西安欧亚学院梧桐商业街区学生满意度调查问卷设计方案

尊敬的同学：

        您好，此次正在开展梧桐商业街区学生消费体验满意度调查，希望了解您在街区消费的真实感受与期望。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于街区服务改进研究，不会关联您的任何个人信息。问卷约需8—10分钟，答案没有对错之分，请您根据真实感受作答。感谢您的支持与配合！

第一部分　甄别与基本信息

1.  您的年级:（单选）
2.  您的性别:（单选）
3. 您平均每月可支配生活费约为:（单选）
4. 您平均每周到梧桐商业街区消费的次数:（单选）
5. 您通常到梧桐商业街区消费的主要时段:（可多选）
6. 您最常消费的业态:（可多选）
 第二部分 整体满意度与痛点现状
7.  总体来看，您对梧桐商业街区的整体满意度如何?（单选）
8. 请您对街区以下四个方面分别评价，在对应分值下打“√”。（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
消费流程（排队、结账、支付效率）
功能商户服务（店员态度、营业时间）
商品产品（品质、价格、品类）
街区管理（环境、设施、座位）
9. 过去一个月内，您在消费过程中遇到过以下哪些问题?（可多选）
10. Q11 您最希望梧桐商业街区优先解决的一个问题是:（请填写）
第三部分 消费流程维度需求要素评价
以下题目用于了解您对街区各项条件的态度。每一题均由正向题与反向题两问组成，请您分别作答。五个选项的含义如下:满意——具备该条件会让我感到满意、开心;理应如此——我认为这是理所当然的、本该如此;无所谓——具备与否对我没有影响，我不在意;可以忍受——不具备会让我有些不舒服，但可以接受;不满意——不具备会让我非常不满意、无法接受。请在每题五个选项中勾选一项。
11. 如果高峰时段排队结账能在5分钟内完成，您感觉如何?
12. 如果高峰时段结账需要排队等候超过15分钟，您感觉如何?
13. 如果街区提供小程序线上点单、到店自取服务，您感觉如何?
14. 如果只能到店排队点单，没有线上点单渠道，您感觉如何?
15. 如果街区所有商户都支持扫码支付、校园卡、现金等多种支付方式，您感觉如何? 
16. 如果高峰时段商户提供排队叫号或人流疏导，您感觉如何?
17. 如果高峰时段人流拥挤无序、无人疏导，您感觉如何?
第四部分 商户服务维度需求要素评价
18. 如果商户店员态度热情、礼貌、有耐心，您感觉如何?
19. 如果店员态度冷淡、不耐烦，您感觉如何?
20. 如果各商户营业时间稳定，并通过线上或门店提前公示，您感觉如何?
21. 如果营业时间不固定，常出现到店却已关门的情况，您感觉如何?
22. 如果店员熟悉商品、出餐和办理速度快，您感觉如何?
23. 如果店员业务不熟、响应缓慢，您感觉如何?
24. 如果街区对商户实行统一服务规范（统一着装、统一服务流程），您感觉如何?
25. 如果街区所有食品商户卫生安全有保障（证照公示、操作透明），您感觉如何? 
26. 如果各商户服务标准不统一、体验参差不齐，您感觉如何?
27. 如果商品全部明码标价，价格符合学生消费水平，您感觉如何? 
28. 如果同一商户的商品口味和质量长期保持稳定，您感觉如何? 
29. 如果街区引入更多新业态和品类（如水果店、烘焙店、数码配件店等），您感觉如何? 
30. 如果街区推出学生专属折扣、会员积分或满减活动，您感觉如何?
31. 如果街区没有任何学生优惠活动，您感觉如何? 
32. 如果街区环境整洁、垃圾及时清理，您感觉如何? 
33. 如果街区公共座位和休息区数量充足，您感觉如何? 
34. 如果街区照明、通风等配套设施完善，夜间安全有保障，您感觉如何? 
第五部分 开放题
35. 除以上提到的内容外，您还希望梧桐商业街区增加哪些服务、设施或活动?（请填写）
结束语问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！您的反馈对梧桐商业街区服务改进非常重要。祝您学业顺利、生活愉快！
36. 您对梧桐商业街区服务改进还有其他建议吗?（请填写）
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