中国联通营业业务知识考试

本次考试用于考察营业人员业务知识掌握情况，请认真作答，所有题目需在规定时间内完成。
1. 基本信息
姓名：
工号：
所属营业厅：
2. （）指的是中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务。
3. “全国一家亲跨域组合”套餐成员退出时，账户余额中的公有账本在( )中。
4. cBSS系统（ ）菜单支撑副卡由A主副卡关系直接变更为B主副卡关系中的副卡。
5. cBSS系统中"业务返销“菜单可返销的业务类型有（）
6. cBSS系统中“订单撤销”菜单不支持对（ ）订单的撤销。
7. cBSS系统中“开户”菜单不可办理（）开户。
8. eSIM 一号双终端业务附卡的国际及港澳台长途 / 漫游业务默认状态是（ ）
9. 跨域携号转网（NP预开户）受理完成后，可在（ ）菜单查询处理结果。
10. 以下（）符合cBSS系统-“附加产品退订恢复”菜单的业务规则。
11. 异地移网复装，是指用户正式销户（ ）天内，在异地申请恢复使用，重新使用该号码入网的业务。
12. 在cBSS系统（ ）菜单受理融合变更业务。
13. 在cBSS系统中，当月新装的融合用户，且有未完工的固网成员才可以在（ ）菜单进行一键返销。
14. cBSS系统“智慧弹窗推荐”可展示（）
15. 关于“全国一家亲跨域组合”套餐通信费发票描述正确的是（）
16. 关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是（）
17. 关于无纸化系统中电子签名要求，正确的是（）
18. 同时符合（）条件的移网开户订单可以做返销处理。
19. 下列（）业务已在联通自有营业厅开放异地办理服务。
20. “全国一家亲跨域组合”套餐内成员号码手机、宽带、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。
21. 办理“全国一家亲跨域组合”套餐时，若套餐成员全部为新开户，那么套餐优惠当月生效，合账缴费当月执行。
22. 已签约异地亲情付关系的从号码可以合打账户发票。
23. 已签约异地亲情付关系主号码，同账户下其他号码可以再作为从号码签约其他亲情付关系。
24. 异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交费。
25. 用户签约异地亲情付关系，可以使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费,主从号码可以是非同省号码。
26. 用户在异地办理携号转网服务后，号码归属地不变。
27. 在cBSS系统-服务评价菜单可查询当天营业厅满意度评价订单情况。
28. 在cBSS系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。
29. （）是指以电子签章替代现有盖章方式，以电子手写签名替代现有的纸张签名，业务受理单采取电子存储方式，实现自动归档的一种营业受理方式。
30. （）特指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
31. 代收话费、手机款、营业款（数据卡、缴费卡等），按财务制度要求（ ）及时缴款，及时对帐。
32. 电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。
33. 距离最近一次携号转网已满（ ）日，用户才可再次办理携号转网业务。
34. 联通的手机号码（）可申请携号转网授权码。
35. 新办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证（）卡”限制的，不得为其开办新的电话卡。
36. 依据移网业务中的开户规范，持港澳台居民居住证的用户按照（包括中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证）的用户“全国一证（）卡”。
37. 依据移网业务中的停机保号规范，后付费用户停机保号期间，账户余额不足以抵扣停机保号费时将转为欠停状态，欠停后不再出账；欠停满（）个月，自动销户。
38. 依据移网业务中的销户规范，用户在办理销户前可兑换使用用户积分，用户正式销户成功后积分（）。
39. 依据移网业务中的主副卡业务规范,主、副卡（）互拨免费。
40. 以下（）业务办理时需进行现场动态采集用户照片并人像比对。
41. 以下描述中，（ ）不属于开户业务问题。
42. 以下描述中，不属于疑难问题处理原则是（）
43. 用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。
