运输中心服务质量评价表
尊敬的同事:
您好！为持续改进运输中心的服务质量，请您根据本月实际接触情况，客观填写以下问卷。
本问卷为匿名填写，评价结果将纳入运输中心月度绩效考核。您的每一条真实反馈都是我们改进的方向。
感谢您的支持与配合！
您所在的科室:
门诊部
急诊科
门诊口腔眼科
内镜中心
重症医学科
手术室
新生儿科
妇产科
中医科
康复科
儿科
神经内科
老年病、内分泌肾病科
血透室
五官科
心血管内科
消化病诊疗中心
泌尿外科
神经外科
骨科
感染性疾病科
检验科
药房
材料库房
您的身份:
护士长
护士
药房工作人员
检验科工作人员
耗材库房工作人员
1、接到药品或标本用药通知后，是否要求时间内到达科室取件/接单?
A、是
B、否
C、偶尔有
2 、常规任务准点率:每日固定批次的药品/耗材/标本收送，是否按约定时间到达，无严重延误?
A、是
B、否
C、偶尔有
3 、派单任务承接主动性:对运输中心群内或负责人电话派发的任务，是否及时回应“收到”并立即动身，无推诿、无拖延?
A、无
B、偶尔有
C、经常有
4、标本运输安全性:运送过程中是否做到轻拿轻放、避光保温（如适用），无倾倒、无遗漏、无试管破裂?
A、无
B、偶尔有
C、经常有
5、 药品/耗材完整性:运送的液体药品有无剧烈晃动、外包装有无挤压变形、耗材数量是否准确无误?
A、是
B、否
C、偶尔有
6、 交接签字规范性:是否严格执行双人当面清点、签字确认流程，交接单字迹清晰、无代签漏签?
A、无
B、偶尔有
C、经常发生
7、 仪容仪表与规范:进入病区/科室时，是否着统一工装、佩戴工牌，无衣冠不整、无吸烟、无大声喧哗?
A、是
B、否
C、未涉及
8、 服务沟通态度:与科室人员沟通时语言文明、有耐心，未发生争吵、顶撞、脸色难看等现象?
A、是
B、否
C、偶尔有
9、工作场所纪律:是否从未在病区走廊、护士站等公共区域长时间逗留闲聊、玩手机影响正常工作秩序?
A、是
B、否
C、偶尔有
10.、本月运输中心整体满意度综合评价:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您认为当前运输工作最需要改进的环节是:
12. 本月是否有具体人员表现突出（值得表扬）?如有，请写出姓名:
14. 本月是否有具体人员多次推诿、态度恶劣或违规?如有，请简述事件（可选填）:
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