燕京啤酒管理体系经理考试

本考试为管理体系经理岗位认证考试，请独立完成作答，考试时间120分钟，满分300分。
1. 基本信息
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题2分，共48分）
2. 实现公司愿景“成为中国最佳的啤酒公司”的方式、方法有哪些？①通过卓越管理及自动化、信息化支持公司愿景达成；②工厂日常运行：按照八大体系要求，结合管理控制报告系统（工具/方法）开展工厂和部门的日常运行管理；③通过最佳实践的复制推广，快速缩短与标杆的差距；④通过项目管理推动变革与发展，实现特定目标；⑤遵循卓越管理建设方针：结果导向、领导带头、全员参与、持续改进；⑥在卓越管理开展过程中重视绩效管理和人才培养。
3. 目标设定的原则有哪些？ ①基于集团愿景，集团三年目标、上一年度（统计周期内）的达成情况，进行目标的设定和下达。②目标既要有挑战，又要可达成；③开展内外部对标，实行标杆管理；④根据不同工厂各项KPI实际情况，实施一企一策；⑤基于近1年的各项KPI实际达成情况，客观对比分析制定目标值；⑥方法工具的使用指导结果达成；⑦基于KPI指标特性，考虑KPI的影响因素，如产量、检测方法等，制定更加合理的各工厂KPI目标值；
4. 建立5S管理制度包括哪些要素？①RACI表②区域划分③检查要求④评比与激励认可⑤运行回顾要求
5. 建立部门业务描述的步骤是？①业务总揽：列出梦想；定义业务；根据梦想列出使命目标 ；②识别出每个产品的客户；③识别出生成的输出或产品；④识别出提供每个输入的提供方；⑤识别出生成每个产品的必要输入；⑥回到业务总揽，列出流程和所需资源。
6. 关键产品矩阵评分的6个维度是？①质量：产品质量，产品不存在缺陷，具有符合客户要求的特征；②成本：为了给客户提供有竞争力的价格，每一个流程都需要在可能的最低价格下进行；③交付：要在正确的地点，准时交付正确数量的产品；④员工士气：员工需要斗志满满，他们需要开心的工作、自豪的工作；⑤安全：包括员工和承包商的安全，以及产品客户的安全；⑥消费者满意度：我们的消费者对每个产品的满意程度怎样；⑦客户满意度：我的客户（内部或外部）对每个产品的满意程度怎样。
7. 业务描述回顾最低要求：每（）或业务有调整时需进行业务描述回顾。
8. 通过对流程梳理，识别出过程中的关键步骤和PI点，并建立相应的控制措施，转化为员工作业的（ ），提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务。
9. 当PI标准值有变更时，需要更新的地方有哪些？①程序控制参数②四级任务流程③PI清单、PI报表、PI卡片④KPI树⑤岗位SOP/OPL⑥检查清单⑦SIC⑧异常触发条件/流程事件触发条件⑨点图范围值/PTS范围值
10. 关于标准化说法正确的有：①标准化：用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动；②确保实施后各项成果的巩固性；③标准化并非一成不变的，而应该是不断改进；④标准制定与执行是管理体系中管理保持层面的一部分；⑤标准操作规程是工厂操作的基础，是达成结果的最基本要求；⑥是培训和检查操作人员执行工作的指南；⑦按标准操作通常不会发生意外事故、可以减少浪费。
11. 岗位检查清单的检查时间要求描述正确的是？
12. SOP页眉表格包括的内容有哪些？①公司名称；②公司LOGO；③SOP文件编码；④页码数；⑤该SOP具体名称；⑥该SOP版本号；⑦SOP发布日期；⑧SOP的编制人、审核人、批准人；⑨该SOP实施日期
13. 使用5个为什么来分析异常的根本原因，第一个为什么从（ ）开始问？
14. 异常处理报告填写描述正确的有？①异常报告的名称：以事件内容及触发额异常触发条件命名，简单扼要说明发生事件及触发条件；②异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件； ③异常类型分为操作类、程序类、设备类三大类，正确识别异常类型；④更正措施：负责人立即按异常反应流程采取纠正性行动，并按照《异常处理流程》逐级汇报，按照时间节点逐个描述清楚异常处理的过程，从发现异常事件开始到生产恢复正常；⑤观察结果：采取更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；⑥ 5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，从人（关联核心价值观）、机、料、法、环、测方面去考虑；从主观因素找原因，最终问到人的责任，并找到根本原因；⑦标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑧行动跟踪记录：针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动；
15. 关于管理者检查清单的设计/更新原则，描述正确的是？①横列包含：常规活动、频率、体系、检查内容、日期等5项内容；②B列“常规活动”根据生产中心下发的模板要求，包含11-12项检查项；③部门各层级管理者可根据业务实际开展情况，增加阶段性的必要的检查项；④C列“频率”要综合考虑管理者的工作时间和要点，经理/主管/班长/技术员用在管理者检查清单现场执行时间控制在2小时左右；
16. 最佳实践运行流程，自下而上包括：①部门组织评审、提报并激励；②员工总结提炼最佳实践并申报；③工厂组织评审、提报并激励；④组织生产中心评审，并激励。
