考试名称

1.著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要贡献是（ ）。
2.以下对质量改进描述正确的有（ ）。
3.全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味（ ）。
4.某金属加工供应商与国外客户签订了供货合同，客户打电话说，项目提前启动，需比原计划提前3周交货，其中∶ 属于质量定义中要求的是∶（ ）
5.朱兰博士认为"质量"的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）。
6.以下不属于通用的七个改进步骤的内容是（ ）
7.提出质量改进14个步骤的管理学家是∶（ ）
8.质量改进是质量管理工作中的重要内容，以下说法不正确的是∶（ ）
9.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括称为（ ）。
10.《达成目标的艺术》的作者是∶（ ）
11.被人尊称为"现代质量控制之父"的人是∶（ ）
12.戴明是20世纪非常有影响力的管理大师，他的主张是∶（ ）
13.人类社会的质量活动源远流长，但现代的质量管理通常起源于20世纪初，它包含了3个阶段，分别是∶
14.以下哪项是质量控制活动中的一个?（ ）
15.通常情况下，下列控制效果最好的是∶（ ）
16.与提高质量会降低成本相一致的说法是∶
17.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（ ）。
18.以下不属于质量策划活动的内容是∶（ ）
19.最早从顾客的角度出发，提出"适用性"观点的人是（ ）。
20.以下不属于质量管理活动的内容是∶（ ）
21.全面质量管理的特点是∶
22.质量经济性的影响表现是∶
23.产品和服务的区别在于∶ （ ）
24.关于"过程"的定义，以下说法正确的是∶
25.相关方是指"与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体"，与组织有投资借贷关系的银行属于（ ）。
26.提出卡诺质量模型的大师是∶（ ）
27.以下不属于产品质量特性的是（ ）
28.以下既包含产品又包含服务的是∶
29.下列关于质量特性说法正确的是∶
30.某笔记本生产企业对顾客调查，准备用KANO模型对顾客需求分类，下列属于一元需求的是∶
31.某餐馆首次在餐饮业中顾客等待就餐时提供为女士美容，男士推油的服务，这种服务质量特性是∶
32.有关质量定义中的"要求"来自于∶（ ）
33.所谓的大质量是指∶（ ）
34.关于质量的观念，以下说法正确的是∶ （ ）
35.质量的定义是∶客体的固有特性满足要求的程度。其中的客体是指∶（ ）
36.有关质量概念描述是正确的是 （ ）
37.服务员向顾客介绍服装，以下是服务员所说的，哪句话不是产品质量范畴的特性?（ ）
38.波特提出的竞争战略有∶（ ）
39.持久竞争优势或称为核心竞争力的标准有∶（ ）
40.公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个"计分卡"上，其要素包括（ ）。
41.实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（ ）。
42.下列关于公司治理的说法中，正确的有（ ）。
43.红五月超市开展"服务良好月"活动，为收集顾客对现场服务的满意度，使用什么了解顾客的方法为好（ ）。
44.社会营销要求营销者在营销活动中要考虑社会和道德问题，要平衡（ ）各方面的关系。
45.组织在战略制定后，关于战略调整问题，以下描述正确的有（ ）。
46.领导影响力来源理论中，属于非正式的、内在的和个人的权力有∶（ ）
47.体现公司治理结构中制衡关系的"三者"指的是（ ）。
48.管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择（ ）。
49.制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（ ）。
50.实践证明，自觉履行社会责任有重要意义（ ）。
51.在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（ ）。
52.顾客满意度测量数据被称为"一座采掘不完的金矿"，对企业而，测量顾客满意度的用途主要是（ ）。
53.某公司在战略目标展开时，多数部门都有"提高员工素质"的目标，这未体现SMART目标的（ ）。
54.实施关键战略的责任应分配给组织中关键的（ ）。
55.TS集团为激励发员工的热情，统一员工的意识创作了一首"组织之歌"，这属于 （ ）。
56.公司治理的结构是指（ ）。
57.经营审核的目的是为运作主管或其他需要的人员提供（
58.组织的战略目标必须明确且可测量，而且要有（ ）。
59.某公司根据环境分析拟实施"ST战略"，它是一种什么战略（ ）。
60.在组织的战略计划模型中"供应商能力"属于（ ）。
61.组织变革指组织面对内外部环境变化而进行改革和适应的过程，近二十年的组织变革主要面向过程的（ ）。
62.在顾客关系管理过程中，判断"顾客群有什么变动"，属于（ ）。
63.在顾客关系管理的目的中，不包括（ ）。
