安踏服装门店硬服务与软服务体验调查问卷
本次问卷用于调研服装门店硬服务（硬件环境设施）与软服务（人员服务体验），仅用于课程学术研究，匿名作答，大约2分钟完成，请结合真实体验填写，感谢您的支持！
评分标准：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
一、基本信息
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄段：
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36岁及以上
18岁以下
二、硬服务
3. 门店环境卫生干净整洁，无异味杂物
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4. 门店布局合理，灯光适宜，购物环境舒适
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5. 商品陈列整齐，尺码、款式备货较为齐全
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6. 试衣间、休息座椅干净，设施完好
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7. 收银等配套设备运行稳定，结算顺畅
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8. 商品质量良好，价签标识清晰准确
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三、软服务
9. 店员接待礼貌有度，不会过度推销或忽视顾客
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10. 店员熟悉产品知识，能给出穿搭、尺码建议
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11. 店员会清晰说明退换货规则与商品保养建议
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12. 店员主动介绍会员权益与相关优惠活动
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13. 店员响应需求及时，耐心解答我的疑问
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14. 遇到问题时店员可以妥善处理
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四、总体评价
15. 您对门店整体购物体验的满意度
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