中国工商银行工银货币（482002）产品客户服务需求调查问卷

尊敬的客户：

您好！本次问卷调查为课程作业调研，主要了解您对工商银行工银货币（482002）这款货币基金产品的使用感受以及客户服务方面的需求。填写问卷大约占用3‑5分钟时间。问卷全部信息仅用于课堂学习研究，严格保护个人隐私，不会用于任何商业推广。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

一、个人基础信息

1. Q1.您的年龄

20岁及以下21‑30岁31‑40岁41‑50岁50岁以上

2. Q2.您的职业

在校学生企业职员机关事业单位人员个体经营者自由职业其他

3. Q3.每月可支配收入

2000元以下2000‑4000元4000‑7000元7000‑10000元10000元以上

二、产品认知情况

4. Q4.您对工商银行工银货币（482002）的了解程度

完全不了解听说过，不太熟悉有基本了解非常熟悉

5. Q5.您是通过什么渠道了解工银货币这款基金（可多选）

工商银行线下网点工行手机银行APP微信公众号短视频平台亲友介绍广告推送其他

6. Q6.您购买工银货币（482002）的情况

从未购买曾经购买，现已全部赎回目前正在持有该产品

三、产品服务体验

7. Q7.您选择工银货币这类货币基金，最看重哪些因素（可多选）

资金存取灵活本金安全收益稳定手续费低廉工商银行平台可靠客服服务质量其他

8. Q8.您对工银货币的资金赎回到账速度满意度

非常不满意不太满意一般比较满意非常满意

9. Q9.工行手机银行内工银货币产品信息（收益、交易规则）清晰程度

很模糊看不懂部分内容看不懂一般比较清晰十分清晰

10. Q10.您就工银货币相关问题咨询工行客服的频率

从未咨询偶尔咨询每月1‑2次经常咨询

11. Q11.工商银行客服针对本基金问题解答质量评价

很差较差一般良好优秀

四、服务需求和改进建议

12. Q12.您希望工商银行增加哪些工银货币配套服务（可多选）

新手图文教程线上金融科普直播一对一专属客服收益变动消息提醒个人资产简易报告其他

13. Q13.当工银货币收益发生波动时，您希望工商银行如何处理

主动推送文字说明页面明显风险提示客服电话回访不用额外处理其他

14. Q14.未来您是否愿意继续使用工银货币（482002）

完全不愿意不太愿意不确定愿意非常愿意

15. Q15.请写下您对于工银货币产品、工商银行服务的其他意见：

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