17. 最佳实践运行流程，自上而下包括：①生产中心发布评审结果，月度会回顾最佳实践申报情况，基于评审结果修订审计标准并组织审计；②工厂组织内化实施，月会回顾实施与申报的最佳实践；③部门完成最佳实践实施，修订SOP，月会回顾实施与申报的最佳实践；④员工按照优化后的SOP执行。
18. 战略管理中，对企业内部资源、能力、核心竞争力进行分析的工具是（ ）？
19. 战略实施的核心是（ ）
20. 下列哪项不属于战略管理的特征？（ ）
21. 下列关于企业使命与战略目标的关系，说法正确的是（ ）
22. 下列关于企业使命与战略管理的开展，承接使命优先开展的步骤是（ ）
23. 下列选项中，符合清晰描述问题的是（ ）？
24. 5WHY常见误区之一有跳过中间环节，直接得出结论，未确保每个“Why”都是上一个问题的直接原因，逻辑链条完整。
25. 5WHY常见误区之一有找客观原因来证明问题的发生合理性，不是“以解决问题为出发点来引导问答”。
二、多选题（每题2分，共252分）
26. 关于卓越管理建设方针说法正确的有？
27. 关于卓越管理核心价值观说法正确的有？
28. 核心价值观的作用是什么？
29. 关于诚信管理的说法，描述正确的是：
30. 不诚信行为类型有哪些？
31. 出现以下哪种行为可判断为虚假记录？
32. 关于不诚信行为面谈记录展示于部门管理看板，说法正确的是？
33. 诚信管理的运行流程包括哪些？
34. 不诚信行为面谈记录需要填写什么？
35. 以下哪些行为不吻合卓越管理“实事求是”的价值观主张？
36. 以下哪些行为吻合卓越管理“协作共赢”的价值观主张？
37. 以下哪些行为不吻合卓越管理“卓越执行”的价值观主张？
38. 以下哪些行为吻合卓越管理“学习创新”的价值观主张？
39. 实事求是体现在具体工作中的哪些方面？
40. 持续改进包括哪些内容？
41. 发现不诚信行为时，及时举报的途径有哪些？
42. 关于卓越管理价值观建设易出现的问题有：
43. 如何组织开展工厂目标分解？
44. 工厂级目标共识会参会人有哪些？
45. 部门级目标共识会参会人有哪些？
46. 关于目标分解的说法正确的是？
47. 5S的作用？
48. 为什么说5S是所有管理活动的基础？
49. 5S管理是从哪三个方面开展？
50. 关于定置线的描述正确的是？
51. 定期对5S活动进行回顾的目的。
52. 5S给我们带来什么好处？
53. 业务是一组（），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成（）输出或（）输出，以满足客户的需求。
54. 业务描述的作用包括哪些？
55. 关于业务描述的回顾，说法正确的是？
56. 服务协议是指某项服务的（）与此项服务的（）之间的协议，用于处理（）方面的问题。
57. 服务水平协议在工厂是如何运行？
58. 服务水平协议在各部门正确使用，要求有本部门提供与接收的服务协议条款以及（）协议达成情况记录，（）定期回顾未达成的协议条款，运用（）分析找到问题的根本原因，并采取对应的预防及纠正性行动。
59. 关于服务协议的回顾，说法正确的是？
60. 流程梳理的目的？
61. 什么时候会用到流程梳理？
62. 关于确定关键活动和关键任务，说法正确的是？
63. 流程梳理回顾内容包括？
64. 流程回顾的开展方式？
65. 什么时候开展流程回顾？
66. 指标有两种类型：一种用于衡量结果的，一种用于衡量过程，分别称为（ ）和（ ）？
67. PI报表有哪些运行要求？
68. 建立KPI报表的要求有哪些？
69. 建立KPI树的要求有哪些？
70. 关于KPI树中的PI点回顾说法正确的是？
71. 下面对KPI与PI的关系描述，哪些是正确的？
72. 关于单点课程与SOP，描述正确的是？
73. SOP的第三章“安全/环境说明”需写清楚哪些内容？
74. SOP第七章“活动描述”编写要求，描述正确的是？
75. SOP第十一章的编写要求，描述正确的是？
76. 关于SOP/OPL的回顾，描述正确的是？
77. 开展操作性诊断的目的和意义？
78. 操作性诊断计划的制定内容有哪些要素？
79. 操作性诊断计划需要考虑哪些问题？
80. 关于开展现场诊断，说法正确的是？
81. 操作性诊断需要哪些人参与？
82. 诊断记录表在填写时需要填写哪些内容？
83. 诊断记录表包括哪些主题？
84. 岗位检查清单的设计要求？
85. 岗位清单检查内容来源于？
86. 岗位检查清单中的关键防错点描述正确的是？
87. 岗位检查清单的回顾内容包含哪些？
88. SOP版本号的要求是？
89. SOP编制人的要求是？
90. SOP审核人的要求是？
91. SOP批准人的要求是？
92. SOP的第四章“相关文件”编写要求是什么？
93. SOP的第五章“职责”的编写要求，描述正确的是？
94. SOP的第六章“定义和缩写”的编写要求，描述正确的是？
95. SOP的第八章“附录”的编写需要写清楚哪些内容？
96. 第九章：“故障排除”编写，描述正确的是？
97. SOP的第十章“检查清单”的编写要求，描述正确的是？
98. SOP第十一章操作规程中包括哪几步？
99. SOP第十一章中操作描述至少包括哪些要求？
100. 有效会议的定义：
101. 有效会议的目的是？
102. 有效会议设计的逻辑和思路？
103. 会议主持人如何主持好有效会议？
104. 会议有效性评价中，内容评价主要包括：
105. 会议有效性评价中，效果评价主要包括：
106. 对于会议报告质量有哪些要求：
107. 如何开展有效会议评估？
108. 异常处理报告的定义？
109. 异常触发条件如何进行回顾？
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