邮寄业务售中售后知识考试

本次考试共计30题，满分100分，80分及格，考试过程中不允许切屏，每人仅限答题一次，请您认真作答。
1. 考生基本信息
姓名：
部门：
工号：
第一部分 售中知识考题
2. 「待发货」状态用户想取消，正确处理方式是？
3. 「待质检」状态用户想取消，正确处理方式是？
4. 运费报销金额上限是？
5. 运费报销打款时效是？
6. 验机已超时，安抚后可申请的超时补贴金额是？
7. 「分配流转成功」状态下催验机的标准时效承诺是？
8. 不认可验机报告用户同意复检时，复检需要在多久内完成？
9. NFC未解除导致验机中断，正确处理方式是？
10. 转订单的前提条件是？
11. 用户反馈"你们是不是把我机器拆机了？"，客服应优先如何处理？
12. 下列哪些属于异常件场景？
13. 下列哪些属于验机中断的密码类型？
14. 保价费可与基础运费一起报销。
15. 不认可价格场景下，"帮卖外呼处理过"或"成交价与预估价一致"时不可申请加价。
16. 两次验机报告不一致时，需与用户解释平台目前根据实物验机，不认可可再次复检，还不认可升级二线。
第二部分 售后知识考题
17. 退回流程时效是？
18. 退回设备通用数字密码之一是？
19. 退回设备手势密码设置为哪一组？
20. 退回设备复杂密码格式是？
21. 退回机器损件但验机报告无记录，正确处理是？
22. 退回反悔中"已申请退回且审核通过且已发货"，正确处理是？
23. 二次退回场景下，二次核身后是否可承诺二次包邮？
24. 修改退回地址时，"未申请退回"状态，正确处理是？
25. 修改退回地址时，"已申请退回且已审核通过但已发货"状态，正确处理是？
26. 退回机器损件处理流程包含哪些步骤？
27. 配件未退回中"有效配件"处理流程包含？
28. 退回设备通用数字密码0000 / 1111 / 123456均可尝试。
29. 退回反悔场景下：如订单状态未审核通过-建议用户取消退回申请直接回收即可。
30. 邮寄业务（成交反悔/钱款未到账/回收后涨价）处理方式均同上门。
31. 配件未退回中"有效配件"（笔记本电源等）需核实是否签收后解释；"无效配件"（手机壳/手机膜）可婉拒，不认可可给小额补贴。
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