（九月）医患沟通技巧知识考试

本次考试旨在考察您对医患沟通与患者满意度提升相关知识的掌握情况，请您认真作答，考试总分100分。
1. 基本信息
姓名：
科室：
院区：
2. 在患者的认知中，以下哪一类群体不属于代表医院的人员范畴？
3. 当患者向你反映其他部门的问题时，以下哪种处理方式是正确的？
4. 根据本次学习内容，医院患者满意度的影响逻辑符合以下哪一种表述？
5. 患者遇到问题时向你反映不属于你职责范围的事项，你推诿患者会让患者产生怎样的认知？
6. 关于医院各岗位的定位，以下哪一种表述符合本次学习的观点？
7. 根据本次学习内容，提升医院整体患者满意度，以下做法正确的有哪些？
8. 在患者的认知中，以下哪些人员代表医院的形象？
9. 患者李阿姨向门诊导诊护士反映，收费窗口缴费排队时间太长，自己年纪大了身体不舒服，以下应对方式符合沟通要求的有哪些？
10. 根据本次学习，关于医院服务的“善待链”“价值链”，以下理解正确的有哪些？
11. 以下关于医院内部补台的理念，符合本次学习要求的有哪些？
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