64.某公司将顾客满意度测量分为∶非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（ ）
65.刘姐周日去商场购物，临出商场口时，恰巧遇到服务班的季主任，问其对商品和服务的感受，刘姐说"还行"。这属于顾客满意度的哪一级（ ）。
66.现代营销观念中与质量管理原则相一致的原则是（ ）。
67.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，这是组织的（ ）。
68.领导者的奖励权力属于（ ）。
69.领导活动的实质就是（ ）。
70.以下（ ）是持久性竞争优势的标准。
71.企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（ ）。
72.在社会舞台上，人不能随心所欲的扮演角色， 角色的承担首先要有一个确定的过程，角色的确定是否有效，最终是由（ ）决定的。
73.界定了"组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任"是组织的（ ）。
74.甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（ ）。
75.迈克尔·波特的三种竞争战略是指（ ）。
76.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（ ）。
77.在新的时代，一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的高低，而取决于其（ ）
78.HS公司要求无论谁、无论进哪个办公室之前必须先敲门，这体现（ ）。
79.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（ ）。
80.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（ ）。
81."顾客满意度指数"是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（ ）。
82.海尔集团借助"吃休克鱼"理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的（ ）。
83.在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（ ）。
84.在使用SWOT分析时，WO战略是指（ ）。
85.下列关于使命的叙述中，正确的是（ ）。
86.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（ ）。
87.顾客满意度是指（ ）。
88.下列属于产品质量投诉的是（ ）。
89.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（ ）。
90.老王买了本公司生产的电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现了分歧，你认为属于哪一类呢?（ ）
91.在战略制定的PEST分析时，可不考虑（ ）。
92.顾客是指（ ）。
93.认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（ ）。
94.某公司去年在实施"三体系"整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（ ）。
95.波特提出的竞争战略有∶（ ）
96.《卓越绩效评价准则》标准中"组织的治理"条款，包括以下内容（ ）。
97.在《卓越绩效评价准则》中，组织的社会责任包括哪些要求（ ）?
98.卓越绩效评价准则，为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的策划工作提供的作用是（ ）。
99.卓越绩效模式的特征包括∶ （ ）
100.实施卓越绩效模式、申报全国质量奖的目的和价值在于∶（ ）
101.质量管理成熟度的四重境界包括∶（ ）
102.2013版EFQM卓越模式基于8个方面的基本理念，这8个理念包括∶（ ）
103.卓越绩效评分包括了（ ）
104.组织在开展卓越绩效评价工作中，当自评分达到了多少分后就可申报各省、市质量奖?（ ）
105."工作的组织和管理"属于卓越绩效评价准则中的哪个模块? （ ）
106.以下哪项不属于卓越绩效评价准则中关于结果的评价内容? （ ）
107.在卓越绩效评价准则中，过程管理的分值是∶（ ）
108.卓越绩效评价准则中的组织概述包括了∶（ ）
109.GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》中的评价准则起始于∶（ ）
110.我国的卓越绩效评价准则包含了九项基本理念，以下哪项不属于其中? （ ）
111.EFQM卓越奖的三个等级是∶ （ ）
112.美国波多里奇质量奖包含了11条核心价值观和理念，以下哪些不属于这11条中的内容?（ ）
113.世界上影响力最大的质量奖是∶（ ）
114.戴明奖励是世界上创立最早的质量奖，其基本事项的满分是∶ （ ）
115.通常认为GB/T 19001标准实施得很好，也只相当于卓越绩效评价准则（ ）的成熟度?
