飞利浦京东自营售后客服培训考试

本考试共15题，满分100分，及格90分。请根据《飞利浦京东自营临促售后客服培训》内容作答。
1. 客户签收商品后，商品保修期是多少？
2. 正常退款时效为多久？
3. 个人护理类产品如剃须刀、电动牙刷，退货需满足签收几天以内？
4. 客户索要赠品登记时，商品签收需超过几天才可登记赠品链接？
5. 查询飞利浦维修站点信息应通过哪里查询？
6. 一线客服（售前、售中）的受理范围包括哪些？
7. 二线客服（售后）的受理范围包括哪些？
8. 售后客服转接前的标准流程包括哪些？
9. 商品破损或划痕处理中，以下哪些情形可引导客户申请退换货？
10. 赠品登记前必须完成的三步核查包括哪些？
11. 客户签收商品后的2年内为商品保修期。
12. 个人护理类产品使用后出现功能性故障，签收后7天内可退、15天内可换。
13. 吹风机属于亲肤类产品，退货需按照“拆封不可退”执行。
14. 产品使用过程中出现自燃、人伤、人亡等风险隐患时，客服可自行处理或向客户承诺。
15. 赠品登记时，顾客手机号可以使用虚拟号。
更多问卷 复制此问卷