急诊202612-萧山区第一人民医院第三方患者体验与满意度调研

您好！我是萧山区第一人民医院患者满意度调研专员！医院为提高服务水平，希望对您本次的急诊就医经历做一次满意度调研，大约需要5分钟，您的回答将会保密，医院将会根据调研结果进行改进，以便为您及来院的患者提供更优质的服务，您看可以吗？对方确认可以后开始；

请您对以下服务环节评分：1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
调研员编号
问卷编号
调研日期
患者姓名
患者性别
患者年龄
就诊科室
A0 您是如何到达医院的？
A 到达医院

  
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
1、您对保安人员的满意程度如何？（如如保安主动引导、有序指挥等）
A 到达医院

  
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
2、您对交通、停车的满意程度如何？（如120服务、交通方便程度、停车方便程度、停车缴费等）
表扬
意见
B  分诊
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
3、您对刚进入急诊的分诊等候环节满意程度如何？（如：是否知晓需要先分诊、易于看到吗，等候时长等）
B  分诊
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
4、您对分诊护士的满意程度如何？（如：护士是否主动友善、信息告知、乐于助人）
表扬
意见
C 挂号
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
5、您对挂号整体经历的满意程度如何？（如等候时长、人员友善、信息告知等）
表扬
意见
D 候诊
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
6、您对科室候诊等候环节的满意程度如何？（如：等候时长、等候秩序等）
D 候诊
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
7、您对急诊护士的满意程度如何？（如：护士是否主动友善、信息告知、乐于助人）
表扬
意见
E 急诊医生
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
8、您对急诊医生的满意程度如何？（如医生专业性、友善、病情解释与告知）
表扬
意见
F 医技检查（如检查等候时长、签到登记是否方便、检查医生专业、友善、告知情况及出报告时长）

您做过哪些医技检查吗？您印象深刻并愿意评价的是？（以下4选1或2）

     F1 超声科（B超，彩超等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
9、 您对整个超声检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
F2 放射科（CT、核磁等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
10、您对整个放射科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
F3 检验科（抽血、大小便检查等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
11、您对整个检验科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
F4 其他医技
F4 其他医技
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
12 您对此项目检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
G 药房服务（如等候时长、人员友善、信息告知）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
13、您对药房整个取药过程的满意程度如何？
表扬
意见
H 急诊环境及设施（如清洁、卫生间、标识、布局合理、电梯、饮水机、座椅、餐饮购物配置等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
14、您对医院急诊环境卫生及设施满意程度如何？
表扬
意见
I0 您是如何缴费的？
I 缴费环节（如等候时长、人员友善、方便顺畅）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
15、您对整个缴费环节的满意程度如何？
表扬
意见
J 总体感受（对整个急诊经历……）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
16、您对本次急诊治疗的效果满意程度如何？
17、您对本次急诊所花时间的满意程度如何？
18、基于治疗效果，您对本次急诊的花费满意程度如何？
19、您向亲朋好友推荐此医院的意愿程度为何？
20、您对本次急诊整体经历的满意程度如何？（遇到的所有事情）
L1 您是否有特别想表扬哪位员工？
科室
员工
原因
L2 您是否有特别想批评哪位员工？
科室
员工
原因
M 背景问题： M1-患者类型
M 背景问题：M2-患者来源
M背景问题：M3-受访人员
M 背景问题：M4-来院次数
M背景问题： M5 为何选择我院
N 根据您此次急诊的经历，您还有哪些希望医院改进的建议？
感谢您接受访问！祝您（或您的亲人）早日康复！
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