库迪咖啡百院澄碧店服务情况调查问卷

您好！我们正在开展关于本校库迪咖啡门店服务情况的调查。本问卷旨在了解您对该门店硬服务（环境、设施、出餐效率、产品品质等）和软服务（服务态度、售后响应、客户关怀等）的真实感受与评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，不会泄露您的个人信息。感谢您的支持与配合！
 
填写说明： 请在符合您实际情况或真实感受的选项上打“√”，标注“多选”的题目可选择多个选项，开放题请简要填写。
一、基本信息
1. 您的身份是：
2. 您平均每周在本店消费的次数：
3. 您通常在本店消费的时段是：（多选）
二、硬服务评价
4. 您对本店门店环境的整体满意度：
5. 您认为本店座椅数量是否充足？
6. 您是否希望本店提供自习或小组讨论的空间？
7. 您对本店出餐速度的满意度：
8. 您在高峰时段（如早课前、午间）等待一杯饮品的最长时间约为：
9. 您是否遇到过点单后被告知产品缺货的情况？
10. 您认为本店饮品口感与校外库迪门店相比：
11. 您是否在本店遇到过食品安全相关问题？（如饮品中有异物、食材不新鲜等）
三、软服务评价
12.  您对本店员工服务态度的满意度：
13. 您在本店消费时是否遇到过以下服务问题？（多选）
14. 您在小程序下单后，如果未能及时取餐，门店是否主动提醒过您？
15. 您对本店售后投诉处理的满意度：
16. 您认为本店员工在高峰时段的服务状态如何？
四、整体评价与建议
17.  您对本店的整体满意度：
18.  您认为本店最需要改进的方面是：（多选）
19. 您是否会向同学或朋友推荐本店？
20. 您对本店服务改进还有什么具体建议？（开放题）
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