116.在卓越模式中"检验"一般属于（ ）。
117.卓越绩效评价准则的目的是∶
118.GB/T 19004标准的要求∶ （ ）
119.GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》中给出的过程类条款的评价要素包括∶
120.（ ）的起伏可以清楚地描绘出从"质量控制"到"质量经营"的发展轨迹。
121.卓越绩效评价准则与环境管理和职业健康安全管理关系为（ ）。
122.以下哪项不属于卓越绩效模式的特征?（ ）
123.质量管理成熟度的最高境界是∶（ ）
124.在卓越绩效评价准则中，与ISO 9000族标准相关程度最高的类目是（ ）。
125.卓越绩效模式的两大作用是∶ （ ）
126.ISO9000族标准的核心标准包括（ ）
127.实施ISO 14001标准的意义包括（ ）。
128.张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗?你能告诉他主要的审核对象是什么吗（ ）?
129.下述认识，哪些是属于迈克尔·波特关于组织结构价值链的观点（ ）。
130.以卓越绩效模式为框架的管理体系整合，意味（ ）。
131.对于GB/T 19004，ISO 9004∶2018以下描述正确的有（ ） o
132.GB/T 19001-2016/S0 9001∶2015《质量管理体系 要求》的目的，以下描述正确的是（ ）。
133.组织在实施过程改进时，属于突破性全新改进的有（ ）
134.以下哪种改进属于个人改进的典型方法?（ ）
135.以下哪些属于QC小组活动的特点?（ ）
136.以下哪些属于质量管理的七项原则?（ ）
137.环境管理体系的预期结果包括∶（ ）
138.质量管理体系的有效性表现在∶（ ）
139.产品审核的任务是∶ （ ）
140.一体化体系的系统属性包括∶（ ）
141.应用S0 9004意味着组织的质量管理体系的扩展和健全，通常有两种方式，它们是∶（ ）
142.S0 9001∶2015标准中要求组织应持续改进质量管理体系的（ ）
143.纠正措施是指∶
144.海因里希的安全金字塔认为，1例死亡、重伤害事故的背后是（ ）起轻伤害事故?（ ）
145."不合格输出的控制"的要求是ISO 9001∶2015标准中哪部分的内容?（ ）
146.ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》中有（ ）个术语?
147.以下哪项不属于精益生产的直接目标?（ ）
148.DMADV是六西格玛设计的流程，它们代表的含义是∶（ ）
149.六西格玛的目标是（ ）
150.六西格玛质量水平意味着∶（ ）
151.六西格玛管理起源于∶（ ）
152.QC小组活动是一种典型的团队改进方法，它特别强调∶（ ）
153.六西格玛管理的选题要求是∶（ ）
154.过程改进是一种持续提高绩效的活动，它分为以下两类∶（ ）
155.食品安全质量保护体系宗旨∶是将可能发生的安全危害消除在（ ）。
156.以下不属于"一体化管理"的是（ ）。
157.在过程网络中起主导作用的过程，称为）。
158.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（ ）
159.第二方审核，审核的对象主要是（ ）。
160.广西中烟工业公司"亮剑"QC小组2018年的课题是《研发包装机自检提醒装置》，该课题为（ ）。
161.TL 9000是什么标准（ ）?
162.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（ ）。
163.质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（ ）的体系试运行。
164.认证是第三方从事的活动，是一种（ ）。
165.（ ）是CNAS对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
166.在供应商关系中，以下描述正确的有∶（ ）
167.团队给个人带来的好处有（ ）。
168.某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括（ ）。
169.项目启动的主要活动包括（ ）。
170.评价团队建设和团队工作的指标可包括（ ）。
171.在制定项目目标时，要求目标符合SMART原则，其中的 R（relevant）是指∶
172.评价培训效果的适宜方式有（ ）。
173.在项目策划和评价时，进入预算的优质项目应该（ ）。
174.网络计划，关键路径的确定，可以根据（ ）。
175.康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好（ ）?
176.项目范围界定，是在（ ）等的基础进行的。
177.项目质量计划经常使用的技术和方法有（ ）。
178.基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（。
179.根据绩效测量结果，实施供应商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容（ ）。
180.为了保证团队的健康发展，需要以下哪些技巧（ ）?
