分品类售后举证与未提货退款补税SOP考试

请根据《分品类售后举证材料标准SOP》内容作答，考试题目请独立完成。

1. 基本信息：

姓名

第一部分分品类售后举证材料标准

2. 顾客反馈黄金商品没有商品标签时，按标准SOP应如何答复？

克重标签由品牌统一回收留底，纸质保单上有对应克重信息，凭保单可全国联保，您可以自行查看保单没有标签无法办理任何售后必须升级当班组长处理直接承诺可以无凭证退货

3. 未提货退款身份核验的红线要求是？

必须以手机号和订单信息双重核验，严禁仅通过姓名核对订单仅通过姓名核对订单即可仅通过订单号核对即可非本人来电也可直接办理退款

4. 未提货退款订单渠道判定中，销售渠道显示为POS通常属于哪种订单？

门店订单线上订单返岛自提订单机场到货订单

5. Chloe（蔻依）精品类的特殊品牌专属要求中，需要核验的包类专属编码材料是？

包身内侧皮质编码贴及激光贴条鞋舌内部编码表盘背面表背号镜腿内侧编码

6. 精品类（箱包、鞋履等）售后举证的基础必填材料包括哪些？

购买日期、取货日期或客诉反馈时间商品名称、条码、商品编码问题细节图或问题视频顾客明确诉求表盘背面表背号清晰照片

7. 第一部分分品类售后举证材料标准

购买日期、取货日期或客诉反馈时间手表整体实拍图、问题细节视频表盘背面表背号清晰照片产品保卡完整收货开箱视频

8. 墨镜类售后举证要求中，属于基础必填的有哪些？

购买日期、取货日期或客诉反馈时间商品整体实拍图问题细节图，问题不明显处需做记号标注商品条码清晰图镜腿内侧、外侧完整实拍图

9. 未提货退款订单核对优惠券使用情况时，以下标记规则正确的有哪些？

免费优惠券标记为退款后不予返还美团平台优惠券标记为退款后次日联系平台客服处理抖音平台优惠券标记为退款后次日联系平台客服处理所有优惠券退款后都会自动返还平台优惠券无需任何后续处理

10. 以下哪种场景退货可以通知用户寄京东到付

商品破损邮寄漏液协商维修错打包7天无理由退货退款

11. 未提货退款流程中，订单提货方式包括哪些？

机场到货发货在途仓库待发即购即提（含岛民版）邮寄无单号邮寄有单号返岛自提门店自提

12. 所有退款场景操作前，必须统一向顾客宣贯的三句话包括哪些？

退款一旦发起无法撤回，到账时效为7-15个工作日，原路返回支付账户订单已使用的积分会按规则扣回：优先扣账户积分，积分不足会等额扣现，1积分抵1元使用的优惠券按规则处理：免费券不返还或平台券后续退回可以承诺提前到账可以承诺积分不扣

13. 《即购即提免税品补税说明》标准模板中需要完整填写的信息包括哪些？

顾客姓名、性别、身份证号、联系电话购买日期商品名称及件数、总金额提货单号原定离岛航班或日期、未离岛原因顾客星座

14. 即购即提或岛民即购即提场景办理退款时，以下要求正确的有哪些？

先核实商品是否未拆封、不影响二次销售必须本人携带有效身份证原件和商品到门店负一楼客服中心现场验货验货无误后现场办理退款本场景无需线上发起退款操作可以代办且无需验货直接退款

15. 机场到货场景办理未提货退款时，未收到提货点负责人明确回复或商品已提走，不得办理退款。

对错

16. 邮寄订单已有单号时，可以第一时间直接发起退款，无需先进行物流拦截。

对错

17. 未提货退款订单核心信息核对时，金额以顾客口述为准，不以系统实付金额为准。

对错

18. 酒水类售后中，无完整收货开箱视频仍可受理质量类售后申请。

对错

19. 补税税金预估金额仅作参考，最终补税金额以海关正式缴税单为准。

对错

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