44. 在朋友圈发业务宣传微信时最好不要在以下（）时间发送。
45. 关于在中国联通 APP 申领 CTID 凭证电子身份证，以下流程正确的是（）
46. 客户所申请的发票提醒短信删除后，可登陆中国联通手机营业厅或网上营业厅（ ）发票。
47. 申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足以下哪些条件（）。
48. 下列关于办理 eSIM 一号双终端业务的表述中，正确的是（）
49. 携号转网后用户可享受的服务有（）
50. 依据移网业务用户中的资料变更规范，用户资料变更包括（）。
51. 依据移网业务中的套餐变更规范，合约计划用户在协议期内，除冰激凌套餐、2I产品等，其他产品可以按协议约定的套餐具体业务规定，将现有套餐变更为规则允许的（）。
52. 依据移网业务中的退费业务规范，客户在销户、过户时，可退预存款，其中（）不予退还。
53. 依据移网业务中的主副卡业务规范，副卡可共享主卡的内容包括（）
54. 以下（）号码暂不支持携号转网服务。
55. 以下（）业务办理时需进行现场动态采集用户照片并人像比对
56. 以下关于中国联通靓号协议期内销户规则的说法，正确的有（）
57. 以下关于中国联通靓号业务规则的说法，正确的有（）
58. 营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（）的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
59. 支票可以分为（ ）三种。
60. “欠停销户”“恶意欠费”“公安机关提供” 的黑名单客户，在黑名单撤销前，能通过过户方式获取联通新号码。
61. MISPOS支持使用沃钱包、支付宝、微信、一码付等方式进行扫码支付。
62. 办理 eSIM 可穿戴设备 “一号双终端” 业务时，外呼不可见的附号码纳入 “一证五卡” 统计。
63. 对于 2021 年 9 月 1 日后新入网且未开通呼叫转移的用户，后续开通时仅需提供有效证件即可办理，无需进行实人核验。
64. 对于办理销户的客户，营业员须告知客户如使用本手机号码作为腾讯、淘宝、支付宝、等第三方平台的注册号码或设置绑定关系请提前解除相关绑定关系,否则可能对客户的隐私及财产造成损失。
65. 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的工作规范。
66. 副卡纳入需要主卡授权同意（即核验主卡身份)才能办理。
67. 合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。
68. 全国移动电话卡“一证通查”可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移网电话卡数量。其中也包含虚拟转售企业的移网电话卡。
69. 沃钱包是联通支付手机客户端，可以实现缴话费优惠打折、稳定高息理财、买火车票、电影票打折等多种功能。
70. 依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用户均退出黑名单后，该客户才能退出黑名单。
71. 依据移网业务中的客户资料变更规范，个人客户改名或身份证号，凭户籍管理部门的有关证明。
72. 依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充，不足部分可用现金退还。
73. 依据移网业务中的销户规范，正式销户时如一个账户下有多个用户时，该账户下的余额只能在所有用户都销户后才予以退还。
74. 依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身份认证可以使用系统中“过户”功能代替“真实身份认证”。
75. 用户在营业厅办理一证通查业务需要人像比对。
76. 原则上当日所有的营收都应记入当日营业日报。
77. 登录联通公众APP后通过（ ）模块进入“公客学堂-学习专区/考试专区”页面。
78. 联通公众 APP “看数 - 数据赋能” 界面不展示（）​
79. 联通公众APP超过自动登录有效期后，需重新使用验证码/密码登录，有效期暂定为（ ）小时。
80. 联通公众APP的登录账号,可在（ )菜单进行发展人绑定或更换。
81. 联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。
82. 联通公众APP交付中，宽带订单是指线上宽融（ ）转上门做交付办理。
83. 联通公众APP融合业务新装办理入口为（ ）。
84. 联通公众APP设置功能中，修改手机账号登录密码，（）校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。