181.赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（ ）。
182.对"项目"的涵义，以下叙述正确的有（ ）。
183.若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（ ）。
184.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（ ）
185.主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（ ）。
186.权变理论的人性假设属于（ ）
187.项目管理是基于（ ）的思想展开。
188.在组织结构的类型中，稳定性较好的是（ ）
189.明远科技开发有限公司承担省级重大科研项目，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择（ ）。
190.在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（ ）。
191.监督项目实施结果并与质量标准进行比较，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目管理的（ ）。
192.某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说"不要总说有问题，我不愿意听这些"。这种障碍属于（ ）。
193.员工满意度属于（ ）结果。
194.激励理论中的"强化理论"是（ ）提出来的。
195.（WBS）是（ ）的英文缩写。
196.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（ ）。
197.能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（ ）。
198.赫茨伯格的双因素论中，保健因素是指（ ）。
199.如果采购产品是标准件，且对采购企业的最终产品没有重大影响，选择供应商的通常原则是（ ）。
200.能力和技能培训适宜的时机是（ ）。
201.描述学员经过培训将会做什么，在什么条件下，达到什么标准属于培训的（ ）。
202.由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（ ）。
203.在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（ ）
204.供应商认证的首要目的是 （ ）。
205.在供应链选择时，供应源选择策略是（ ）。
206.LD公司的六西格玛团队组建已半年了，目前成员们都对各自的任务有清晰的理解，团队融合，成员间愿意对话，这说明团队已进入到（ ）。
207.在团队发展过程中，关注过程、掌握处理内部冲突的技巧应当属于团队建设的（ ）阶段。
208.人力资源管理关注∶（ ）
209.在项目管理工作中，（ ）不属于项目论证的评价方法。
210.项目启动过程是根据项目要求，选择和明确描述项目，确定和公布项目进程、（ ）、产品和服务的过程。
211.项目是为了实现特定目标而实施的（ ）。
212.表现为"集中政策，分散经营"特点的组织结构是指（ ）。
213.以下属于团队建设"任务型工作"的是（ ）。
214.强化理论中提出的四种强化方式中，自然消退是指（ ）。
215.提出人是"社会人"，而不是单纯的"经济人"观点的"人际关系理论"的奠基人是（ ）.
216.大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（ ）。
217.看板是进行"目视管理"的工具，运用的规则是）。
218.对于应用控制图方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下哪几个方面（ ）?
219.田口方法是一门实用性很强的技术，其魅力主要表现在）。
220.测量系统判定，主要是了解（ ）。
221.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（ ）。
222.树图的最后一个使用步骤是∶ 对整张图进行（ ）的分析
223.可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括（ ）。
224.对排列图的用途，以下叙述正确的是（ ）。
225.以下对精益生产的理解，正确的是（ ）。
226.亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（ ）。
227.以下属于鉴定成本的有（ ）。
228.头脑风暴法有一些应用于不同场合的分类，"若观点已穷尽、需再次激发时，"可使用（ ）。
229.属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（ ）。
230.关联图制作完毕，在分析时应统计每个因素圈箭头的进出数，以便找出主要的原因和结果，以下哪些情况需要特别关注?（ ）
231.盈利是企业生存之根本。假如你正面试质量经理，企业负责人说，销售能给我带来客户，生产能制造产品，采购能采购原材料，你们质量如何能给我们增加效益?请从质量的经济性来回答.
232.下列选项中，属于非随机抽样的方法有）。
233.正态分布概率密度函数的特性有（ ）。
234.系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议，常的方法有（ ）。
235.客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西，此一概念是精益思想的（ ）。
236.零件长度质量要求为120±0.5mm，已知生产一批零件的均值为120.2mm、标准差为0.1mm，求Cpk为（ ）。
237.一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布，每件上的平均缺陷数为0.5，求一件上无缺陷的概率是（ ）。
238.检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于（ ）。
239.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（ ）。
240.经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.72，其相关性为（ ）。
241.某厂最近对产品的装箱作业方式进行了改进，为了判断改进的作业方式下的产品重量是否比原来的252g有所下降，抽取了20个样本，发现产品的平均重量为251.2g，对此我们可以认为（ ）。
242.在实施实验设计时，一种因素的影响依赖于另一种因素的水平，这指的是（ ）。
243.仪器的实际测量值与待测量值的真实值的接近程度，称为（ ）。
244.关于质量功能展开中质量屋的说法，以下哪种是错误的? A
245.精益生产的核心思想是（ ）。
246.当原定计划出现意外时，（ ）可以用在对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中。
247.在测量中，随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到偏倚的变化叫做（ ）。
248.产量损失属于（ ）。
249.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（ ）。
250.流程图发展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（ ）∶①自上而下流程图②多层次流程图③细程图④概略流程图
251.三因素彼此两两相关的矩阵图为（ ）型矩阵。
252.控制图的发明者为（ ）
253.系统的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误，以形成对策预防的方法是（ ）。
254.整理头脑风暴法后记录的大量观点，宜使用（ ）。
255.在质量机能展开的诸多基本原理中，"能使膨大的质量集合得以展开"的就是（ ）。
256.控制图的原理是（ ）。
257.袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（ ）?
