鸭鸭品牌客服基础知识考试

本次考试范围为鸭鸭品牌基础知识、羽绒服产品知识、售中及物流常见问题，考试时间45分钟，满分100分，请考生独立完成作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
一、单项选择题（每题2分，共10分）
2. 鸭鸭品牌创立于哪一年
3. 羽绒服执行国标GB/T14272‑2021中，衡量羽绒品质核心指标是
4. 待发货订单，客户要求修改商品，以下哪项不能修改
5. 非偏远地区物流中转超过多长时间未更新判定为物流停滞异常
6. 客户反馈少发轻薄款收纳袋，正确处理为
二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）
7. 下面属于鸭鸭产品线的有
8. 下面属于羽绒服非质量问题的是
9. 包裹破损，需要客户提供哪些凭证
10. 已发货订单客户反馈签收未收（显示签收本人未收到），可创建哪些工单
三、判断题（每题2分，共10分）
11. 鸭鸭是拥有五十多年历史的国民老字号羽绒服品牌
12. 未发货修改SKU，可以不经客户同意直接私自操作修改
13. 拦截指令一旦发出，无法取消，拦截失败需要客户配合拒收
14. 真毛领少发，客服可以不经过核实直接承诺客户补发
15. 清洗羽绒服不建议大力搓洗，可选择专用洗涤剂
四、填空题（每空2分，共20分）
16. 鸭鸭起源于江西___，是国民老字号羽绒服品牌。
17. 顺丰快递已发货改地址，产生的费用由___承担。
18. 赠品漏发红包补偿最高上限___元。
19. 羽绒三大基础概念：绒子、___、羽毛。
20. 修改物流【物流问题-人工】工单中，按照用户提供的新信息填写，需填写 ________________________： 
21. 确认少发配件，需要创建______工单。
22. 拦截包裹，要有___物流信息之后，方可给客户办理退款。
23. 签收异常，建立【物流问题-人工】-按_______________核实
五、流程题（每题9分，共45分，请写出关键操作要点） 附加必答题（10分）
24. 客户订单状态【待发货】，客户需要把M码修改为XL码，请写出完整处理流程
25. 客户咨询鸭鸭羽绒服，反馈衣服有轻微跑绒，客户认为是质量问题，请写出客服完整处理流程
26. 客户订单已发货，物流停滞50小时无更新，请写出完整处理流程
27. 客户反馈包裹外包装破损，内物衣服完好，客户拒绝收下包裹，请写出完整处理流程
28. 客户收到商品，同款商品发错尺码，请写出完整处理流程
29. 请完整写出错漏发标准化处理流程
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