85. 联通公众APP智能号码推荐的业务入口为（ ）。
86. 联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示（ ）个推荐号码结果供用户选择。
87. 手机登陆联通公众APP时，本机上网号码需为( )号码，账号登录默认同意取本机sim卡号码。
88. 下列不属于联通公众APP每日任务的是（）
89. 下列不属于联通公众APP应用菜单的选项是（）
90. 营业人员使用（）在促销现场办理开户业务，这个营销APP可以提供快速极简受理、线下协同订单交付和即时奖励发放。
91. 在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过（ ）进行方式产商品搜索 。
92. 在联通公众APP-现场购菜单下单但未完成时，可继续在联通公众APP-应用-移网-（ ）入口做开户处理。
93. 登录联通公众APP点击进入"考试专区”页面，可见登录账号待考试和已完成的考卷列表，列表下同时展示（   ）。
94. 非联通公众APP用户可通过注册账号、绑定（ ）或绑定（ ）后登录使用。
95. 联通公众APP二次实名功能入口为：应用-移网-二次实名，针对实名制不合规订单上门二次实名，订单实名流程包含（）。
96. 联通公众APP固网变更菜单可支撑（ ）业务场景。
97. 联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员查看当前登录账号的（）、（）和（）。查看积分明细支持交付人员查看积分获取及使用明细。
98. 联通公众APP行销工具基本功能包括（）
99. 设置联通公众APP的登陆密码应遵循（）原则。
100. 物流单用户上门激活时使用联通公众APP需进行（）操作。
101. 在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，同时支持主卡（ ）操作。
102. 注册联通公众APP时，需填写账号归属省份地市的（ ）信息。
103. 2I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。
104. 根据联通公众APP使用要求，使用人员在第一次成功登录时与登录终端进行绑定，登录后可自行更换终端进行绑定。
105. 联通公众APP"融合变更"主要受理存量的融合业务，不支持非融合关系的存量用户变更及新建融合关系。
106. 联通公众APP"商品受理-移网"菜单支持移网主副卡同时开户。
107. 联通公众APP,“商品受理-融合”菜单新增副卡变更能力，支持主卡下的副卡进行套餐变更，同时增加判断如果不是纳入的主卡下的副卡，进行提示避免一线人员误操作。
108. 联通公众APP,融合套餐增加二宽办理菜单入口为“融合变更”。
109. 联通公众APP”我的代理人“菜单用于能人经理对新注册能人进行审核。
110. 联通公众APP绑定非本人发展人需通过被绑发展人工号密码校验通过后才可绑定成功。
111. 联通公众APP可根据用户喜好选择推荐号码并确认办理产品进行业务开户，属于智能号码推荐功能。
112. 联通公众APP融合套餐增加二宽办理菜单入口为"商品受理-融合"。
113. 联通公众APP未绑定账号的登录手机号码可在“绑定账号”菜单绑定发展人或CB工号，绑定成功后不可更改。
114. 联通公众APP行销工具使用原则是：谁注册谁用，谁用谁负责。
115. （）是联通组网业务的核心内容。
116. “联通组网”业务服务是：为家庭用户提供家庭组网设计、（ ）、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。
117. FTTR主从设备之间必须采用（）连接。
118. 从节点到用户端实现全光纤网络和透明传输的是（）
119. 二居室（狭长户型）适合（）组网方案。
120. 关于在家庭WIFI使用中家长可能遇到的痛点问题，描述错误的是（）
121. 家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。
122. 宽带报障工单，提前查询用户为159融合套餐，有家庭成员，套餐无副卡，预判向用户首推（）业务。
123. 宽带及联通超清业务承载时，组网终端优先选用的传输承载方式是（）
124. 联通智家App中，FTTR设备管理网络测速不显示（）
125. 联通组网业务为用户提供从网关接入到（）的整体家庭网络解决方案。
126. 某用户有一套50平米的方正一居室要组建家庭无线网络，该一居室属于新建住宅已经预埋管线实现了入户光纤从弱电箱延伸到桌面。站在用户角度，以下组网方案的性价比最高的是（）