258.具有可把"原因—结果"、"目的—手段"等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（ ）。
259.某产品质量规范要求不得小于2000KΩ，其计算过程能力指数时应使用 （ ）。
260.造成双峰型直方图的主要原因为（ ）。
261.不属于常用的整理数据的方法是（ ）。
262.某小组进行FMEA分析时，发现某失效模式严重度大于8，且目前无法消除或降低其发生概率。这时他们可采取的措施为（ ）。
263.在回归方程y=a+bx中，回归系数b的含义为（ ）。
264.进行回归分析时，当相关系数值等于0时，则说明两变量间（ ）。
265.为表示某个问题与其组成要素的关系，将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，这种方法是（ ）。
266.美国波多里奇国家质量奖设立的年代是（ ）。
267.卓越绩效模式实质上就是∶ （ ）
268.卓越绩效评价准则与环境管理和职业健康安全管理关系为（ ）。
269.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（ ）。
270.GB/T19580和GB/Z19579是什么时候开始实施的?
271.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统倡导企业参与其中，因为其评奖的过程就是（ ）的过程。
272.世界三大质量奖通常是指∶
273.卓越绩效模式∶（ ）
274.国际最早设立的卓越绩效奖是∶
275.卓越绩效模式的两大作用是∶
276."卓越绩效评价准则"评分指南中，赋予"经营结果"的总得分为（ ）。
277.战略导向意味着组织必须∶
278.属于卓越绩效模式九项核心价值观的是∶（ ）
279.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的"术语和定义"中，"为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程"是（ ）。
280.卓越绩效评价准则的九项理念构成了卓越绩效模式的哲学理念，其中社会责任包含∶（ ）
281.在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（ ）。
282.卓越绩效九项理念中的"以人为本"重点关注的人是∶
283.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的总分值是∶
284.贯穿卓越绩效评价准则的纽带是∶
285.在卓越绩效评价准则的七个类目中，（ ）是组织运作的基础。
286.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ ）四个要素评价其成熟度。
287.卓越绩效模式是一种成熟度评价，其表示"基本成熟""的得分应是（ ）。
288.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mal、微信等答复顾客问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（ ）条款的提问间。
289.卓越绩效过程评价要素中"学习"这一评价要点的内涵包括（ ）。
290.在卓越绩效评价的"尺度过程四要素"中，"通过循环评价和改进，对方法进行不断完善"，这属于（ ）。
291.卓越绩效评价要素中的结果四要素是∶
292.卓越绩效评价中包含了逐条的定性评价内容，每条评语包含了三个部分，分别是∶（ ）
293.高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主体应该是（ ）。
294.将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于∶（ ）
295.根据GB/T19000-2015《质量管理体系 基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是（ ）。
296.以下关于质量管体要求与产品要求的表述，正确的有（ ）。
297.企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系适宜性、充分性和有效性进行的综合评价活动属于（ ）。
298.IS0 9001标准因组织及其产品特点不适用时，允许删减，但仅限于（ ）
299.组织在按照ISO9001∶2015标准建立质量管理体系时，以下哪个过程不应外包（ ）?
