贵州邮政2026年服务质量管理提升培训考试

请独立完成本次考试，禁止作弊，考试时间30分钟，满分100分。
1. 基本信息
姓名：
市州：
县区：
第一部分 单选题（本部分共25题，每题2分，共50分）
2. 各级视察和业务部门报告书生成率、签发率达到()
3. 各级视察和业务部门问题及时整改率不低于
4. 视察人员检查各类生产机构、转接点自提点的时长规定是（）、（）。
5. 服管平台推送异常问题（）天内整改未达标的，触发处置及时率指标。
6. 检查记录应在检查后（）个工作日内下发报告书
7. 生成检查报告书时，“检查情况及工作亮点”栏内，除系统自动生成的检查数据（不得删除），还需对此次检查的（）、工作亮点等情况进行描述。
8. 分管领导应在报告书生成后及时进行审核并签发，审核事项：（），检查环节是否齐全，检查记录是否详细，检查要素是否齐全。
9. 服务质量KPI考评工作年度考评收支差的计算方式：
10. 全面质量管理年活动，最终考评是按照
11. 全面质量管理年活动贵州邮政的目标排名是
12. 处理中心错分错发率的目标值是≤
13. 主要电商平台（菜鸟）物流指标EMS行业排名目标是
14. 全面质量管理年活动一共有多少项指标
15. 全面质量管理年活动一项指标不达标，扣减战略绩效
16. 全面质量管理年活动中，市场部具体负责管控的指标有几项
17. 2026年修订版《中国邮政集团有限公司贵州省分公司服务质量管理办法》共包含几章几条？
18. 2026版服务质量管理办法新增的核心管理原则是：
19. 服务质量监督检查人员综合评价中，检查制度执行的分值权重调整为：
20. 无着邮件号码均以什么结尾？
21. 新一代寄递平台无着邮件管理模块上线时间为：
22. 无着邮件销毁时，销毁信件必须有哪个机构进行现场监销？
23. 邮政服务质量管控的核心目标是
24. 邮政服务的核心宗旨是
25. 邮政客户体验的核心评判者是
26. 客户满意度调查的主要目的是
第二部分 多选题（本部分共10题，每题3分，共30分）
27. 季度履职质量自查中，重点抽查（）、检查模板、（）、问题描述、报告书下发及（）等情况。
28. 六项禁止类服务是指：拒收符合收寄规定，严禁引导客户使用竞品寄递，擅自停办、限办规定业务，（），（），（），提前录入妥投信息。
29. 服检系统履职率指标关联的核心要素有：人员属性、（）、（）、（）、检查模板。
30. 全面质量管理年中否决指标是哪几项
31. 全面质量管理年中确保指标是哪几项
32. 2026版服务质量管理办法中“五层级、三条线”立体化管理体系中的“三条线”是指：
33. 服务质量监督工作机制中，数字化监督方式包括：
34. 无着邮件管理环节管控主要包括哪些环节？
35. 客户体验工作六步闭环流程
36. 以下哪些属于邮政服务中的“客户接触点”
第三部分 判断题（本部分共10题，每题2分，共20分）
37. 服管平台推送异常问题处置及时率指标管控的核心要义是当日完成整改回复并确保指标达标。
38. 现场检查完成后要当面与被查机构确认检查记录表，并由被查单位主管人员签字确认；检查记录重新修改后，可不用再次签字确认。
39. 未针对个人下达营销任务，通过点名批评、停休（包括周末、公休、节假日等）等方式要求员工完成销售的，不属于摊派营销任务行为。
40. 全面质量管理年评分采取积分制
41. 全面质量管理年区县分公司年度评分累计排名后9位的将进行战略绩效降级处理
42. 2026版服务质量管理办法规定，市州分公司每年对所辖县（区）检查全覆盖1次，每季度对所辖县区检查覆盖率不低于25%。
43. 无着邮件是指既无法投递又无法退回的邮件，仅包括包裹快递邮件，不包括普通邮件。
44. 根据综合评价办法修订通知，新增的“上级评价”分值权重为20%。
45. 新一代寄递平台无着邮件管理模块开通到邮政营业网点，由营业网点直接录入普邮无着邮件信息。
46. 客户满意度越高，说明服务质量绝对越好
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