127. 如果用户的宽带接入速率为500M，那么在进行组网服务时，至少要用到（）才能保证用户的接入速率。
128. 入户后提供网速测试时，以下（）动作是规范的。
129. 入户后通过服务营销，挖掘客户FTTR办理需求，以下描述中正确的方法是（）
130. 入户前查询到用户融合套餐内移网卡流量为30G/月，而用户长期使用流量为35G/月，预判向用户首推（）
131. 入户前查询准备中，如用户对室内网络覆盖有多次投诉记录，可主推（）智家业务。
132. 入户前需准备的宣传工具有（）
133. 入户随销时，客户不认同产品的解决方案提出异议，以下（）不属于异议处理中的环节。
134. 通过查看得知用户为单宽用户，可推荐（）业务。
135. 通过产品优势归纳交谈，来消除客户疑虑的异议处理办法叫（）
136. 为异网宽带用户做入户测速时，用户家庭成员无联通手机卡，可推荐（）产品。
137. 为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是（）
138. 为用户设计组网方案时，一居室（方正户型）适合（）终端组合。
139. 为用户推进FTTR方案时，用户认为终端价格高于JD，犹豫不愿成交，以下话术正确的是（）
140. 现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通129档融合存量用户，入户后首先的动作是（）
141. 线上派发入户测速工单，查询用户的联系电话为联通129档单卡套餐，预判向用户首推（）业务。
142. 以下（）不属于入户前的话术准备内容。
143. 以下（）客户适用于推荐FTTR面板型产品。
144. 以下不属于“联通智家App智能网关可对下挂设备操作”的是（）
145. 以下描述，符合路由器5G频段的特点的是（）
146. 以下描述中，（）是在客户异议处理中常用的一句话术。
147. 以下描述中，正确描述“智能门锁”的是（）
148. 以下正确描述“联通智家App路由器模块中加入/剔除黑名单功能”的是（）
149. 用户成交后，离户前标准动作是“一拍、两加、三裂变”，其中两加指的是（）
150. 在1313N推荐策略中，第二个3是指（）
151. 在1313N推荐策略中，第一个3是指（）
152. 在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。
153. 在入户前，查询到用户为融合业务且无家庭副卡，可推荐（）
154. 在入户前，通过查询得知用户宽带流量中下行异常低流量，可预判（）
155. 在入户随销时，客户对价格有异议时，可采取的话术包括（）
156. 在入户随销时，异议处理的话术不包括（）
157. 在入户随销为客户提供免费宽带测速后，发现用户网络覆盖问题，应首推（）智慧家庭业务。
158. 在入户随销中的融合产品主推策略“1313N”中的N代表的是（）
159. 在智能照明系统中，为了实现“人来灯亮，人走灯灭”的节能效果，不需要使用（）设备。
160. 中国联通推出的“光猫 无线路由器”二合一网络接入设备是（）
161. FTTR包含的设备，说法正确的是（）
162. 按照消费类型可以将客户分为（）类型
163. 当使用百兆路由器的用户宽带报修，入户后的正确的话术包括（）
164. 家庭Wi-Fi测试规范中要求的测试内容主要包括（）
165. 家庭网络检测作业流程中的关键动作包括（）
166. 可通过（）检查无线路由器WIFI干扰。
167. 可通过查看用户（），实现大数据赋能进行精准营销。
168. 宽带与智家销售坚持“五个必须”包括（）
169. 联通智家App中，FTTR设备的wifi管理模块可以对以下（）进行管理。
170. 联通智家App中，FTTR设备的WIFI管理中包含的功能有（）
171. 联通智家App中，FTTR设备的访客网络功能可以设置以下（）内容。
172. 联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能可以对以下（）进行管理。
173. 联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能里可以对以下（）应用进行管理。
174. 联通智家App中，FTTR设备的网速分配模块可以对以下（）项进行限制管理。
175. 联通智家App中，FTTR设备的一键检测能诊断家庭 WiFi 网络状态，包含以下（）内容。
176. 联通组网的产品的卖点是（）
177. 联通组网的产品优势是（）
178. 联通组网的营销目标客户群是（）
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