300.质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据ISO 9000族标准，质量管理体系评价常用的方法有（ ）。
301.以下描述正确的有∶（ ）
302.S09001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能（ ）。
303.管理评审的目的是确保质量管理体系持续的（ ）。
304.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ ）相比较。
305.依据ISO 14001∶2015标准，组织应按其建立的信息交流过程及其（ ）的要求，就环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。
306.以下属于ATF 16949∶2016标准的五大核心工具的是（ ）。
307.以下标准中属于行业标准的是（ ）。
308.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（ ）。
309.依据ISO 45001∶2018标准要求外部供应商包括∶
310.ISO 45001∶2018标准针对的是（ ）。
311.环境方针的三项基本承诺包括（ ）
312.某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（ ）。
313.食品安全质量保护体系（HACCP）宗旨∶是将可能发生的食品安全危害消除在（ ）。
314.（ ）是环境管理体系的核心要素。
315.质量手册的内容包括∶ （ ）
316.企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（ ）所需的内容。
317.关于质量管理体系整合应遵循的原则，其中有一项为"整合后的管理性要求应覆盖三个标准的内容，以三个标准中（ ）。
318.以下说法正确的是∶
319.某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（ ）。
320.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（ ）。
321.组织在按照S09001∶ 2015标准建立质量管理体系时，以下哪个过程不应外包（ ）?
322.以下描述正确的有∶ （ ）
323.以下关于质量管体要求与产品要求的表述，正确的有（ ）。
324.在建立管理体系时，遵循一定的步骤开展工作是有必要的，针对以下工作排序正确的是∶
325.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组审核（包括策划、组织和实施审核所有必要的活动，是（ ）。
326.请指出以下需认可的内容∶ （ ）
327.VDA6.5中所建议的产品缺陷等级包括∶
328.以下是过程审核的正确描述∶
329.合格评定包含以下哪些内容（ ）
330.过程审核的审核员应∶
331.管理体系审核通常遵循∶
332.工厂质量体系评定的模式是∶
333.以下不属于组织结构设计的内容是（ ）
334.不论哪个层次的管理者，其工作性质和内容不外乎计划、组织、领导和控制几个方面，但工作重点有所不同，基层管理者的工作重点是∶
335.管理者需要具备的三种技能包括∶技术技能、人际技能和概念技能。当管理者处于高层级时，最重要的技能是∶
336.职业生涯管理是人力资源管理的重要部分，职业生涯的发展阶段的顺序是∶（B） 管理的定义确定了管理活动的内容，这些内容包括∶
337.如今我国一些企业的组织结构采用"事业部制"，其特征包括（ ）。
338.罗伯特·卡茨的研究指出，管理者需要具备的基本的技能有（ ）。
339.人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（ ）。
340.表现为"集中政策，分散经营"特点的组织结构是指（ ）。
341.以下哪些内容属于人力资源管理活动?（ ）
342.在人与人沟通的过程中，除语言外，还包括通过人的动作和行为来传达信息的非沟通语言方式，这些方式中影响力最大的方式是∶（ ）
343.不同的沟通渠道的丰富度是不同的，其中丰富度最高的沟通渠道是∶（ ）
344.沟通包含了七个环节，以下哪项不属于沟通环节∶（ ）
345.常见的沟通障碍包括（ ）
346.成员满意度较高的沟通网络是（ ）
347.文化对沟通存在重要的影响，关于人与自然的关系属于文化的一项维度，此项维度中国文化的观点是∶
348.关于沟通，以下哪种说法是正确的?（ ）
349.沟通的基本原则包括（ ）。
350.沟通渠道丰富程度高的优点有（ ）。
351.沟通不同地区有不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（ ）。
352.过程三要素是
353.任何利用资源获得预期结果的活动或一组活动可视为一个（ ）。
354.某公司在识别过程时，高层领导认为有几个检验和试验过程目前在战略规划期内至关重要，这几个检验过程应被视为（ ）。
355.某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（ ）活动。
356.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（ ）。
357.下列有关过程管理描述中正确的是（ ）∶
358.GB/T19001《质量管理体系 要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（ ）。
359.六西格玛改进流程又称为DMAC改进流程，其中字母A表示（ ）。
360.为提高产品质量降低成本，某药厂拟以制造车间为主研制一种新的工艺方法，可采用的改进方式为（ ）。
361.无论是过程的输入和输出都包含∶
362.下述关于质量等级说法正确的是∶（ ）
363.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（ ）。
364.接受产品的组织或个人是指（ ）。
365.某餐馆首次在顾客等待就餐时提供剪指甲的服务，这种服务质量特性是∶
366.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要;当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（ ）。
367.有关质量等级概念中，下列表述正确的是（ ）。
368.不充分也将会使人产生不满的那些特性属于（ ）。
369.产品的质量特性包括∶（ ）
370.有关质量概念描述是正确的是∶
371.质量定义中特别强调了用于描述事物的质量特性是（ ）。
372.质量管理三部曲是朱兰大师提出的，它的内容是∶
373.质量管理包括以下活动∶
374.与质量检验和统计质量控制阶段相比，全面质量管理阶段在许多方面表现为∶（ ）
375.质量策划活动是质量管理活动中的一项重要活动，它的主要职能是∶
