9.28投诉管理流程测试题
9.28投诉管理流程测试题
1.营销渠道监管预计通报件同比下降时，营业区经理的奖励标准是（ ）.
A. 100元/件
B. 200元/件
C. 300元/件
D. 500元/件
2.客户先向公司投诉（含95300、12378一键转呼），经处理不满又升级至监管投诉的越级案件，扣罚机构渠道费用的标准是（）.
A.1000元/件
B. 5000元/件
C. 10000元/件
D. 20000元/件
3.2026年新单销售误导投诉，若15天内未能有效解决或上升至监管投诉，对涉诉业务员的扣罚是（）
A.扣罚50%涉单佣金
B.扣罚80%涉单佣金
C.扣罚100%涉单佣金及保单相关利益
D.扣罚当月绩效
4.12378一键转呼投诉中，各营服投诉对接内勤在接到投诉（）完成调查与客户的协商沟通，（）回复客户处理决定，提供结案告知材料。
A.当日，次日
B.次日，三日
C.当日，三日
D.三日，五日
5.投诉双方未能达成一致的案件，结案告知必须完整告知的“四要素”不包括以下哪项（）
A. 诉求回应
B. 核查过程
C. 条款依据
D. 业务员处罚结果
6.95300、监管投诉、金融消保平台投诉，各营服投诉对接内勤（）小时内完成首次联络，核实具体投诉情况并告知案件已受理，提供首次联系材料，（）完成调查与客户的协商沟通，（）回复客户处理决定，提供结案告知材料。
A.24；次日；三日
B.24；三日；五日
C.24；当日；五日
D.24；当日；次日
7.投诉双方未能达成一致的案件，结案告知标准包括以下哪项（）
A. 诉求回应
B. 核查过程
C. 条款依据
D.解决方案
E.其他救济途径
8.销售类投诉调查需要核查的内容包括（）
A. 投/被保人签字、回访、双录情况
B. 业务员在职情况及对诉点的回应
C. 客户举证情况
D. 双方表述差异较大时的对质情况
9.考核季度内若发生 2024 年至今两年内承保保单销售误导（含对现价不满）投诉的，按监管投诉量（去重）给予（）扣罚。
A.若涉诉保单业务员未离职，则 100%扣罚涉诉业务员涉单佣金和保单相关利益
B.若涉诉保单业务员已离职，则按涉诉业务员涉单佣金同比例扣罚机构渠道费用
10.无论是否重复投诉，每件案件均应及时响应，应在接到后当日内响应。（）
A.正确
B.错误
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