9月护士间满意度
优化团队协作、提升护理质量、保障患儿安全。
1. 工作年限
3年以下
3-5年
5年以上
2. 班次类型
电脑班
责护
夜班
3. 工作支持度
“当您需要协助时，同事的响应速度如何？
立即放下手头工作支援
完成当前操作后赶来（5分钟内）
需多次呼叫才回应
4. 技术指导质量
“遇到疑难操作时，同事是否能提供有效指导。”
详细演示关键步骤
简单口头说明
表示自己也许帮助
5.
交接班质量
“您收到的交接班信息是否完整清晰？”
清晰
偶有遗漏
不清晰
患儿病情变化（体温）
待完成事项
特殊注意事项
交接内容过多时
6. 您认为目前的工作量是？
非常繁重难以承受
比较繁重压力大
适中可以接受
比较轻松
非常轻松
7. 资源分配公平性
你认为科室绩效/人力分配是否合理
按需分配非常公平
基本公平，偶有争议
常出现资源争夺
8. 压力应对观察
“当工作超负荷时，同事的表现.”
主动分担他人工作
优先完成自己的任务
出现情绪化反应
9. “过去一个月，您从同事处学到的新技能.”
静脉穿刺技巧（如肥胖患儿进针角度）
情绪安抚话术
应急处理流程
无显著收获
沟通技巧，化解危机
10. 改进建议：
“您最希望团队加强的方面”
晨会效率
危重患者协作
新技术推广
团队凝聚力
不分你我，共同完成工作
缺乏同事之间沟通
11. 技术操作观察：
“您是否发现同事存在以下操作风险”
💉违返无菌原则（消毒不到位，不规范）
⏰核对医嘱执行不严（未双人查对）
✍️记录不规范（错误书写/漏项）
12. 患者沟通示范
“其与患儿/家属的交流可评价”
善于游戏化沟通例如“血管小火车比喻”
👍基础解释清晰
❌常引发投诉
13. 高负荷工作表现
“当同时收取3个或及以上的患儿时的表现”
🧠保持条理性，优先分级处理
出现遗漏或重复性工作
对同事态度急躁
14. 医护沟通
“您与医生之间的沟通是否顺畅？”
非常顺畅，配合默契
一般，偶尔有分歧
沟通不畅影响工作
15. 同事间沟通方式
尊重且高效（直接、清晰、友好）
偶尔生硬（语气急躁或回避沟通）
常引发误解（信息传达不清）
16. 团队凝聚力
“您认为科室的团队氛围如何？”
积极互助（同事像家人一样支持）
各自为政（缺少互动）
存在小团体（影响合作）
17. 压力应对
“当工作超负荷时，同事的表现：
主动分担（互相体谅）
仅完成份内事（无额外帮助）
情绪化抱怨（加剧团队压力）
18. 家长不合理要求处理
妥善化解
引发冲突
回避处理
19. 最需要培训的内容
急诊急救（高热惊厥等）
儿童心理护理
家长沟通技巧
儿童发育评估
20.
安全隐患上报至少1例（工作中的安全隐患）
21. 您认为哪位同事的协作方式、工作方法值得推广？为什么？
22. 上个月出现的问题，有没有改正，新问题是什么？你认为应该怎么去工作？
23. 你说出你工作中的喜怒哀乐？
24. 您认为科室现在的每个班次工作内容是否合理，有没有需要改进的地方？具体说明，怎么改进更优？
25. 上报不良事件具体过程，你的改进方法？
26. 班次选择（1.倒班2.长白班）长白班有工作要求，必须严格遵守规章制度）
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