376.首次提出"内部顾客"概念的质量大师是（ ）。
377.首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（ ）。
378.提出"唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的"质量专家是∶
379.提出"质量管理的20/80原则"，即"关键的少数，次要的多数"的质量专家是（ ）。
380.朱兰提出的大质量观认为∶（ ）
381.朱兰博士认为"质量"的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）。
382.全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作，包括（ ）。
383.质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（ ）。
384.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（ ）。
385.质量改进的一般程序的第一个步骤是∶
386.质量改进的特点以下描述正确的有（ ）。
387.戴明环"P-D-C-A"是戴明博士的经典思想，有关它的解释是∶
388.以下哪项是关于质量职能的错误说法?（ ）
389.与质量检验和统计质量控制阶段相比，全面质量管理阶段在许多方面表现为∶ （ ）
390.克劳斯比提出的质量改进有（ ）个步骤?
391.从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是∶
392.组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（ ）。
393.组织文化中，制度层文化的核心是（ ）。
394.（ ）是企业组织理念文化的核心。
395.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着"为客户利益而努力创新"的警句，这可能是他们的（ ）。
396.企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（ ）。
397.下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（ ）。
398.根据领导权力来源理论，能使员工产生"愿意"心理状态的权力是（ ）。
399."领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标"，这句话体现了领导的实质，即（ ）。
400.界定了"组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任"是组织的（ ）。
401.下列关于公司治理的说法中，正确的是（ ）。
402.顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（ ）。
403.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（ ）。
404.市场营销的实质是（ ）。
405.顾客满意与否会随时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（ ）。
406."顾客对其要求已被满足程度的感受"指的是∶
407.顾客满意度的测量方法有很多，以下的哪了一项不属于顾客满意度的测量方法?（ ）。
408.一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（ ）。
409.以下属于顾客忠诚的表现的是（ ）。
410.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（ ）。
411.某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（ ）。
412.企业在SWOT分析后，制定出的ISO战略是指（ ）。
413.核心竞争力是企业竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（ ）。
414.通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（ ）。
415.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。
416.企业内部环境分析的起点是（ ）分析。
417.以下战略部署过程的正确排序为（ ）。①设立明确的、可测量的战略目标②评审和经营审核③将愿景分解为关键战略④目标展开 ⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
418.某公司在战略目标展开时，多数部门都有"提高员工素质"的目标，这未体现目标的SMART原则的（ ）要求。
419.下列战略中属于经营领域层战略的是（ ）。
420.在战略计划活动中，目标展开的目的是（ ）。
421.X理论是指哪种假设?（ ）
422.麦克莱兰的研究表明，管理者比较强烈的需要是（ ）。
423.复杂人假设又称为超Y理论，以下哪些观点属于这种理论? （ ）
424.很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（ ）假设。
425."胡萝卜加大棒"的管理方式基于的人性假设是（ ）。
426.马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ ）。
427.在主要的激励理论中，双因素理论认为（ ）。
428.弗鲁姆的期望理论认为，决定激励力的是（）。
429.对不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现，这种强化是（ ）。
430.关于马斯洛的需要层次理论，正确的说法是（ ）。
431.在团队发展过程中，关注过程、掌握处理内部冲突的技巧应当属于团队建设的（ ）阶段。
432.评价团队建设和团队工作的指标可包括（ ）。
433.以下哪项不是团队给组织带来的好处?（ ）
434.为了保证团队的形成和发展，需要一定的外部支持，以下哪项属于所需的外部支持? （ ）
435.临时性团队在组织中非常普遍，以下哪项是临时性团队的不足?（ ）
436.团队的成长既是每个团队成员的责任，也是组织的责任，其中团队成员的支持表现在∶
437.团队给个人带来的好处包括∶（ ）
438.团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术，这体现了高效团队需具备（ ）的特征。
439.团队给个人带来的好处有（ ）。
440.团队的特征包括∶（ ）
441.以下哪项不属于项目管理职能领域?（ ）
442.项目管理是基于哪种思想展开的?（ ）
443.主要项目管理过程中不包括下列哪项?
