校园外卖“宿舍楼下自提”环节满意度调查问卷

一、封面信

亲爱的同学：

您好！本问卷是武汉商学院《社会调查与数据应用》课程的实践调研，旨在了解同学们在宿舍楼下自提外卖的真实体验，为改善校园外卖自提服务提供参考。

本问卷完全匿名，填写约需5分钟，所有数据仅用于课程教学分析，不会泄露任何个人信息。答案没有对错之分，请根据您的真实体验如实填写。除特别说明外，每题只选一项。

感谢您的配合与支持！

二、甄别题

1. 过去三个月，您是否有过让骑手将外卖放在宿舍楼下自提点、然后自行取餐的经历?

A. 有（请继续作答） ○B. 没有（问卷到此结束，感谢您的参与）

三、背景题

2. 您平均每周点外卖并选择“宿舍楼下自提”的次数是?

A. 少于1次 ○B. 1—2次 ○C. 3—4次 ○D. 5次及以上

3. 您通常在哪个时段取楼下自提的外卖?

A. 早餐时段 ○B. 午餐时段（11:00—13:00）C. 晚餐时段（17:00—19:00） ○D. 夜宵时段（19:00之后） ○E. 不固定

4. 您的宿舍楼到楼下自提点的步行时间大约是?

A. 1分钟以内 ○B. 1—3分钟 ○C. 3—5分钟 ○D. 5分钟以上

5. 您是否遇到过外卖在宿舍楼下自提点丢失或被误拿的情况?

A. 从未遇到 ○B. 遇到过1次 ○C. 遇到过2—3次 ○D. 遇到过4次及以上

6. 饭点高峰时段取餐时，您是否遇到过自提点拥挤、找餐困难的情况?

A. 每次都会 ○B. 经常会 ○C. 偶尔会 ○D. 几乎不会 ○E. 从来不会

四、核心题目

请根据您的真实感受，对下列说法选择您的同意程度。

1 ＝非常不同意　　2 ＝不同意　　3 ＝一般　　4 ＝同意　　5 ＝非常同意

（一）取餐可靠性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

7. 我每次去自提都能准确找到属于自己的那份外卖，不会拿错或丢失

8. 在宿舍楼下自提时，外卖餐品通常完好无损，没有洒漏或破损

9. 外卖会按照楼栋或取餐码有序摆放，不会胡乱堆叠压挤

（二）取餐便利性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

10. 宿舍楼下自提点的位置离我的宿舍很近，取餐路程短

11. 自提点的取餐流程简单，我能快速找到并取走外卖

12. 自提点有清晰的编号或分区，便于我快速定位自己的外卖

（三）通知及时性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

13. 外卖到达楼下自提点后，我能及时收到取餐通知

14. 通知中会清楚说明外卖放置的具体位置，如几号架、哪侧门等

15. 取餐码或订单信息与实际放置位置一致，我容易对应找到自己的外卖

（四）安全保障性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

16. 外卖放在楼下自提点，不用担心被他人私自拿走

17. 如果外卖出现错拿、丢失等问题，平台或骑手能快速帮我解决

18. 遇到下雨或暴晒天气，外卖存放位置能起到遮挡防护作用

（五）总体满意度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

19. 总体而言，我对校园外卖宿舍楼下自提服务感到满意

20. 对比我的心理预期，宿舍楼下自提的整体体验基本能够满足我的需求

21. 如果后续点外卖，我仍然愿意选择宿舍楼下自提这种取餐方式

22. 您在宿舍楼下自提外卖时，最担心哪些问题?（可多选）

A. 外卖被误拿或偷走 B. 找不到外卖C. 取餐通知不及时 D. 放置位置不卫生E. 高峰时段拥挤 F. 包装破损或洒漏G. 出现问题后售后无人负责

23. 您认为哪些措施可以改善宿舍楼下自提的体验?（可多选）

A. 设置带编号的外卖存放架B. 增加遮阳挡雨设施C. 要求骑手拍照上传放置位置D. 增设自提点，分散人流E. 安排人员在高峰时段管理秩序F. 增加监控防止误拿丢失G. 设置保温取餐柜H. 其他：

24. 对于校园外卖“宿舍楼下自提”环节，您还有哪些意见或改进建议?

五、人口画像题

25. 您的性别:

A. 男 ○B. 女

26. 您所在的年级:

A. 大一 ○B. 大二 ○C. 大三 ○D. 大四 ○E. 研究生及以上

27. 您每月可支配的生活费大约是:

A. 1000元及以下 ○B. 1001—1500元 ○C. 1501—2000元 ○D. 2001元以上

问卷到此结束，再次感谢您的填写！

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