OTA 线下课程需求调研问卷
第一部分:基本情况
Q1. 您在酒店中的角色是?【单选】
A. 业主/投资人
B. 店长/总经理
C. 前厅/销售负责人
D. 专职 OTA 运营人员
E. 其他（请注明）
Q2. 您的酒店规模是?【单选】
A. 30 间房以下
B. 31–80 间房
C. 81–150 间房
D. 150 间房以上
Q3. 酒店类型属于?【单选】
A. 经济型/快捷酒店
B. 中端商务酒店
C. 精品民宿/客栈/院落式
D. 高端度假/主题酒店
Q4. 目前酒店 OTA 运营由谁负责?【单选】
A. 老板/店长亲自管
B. 前台兼管
C. 有专职运营人员
D. 外包给代运营公司
E. 基本没人管，挂着就行
Q5. 您最看重哪个 OTA 平台?（按重要程度排序）【排序】
携程
美团
飞猪
抖音
第二部分:酒店经营现状
Q6. 近半年，您酒店的平均出租率大概是?【单选】
A. 40% 以下
B. 40%–60%
C. 60%–80%
D. 80% 以上
E. 不清楚，没统计过
Q7. 与去年同期相比，您酒店的整体经营情况是?【单选】
A. 明显好转
B. 略有好转
C. 基本持平
D. 略有下滑
E. 明显下滑
Q8. 近半年平均房价（成交价）走势是?【单选】
A. 有上涨
B. 基本持平
C. 有下滑，靠降价保出租率
D. 没关注过
Q9. 目前经营上最大的压力来源是?【多选，限 2 项】
A. 客源不足，房子卖不出去
B. 同行价格战，卖得动但不赚钱
C. 周边新开酒店多，竞争加剧
D. 人力/能耗等成本上涨
E. OTA 佣金扣点压力大
F. 淡旺季波动太大，旺季挤爆淡季空转
Q10. 您酒店的客源结构中，占比最大的一块是?【单选】
A. OTA 线上订单
B. 协议单位/商务长住
C. 散客上门/自来客
D. 旅行社/团队
E. 熟客回头客/老客户介绍
F. 不清楚，没有统计过
Q11. 目前 OTA 运营中，您最头疼的问题是?【多选，限 3 项】
A. 曝光少，搜都搜不到我们
B. 有点击但没人下单，转化差
C. 点评分上不去，差评还多
D. 价格卖不上去，只能靠降价
E. 不懂活动报名，错过平台流量
F. 排名一直上不去
G. 不懂投推广（金字塔出价/点睛等）
H. 没时间精力管，顾不上
I. 其他（请注明）
Q12. 您酒店目前的携程评分大概是?【单选】
A. 4.9 分及以上
B. 4.7–4.8 分
C. 4.5–4.6 分
D. 4.5 分以下
E. 不清楚
Q13. OTA 订单大约占您酒店总订单的比例是?【单选】
A. 30% 以下（以散客/协议客为主）
B. 30%–50%
C. 50%–70%
D. 70% 以上（高度依赖 OTA）
E. 不清楚，没算过
Q14. 过去一年，您在 OTA 上做过哪些运营动作?【多选】
A. 优化过图片/首图
B. 写过或改过酒店介绍/卖点
C. 报名过平台活动（如闪住、特牌）
D. 做过点评分管理（回复点评/引导好评）
E. 投过付费推广
F. 用过价格工具（连住优惠/提前预订等）
G. 基本没动过
Q15. 以下运营能力，您最想提升哪三项?【多选，限 3 项】
A. 首图与详情页打造（展现力）
B. 曝光与排名提升（流量力）
C. 转化率优化:价格、活动、房型包装（转化力）
D. 点评分管理与差评应对（口碑力）
E. 会员与回头客运营（复购力）
F. 付费推广投放与出价策略
G. 抖音/短视频等新渠道引流
H. 数据看板:每天该看哪些数据
Q16.（流量力）关于曝光和排名，以下哪些情况符合您的现状?【多选】
A. 完全不懂平台排名规则，靠不靠前全凭感觉
B. 知道要优化，但不知道具体该做什么动作
C. 排名一直上不去，竞争对手总排在前面
D. 投了推广，但不知道钱花得值不值
E. 靠报名活动/降价换流量，利润越压越薄
F. 平台业务经理指导过，但自己执行不下去
G. 流量基本够用，不是我们的问题
Q17.（展现力）和同商圈竞争对手的店铺页面相比，您觉得自家主要差在哪?【多选】
A. 首图不够吸引人
B. 图片数量少、质量差
C. 文字介绍没卖点，像流水账
D. 房型名称混乱，客人看不懂
E. 挂的标签/权益少（如早餐、免费取消）
F. 没专门比过，不清楚差距
G. 我们不比对手差
Q18.（转化力）定价上，您最想学的是?【多选，限 2 项】
A. 淡旺季/周末工作日怎么调价
B. 连住优惠、提前预订等价格工具怎么用
C. 怎么盯竞争对手价格并做出反应
D. 节假日怎么溢价不被客人骂
E. 同商圈里怎么定得不亏还卖得动
F. 定价基本靠感觉，想系统学一遍
Q19.（口碑力）收到差评后，您通常怎么处理?【单选】
A. 第一时间回复，并主动联系客人解决
B. 标准话术回复一下，不深究
C. 想回复但不知道说什么
D. 基本不理，过几天就沉下去了
E. 很少收到差评，没遇到过
Q20.（复购力）回头客方面，您做过哪些沉淀动作?【多选】
A. 引导加微信/建群维护
B. 自己做会员卡/储值
C. 用过 OTA 平台的会员工具（如门店会员）
D. 基本没做过，客人住完就流失了
Q21. 线下培训中，以下哪种内容形式对您最有用?【多选，限 2 项】
A. 方法论讲解:系统讲透运营逻辑
B. 实操演示:现场登录后台一步步改
C. 案例拆解:真实酒店从差到好的过程复盘
D. 现场诊断:带着自己的店铺来，当场分析问题
E. 工具模板:SOP 清单、话术模板直接带走
Q22. 关于 OTA 运营，您现在最想问的一个问题是?【填空】
Q23.还希望课程涵盖上面没提到的内容吗?【填空】
Q24. 在酒店运营或营销上，酒店还期望了解哪些内容么？【填空】
关闭
更多问卷
复制此问卷