444.小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（ ）。
445.项目启动的主要活动包括（ ）。
446.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于（ ）。
447.以下不属于项目特征或属性的是（ ）
448.在项目管理工作中，（ ）不属于项目论证的评价方法。
449.项目的风险管理活动包括∶ （ ）
450.项目范围说明书中一般包括（ ）。
451.一个有效的培训目标体系包括三个层次的目标，即（ ）
452.内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（ ）目标范畴。
453.以下哪项是培训管理流程的正确顺序? （ ）
454.培训需求的识别方法很多，以下哪些是可能用到的方法?（ ）
455.某公司实施"QC小组工具方法"培训，你推荐采用的培训效果评价方法是（ ）。
456.对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在 （ ）。
457.培训的方式有多种，以下哪种不属于培训方式?（ ）
458.因为成人具有丰富的实践经验，因此，为了帮助学员理解所学内容，培训中应坚持的原则是（ ）。
459.评价培训效果时，以下方面正确的组合及顺序是（ ）。 1.受训人员对培训的反应;2.学习过程是否有效;3.培训是否超出预算;4.是否带来受训人员的行为改变;5.工作行为改变的结果。
460.好的培训方法可以提升培训效果，常用的培训方法包括（ ）
461.某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括（ ）。
462.供应链管理组元是指供应链管理涉及的方面，它包括（ ）
463.供应商认证的首要目的是（ ）。
464.彩钢A公司打算从B钢板有限公司购进薄板，进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批量生产过程中应提出的要求是（ ）。
465.在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施不包括（ ）。
466.供应链SCOR模型完整的管理流程是（ ）。
467.在供应商关系中，以下描述正确的有∶（ ）
468.从采购的战略观点来看，应当∶（ ）
469.供应链管理的组成部分包括∶（ ）
470.供应链物流管理的目标可归纳为∶ （ ）
471.μ=0、σ=1的正态分布称为（ ）。
472.以下哪个属于计量型数据?（ ）
473.某产品的质量特征值符合正态分布，为验证改进前后均值的变化，决定作t检验，其依据包括（ ）。
474.使用直方图来观察和分析数据，如果直方图呈双峰，则可能的原因是（ ）。
475.排列图又称为柏拉图，是用于区分∶（ ）
476.某企业的一个生产线生产的产品有N个，按照生产出来的时间先后顺序排列，并编上号，从其中按照k间隔进行抽样，得到了n个样本。这种抽样方法为（ ）。
477.散点图可用于判定数据的（ ）∶
478.排列图的横轴是哪种数据?（ ）
479.在实际工作中，质量特征数据不一定是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括（ ）。
480.假设检验的基本思想是∶（ ）
481.在应用头脑风暴时，要注意与会的领导与参会者之间是平等的，与此同时，为使参会人员广开思路、畅所欲言，独立的发表自己的见解，需要坚持的原则有（ ）。
482.检查表可用于以下场合∶（ ）
483.QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是（ ）。
484.亲和图的使用步骤的顺序是∶ （ ）
485.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是（ ）。
486.关联图又称为相关图和网络图，它表示的是∶（ ）
487.下列事项中可以应用流程图的有（ ）。
488.以下的哪种说法是正确的∶
489.某公司实施职业健康安全管理确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是（ ）。
490.当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（ ））。
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