用语包括
12. 电话礼仪包括
13. 实行“称呼”服务，女性旅客统一称呼为 、男性旅客统一称呼为 、儿童旅客统一称呼为
14. 佩戴手表标准和要求包括
15. 佩戴眼镜标准和要求包括
16. 发型标准和要求包括
三、判断题（每题3分，共30分） 请判断题目表述是否正确。
17. 三亚凤凰国际机场的服务理念是 “凤凰于飞、温馨相随”。
18. 投诉分为无效投诉与有效投诉，有效投诉进一步分为抱怨或轻微投诉、一般投诉、重大服务。
19. 指甲可以涂抹透明色的指甲油，不应有装饰图案。
20. 戒指统一佩戴在左手中指或无名指，最多可以佩戴二枚。
21. 女士面部保持清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，忌浓妆。
22. 佩戴工作证应自然垂挂于胸前，正面向外，不得放入上衣口袋。
23. 如需客户签名，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
24. 统一着深色正统中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，着长裤时袜子选择黑、深蓝、深灰色及肉色。
25. 夏装冬装换装时间各部门自行评估统一时间换装，个人不得随意换装。
26. 统一佩戴工作牌或工号牌，不用身着公司统一制服，佩戴统一领带。
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