考试名称
姓名
工号
运营单位应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行相关培训。
A.文明用语
B.标准话术
C.行为规范
D.服务忌语
乘客需要时，服务人员应（ ）服务质量承诺。
A.严格遵守
B.承诺兑现
C.主动介绍
D.说明或解释
车站宜配置无障碍厕位或无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等设施，宜设置（ ）等便民服务设施设备。
A.吸烟室
B.休息室
C.母婴室
D.会议室
服务人员应及时响应乘客询问或要求， 回答询问应（ ）。
A.认真专业
B.简洁快速
C.详细全面
D.热情周到
乘客遗失物品应？
A.随意丢弃
B.上交、登记、保管、招领
C.私自占有
D.转送他人
乘客突发疾病，站务员应？
A.视而不见
B.提供必要帮助、联系救援
C.围观议论
D.驱赶乘客
发生突发事件应通过？
A.单一渠道
B.多渠道发布信息
C.不发布信息
D.口头通知
车门夹人夹物应？
A.继续发车
B.立即停止、处理隐
C.无视情况
D.延迟发车
临时清客应？
A.强制驱赶
B.广播告知、引导下
C.直接锁门
D.不予解释
手提式灭火器总质量要求，二氧化碳灭火器不大于？
A.20kg
B.23kg
C.25kg
D.30kg
站务员日常检查灭火器首先看？
A.外观
B.压力
C.重量
D.有效期
消防工作贯彻的方针是？
A.安全第一、预防为
B.预防为主、防消结
C.政府主导、全民参
D.综合治理、防治结
单位消防安全责任人是？
A.消防管理员
B.安全部门负责人
C.单位主要负责人
D.分管安全领导
服务人员上岗前必须？
A.培训合格、持证上
B.口头告知即可
C.无需培训
D.临时安排
服务人员服务用语应使用？
A.方言
B.普通话
C.外语
D.随意语言
服务人员着装要求为？
A.随意穿着
B.按规定着装、佩戴标志
C.舒适即可
D.个性化服装
服务人员工作态度应？
A.冷漠敷衍
B.精神饱满、端庄大
C.消极怠工
D.随意散漫
安全应急服务首要目标是？
A.提高效率
B.保障人身安全
C.减少成本
D.恢复运营
下列属于电信网络诈骗的是（）
A.要求先垫付资金的刷单行为
B.冒充熟人以各种理由借钱
C.通过伪基站发送含有木马的钓鱼网站
D.以上都是
《中国参战退役军人优抚证》是否可以发放免费单程票
A.不可以
B.可以
什么是“三不伤害”
A.不伤害自己：遵守安全规程，正确使用防护用品，不违章操作，保持警觉。
B.不伤害他人：自身行为要考虑是否对他人构成威胁，及时制止他人不安全行为。
C.不被他人伤害：注意观察工作环境和他人行为，主动避开危险源，拒绝违章指挥。
关于某地铁车站保洁班长实名举报地铁全线路范围内长期严重违法用工案例学习举报的问题？
A.直接/间接要求超龄劳动者伪造身份证、伪造年龄、姓名后再签订劳务合同；
B.变相强迫劳动：（1）超长日工时：协议约定工作时间为7小时，但实际劳动时间12个小时/日，无加班工资；（2）全年工作日：变相强迫全年无休，法定节假日加班工资严重低于当地标准，违法；
C.无工伤保险、无社保、无任何安全保障。只提供在“地铁站区内”安全保险，“地铁站区外”发生的一切事故和损害，均无任何保障，违法；
D.地铁劳务工事故频发，被举报人免责。地铁劳务工在“站区外”交通事故频发，但却无法向地铁公司或劳务公司求助，重伤重残的则完全陷入无助境地。
2025年2月22日昆明地铁6号线大板桥信号设备失电案例存在的问题？
A.保护设计缺陷
B.维修管理不到位
C.风险辨识不足
D.规章制定不全面
关于车站扣车，下列说法正确的有？
A.需要车站扣车时，由行车值班员在信号设备上操作
B.扣车后应及时通知列车驾驶员
C.取消扣车应遵循“谁扣谁放”的原则
D.车站扣车不需要行车调度员同意
根据《城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通》，城市轨道交通乘客满意度评价指标体系的准则层指标包括下列哪些？
A.安全
B.可靠
C.便捷
D.快速
站台应设置的无障碍候车区应满足哪些要求？
A.与无障碍车厢对应
B.地面或立面张贴无障碍标志
C.靠近车控室
D.宽敞明亮
听力与言语障碍乘客服务中，安检时应注意保护乘客的哪些方面？
A.隐私
B.辅助器具
C. 随身物品
D.现金
关于车站行车人员的日常行车监控，下列说法正确的有哪些？
A.应做好日常行车监控
B.当切除列车自动防护（ATP）或采用点式ATP运行等特殊情况时，应根据行车调度命令严密监控列车运行和站台情况
C.遇紧急情况应及时采取措施
D.可自行决定切除列车自动防护（ATP）
连续盲道应由什么盲道块和什么盲道块组成？
A.提示盲道（圆点）
B.进行盲道（条状）
C.圆盲道
D.长盲道
特殊情况下的边门管理规定？
A.当遇突发事件，车站疏散乘客时，可开放车站边门。
B.车站突发大客流，采取边门辅助通行等客流控制措施时，车站按照相关管理规定放行
C.内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时； 运送大型生产工具、办公用品进出付费区时，可以通过边门进出付费区；临时接待任务，如新闻媒体采访、领导视察，可开放车站边门。
D.经上级部门明确或经车站站区长（助理）同意的其他特殊情况，可开放车站边门。
宣传手册有哪几类？
A.乘客安全指南
B.乘客服务指南
C.杭州市城市轨道交通运营管理条例
发生公共安全突发事件时，运营单位应立即（ ）。
A.启动应急预案
B.报告相应管理部门
C.采取应急处置措施
D.对外发布事故原因
原则上，盲道路径上以及行进盲道两侧15cm 内不得设置其它障碍物。
正确
错误
盲道距离客服中心台面、宽闸机、垂梯门、电扶梯踏板前400mm距离？
正确
错误
伞架内存放彩虹便民伞数量不得少于8把？
正确
错误
AED 的使用步骤:打开电源！听它说，跟它做！先开机、张贴电极片、插入电源、体征分析、按指示操作
正确
错误
站台门发生故障无法关闭时，应安排专人值守，做好安全防护。
正确
错误
接到任何“航班取消、延误、退改签”的电话或短信，立即挂断，通过航空公司官网、官方App或官方客服电话主动核实。
正确
错误
首班车、末班车及乘客无返乘条件的列车不应越站。
正确
错误
每组进出站自动检票机群正常使用的通道不应少于2个。
正确
错误
服务人员应及时响应乘客询问或要求， 回答询问认真、专业。
正确
错误
城市轨道交通全天的运营时间应不低于 12 小时。
正确
错误
正规平台一般不会以押金、环境保护费、税费等名义反复要求转账。遇到名目繁多的收费，立即停止操作。
正确
错误
订酒店、机票、门票等，应尽量通过正规平台或官方渠道，不轻信陌生链接、弹窗广告和搜索引擎中的推广信息。
正确
错误
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