智慧养老数字护理员需求调研问卷
1. 1. 您的身份是？
A. 老年人（60岁及以上）
B. 老人家属/照护者
C. 社区养老工作人员
D. 其他
2. 2. 您（或您家老人）目前的居住状态是？
A. 独居
B. 与配偶同住
C. 与子女同住
D. 入住养老机构
3. 3. 您（或您家老人）的日常自理能力如何？
A. 完全自理
B. 基本自理，偶有困难
C. 需要部分帮助
D. 需要全面照护
4. 4. 您（或您家老人）所在社区属于哪种类型？
A. 老旧小区（老年人多，设施较旧）
B. 新建商品房社区
C. 单位家属院
D. 农村/城郊社区
E. 不清楚
5. 5. 您（或您家老人）目前最感到困扰的事情是什么？（可多选）
A. 身体不舒服时不知道找谁
B. 一个人在家没人说话，感到孤独
C. 子女忙，不想总麻烦他们
D. 不会用智能手机，办事越来越难
E. 去医院、去社区办事路途不方便
F. 担心突发疾病或跌倒没人发现
G. 吃饭、买菜、打扫等日常起居有困难
H. 经济压力大，请不起护工
I. 社区服务不知道有哪些、不知道怎么申请
J. 其他：
6. 6. 您觉得以下哪种情况最让您（或老人）感到无助？（单选）
A. 半夜身体不舒服，不知道怎么办
B. 在家摔倒了，爬不起来也喊不到人
C. 连续好几天没人跟自己说话
D. 想去医院但不会挂号、不会叫车
E. 子女在外地，有事只能自己扛
F. 社区就在附近，但不知道能找谁帮忙
G. 其他：
7. 7. 过去半年内，是否发生过以下情况？（可多选）
A. 忘记服药或吃错药
B. 在家跌倒或差点跌倒
C. 身体不适但拖了很久才就医
D. 连续多天没和人说过话
E. 因为不会用手机而放弃某项服务
F. 想找社区帮忙但不知道找谁
G. 都没有发生过
8. 8. 目前遇到紧急情况时，您（或老人）通常怎么求助？
A. 打电话给子女
B. 打电话给社区/物业
C. 打120
D. 按紧急呼叫器
E. 敲门找邻居
F. 没办法，只能等
G. 其他：
9. 9. 您觉得目前社区对老人的照顾，最缺什么？（可多选）
A. 缺人——社区人手不够，顾不过来
B. 缺信息——不知道社区有哪些养老服务
C. 缺渠道——知道有服务但不会申请、不会用
D. 缺陪伴——没人说话，心理孤独
E. 缺应急——出事时社区不能第一时间知道
F. 缺衔接——社区和医院、子女之间信息不通
G. 缺钱——好的服务太贵，负担不起
H. 其他：
10. 10. 您对所在社区目前提供的养老服务满意吗？
A. 很满意，基本够用
B. 一般，有些服务用不上
C. 不太满意，需要的服务没有
D. 完全不了解社区有什么服务
11. 11. 如果有一个像这样的“虚拟护理员”出现在您家电视/平板/手机上，您的第一感觉是？
A. 挺新鲜，愿意试试
B. 感觉还行，但要再看看
C. 不太习惯，更想要真人
D. 完全不能接受
12. 12. 以下功能中，您觉得哪些是您最需要的？（请选最重要的3项）
A. 定时提醒吃药、喝水、量血压
B. 检测到跌倒后自动通知家属和社区
C. 陪聊天、提醒天气和社区活动
D. 帮忙一键叫车、挂号、联系社区服务
E. 视频问诊时帮忙连线医生
F. 记录每天的健康数据给子女和社区看
G. 紧急情况下自动拨打120并通知子女和社区
H. 教我怎么用手机、怎么挂号、怎么叫车
I. 告诉我社区今天有什么活动、食堂有什么菜
J. 其他：
13. 13. 如果只能保留一个功能，您会选哪个？
A. 紧急救助（跌倒/突发疾病自动报警并通知社区）
B. 吃药提醒
C. 陪聊天解闷
D. 帮忙办事（叫车、挂号、联系社区）
E. 健康数据记录给子女和社区看
F. 社区活动和生活信息推送
G. 其他：
14. 14. 您更希望这个虚拟护理员出现在哪里？（可多选）
A. 家里的智能电视/大屏
B. 手机/平板 App
C. 社区养老服务站的终端机
D. 智能音箱（只有声音）
E. 楼道/电梯里的社区屏幕
F. 都可以
15. 15. 您能接受她用什么样的方式跟您交流？
A. 语音说话为主，屏幕显示为辅
B. 屏幕上显示大字和图标为主
C. 语音+屏幕都要有
D. 最好能像真人一样视频对话
16. 16. 如果她提醒您吃药，您希望她怎么说？（线下访谈可追问）
A. 直接提醒：“该吃药了”
B. 温和提醒：“王奶奶，到点啦，我帮您看看今天吃哪几种”
C. 只发提示音，不说话
D. 其他：
17. 17. 您希望这个虚拟护理员和社区之间如何联动？（可多选）
A. 老人出现异常时自动通知社区工作人员
B. 社区工作人员可以通过它远程查看老人状态
C. 它帮老人预约社区的上门服务（送餐、打扫、护理）
D. 它帮老人报名社区活动、提醒参加
E. 它帮老人叫社区的车去医院或办事
F. 不需要和社区联动，自己家用就行
G. 其他：
18. 18. 如果您家老人使用这个服务，您愿意每月支付多少费用？
A. 不愿意付费
B. 10元以内
C. 10—30元
D. 30—50元
E. 50元以上
19. 19. 您认为这个服务最适合由谁来提供？
A. 政府/社区免费提供
B. 养老机构/保险公司
C. 科技公司付费订阅
D. 子女购买给父母用
E. 社区和科技公司合作提供
20. 20. 您觉得推广这个服务最大的障碍是什么？（可多选）
A. 老人不会用/不愿意用
B. 担心隐私泄露
C. 价格太贵
D. 担心它不如真人可靠
E. 老人觉得“机器冷冰冰”，不接受
F. 社区配合难度大
G. 其他：
21. 21. 如果让您给这个“虚拟护理员”提一个建议，您最想说什么？
22. 22. 您觉得现在的老人最需要社区提供什么帮助？
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