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（ ）1. 按产品更换新逻辑，家长充值后购买的是?（单选题）
A. 直接生成订单
B. 根据金额购买产品
C. 直接划扣课时
D. 购买虚拟币
（ ）2. 退费时首先退回的是?（单选题）
A. 现金金额
B. 产品（产品缩减）
C. 课时
D. 积分
（ ）3. 学员购买5000元课程并上了一节课后申请退费，剩余部分处理方式是?
A. 原路退回现金
B. 退还到余额账户
C. 不予退还
D. 转为赠课
（ ）4. 门店平板学员注册密码建议设置为?
A. 家长生日
B. 123456或手机号后6位
C. 身份证后6位
D. 复杂字母数字组合
（ ）5. 正式课授权密码标准是?
A. 手机号后6位
B. 123456
C. 手机号后6位和1~6两种
D. 任意6位数字
（ ）6. 关于词库与课时费用，正确的是?
A. 词库和课时都花钱
B. 词库花钱，课时不花钱
C. 词库不花钱，课时花钱
D. 词库和课时都不花钱
（ ）7. 续费的开始是什么时候?
A. 派课单签订日
B. 学管首次接触
C. 学员报名正式开课之日
D. 首课沟通日
（ ）8. 游戏化学习中，学员学习量在多少天内达到峰值?
A. 7天
B. 14天
C. 21天
D. 30天
（ ）9. 老学员课时系数的计算方法是?
A. 总课时除以二
B. 总课时除以三
C. 总课时除以四
D. 总课时除以八
（ ）10. 学员在入学后多长时间内不适应学习节奏学管可无责退费?
A. 一周内
B. 一个月内
C. 三个月内
D. 整个学习期内
二、多选题（每题5分，共40分。少选且无错选项得一半分，多选/错选不得分）
（ ）1. 业绩提升主要靠以下哪几部分?（ ）
A. 新签学员
B. 课号提升
C. 续费提升
D. 降低课程单价
（ ）3. 为避免"课时单价问题导致的退费"，学管需注意（ ）。
A. 课时记录的准确性
B. 产品名的准确性
C. 课时单价与产品匹配
D. 频繁更换产品
（ ）4. 门店平板词汇量检测结果的展示形式有（ ）。
A. 饼状图
B. 条状图
C. 雷达图
D. 热力图
（ ）5. 关于学员管理系统中学员状态的划分，包括（ ）。
A. 已授权学生
B. 未授权学生
C. 未注册学生
D. 已结课学生
（ ）6. 关于平板，以下说法正确的有（ ）。
A. 包含词义消消乐、词义闪击等小游戏
B. 教练端可登录任意教练账号
C. 教练端点击“下课”按钮即可生成对应报告
D. 可通过"秦东闪速词研所"公众号查看工资条
（ ）7. 关于英语学习策略与家长沟通，以下说法正确的有（ ）。
A. 让孩子从最简单一步开始，逐步提高难度
B. 与家长沟通采取温柔且坚定的态度
C. 不应不加分辨地全盘接受家长的要求
D. 我们的学员英语学习的关键在于英译汉过程
（ ）8. 【情景】学员小李购买5000元课程，上了1节后家长申请退费。正确的处理有（ ）。
A. 按产品缩减逻辑处理，首先退回产品而非现金
B. 已消耗课时对应部分扣除，剩余退还到余额账户
C. 核实课时记录与产品，确保课时单价匹配
D. 退费后将学员绑定到虚拟门店
三、判断题（每题2分，共20分。正确填"√"，错误填"×"）
（ ）1. 家长充值后系统会直接生成订单。
对
错
（ ）2. 退费时首先退的是产品而非金额，称为产品缩减。
对
错
（ ）3. 门店大课表的核心是学生而非教练。
对
错
（ ）4. 在平板标记生熟词时，教练应直接点击，无需询问学员确认。
对
错
（ ）5. 学员退费结课后，需要将学员绑定到虚拟门店。
对
错
（ ）6. 报名体验课需要提供身份证号和手机号。
对
错
（ ）7. 北京系统词库不需要花钱，课时需要花钱。
对
错
（ ）8. 拼写才能提高孩子的英语分数。
对
错
（ ）9. 英语学习的真正关键在于英译汉的过程。
对
错
（ ）10. 正课课时费用对所有教练统一固定，无职级调整。
对
错
四、填空题（每题2分，共10分。每空1分）
28. 1. 产品更换逻辑:家长缴费后后购买的是________;退费时首先退的是________（称为产品缩减）。
29. 2. 正式课授权密码只能是标准的两种:________和________。
30. 3. 业绩主要靠________、________、________三部分。
31. 4. 老学员课时系数=________÷________。
32. 5. 游戏化学习中学习量在________天内达到峰值;学员入学________内不适应可无责退费。
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