电商平台直播带货消费者维权情况调查问卷
电商平台直播带货消费者维权情况调查问卷
尊敬的受访者：
您好！本次问卷为社会调查课程研究专用，旨在调研电商平台直播带货场景下消费者的维权认知、维权行为、维权困境及维权现状。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术调研分析，无商业用途，绝不泄露个人信息。问卷填写约需3分钟，恳请您根据真实情况作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别属于哪一类别？（）
A. 男性
B. 女性
2. 您的身份类别是？（）
A. 在校学生
B. 职场上班族
C. 自由职业者
D. 退休人员
E. 其他
3. 您是否拥有电商直播带货购物的消费经历？（）
A. 是
B. 否
4. 您在直播带货消费过程中，是否遭遇过消费者权益被侵害的问题？（）
A. 是
B. 否
5. 您遭遇的直播带货侵权问题类型为？（无经历选择无侵权经历）（）
A. 虚假宣传、夸大产品功效
B. 货不对板、实物与直播展示不符
C. 价格欺诈、虚标优惠力度
D. 售卖假货、三无产品
E. 售后推诿、拒绝退换货
F. 物流损坏、丢件无人赔付
G. 隐私信息泄露
H. 无侵权经历
6. 面对直播带货消费侵权问题，您是否有过维权行为？（）
A. 从未维权
B. 偶尔维权
C. 每次都会维权
7. 您常用的直播带货维权渠道类型是？（未维权选未使用）（）
A. 商家/直播间私下沟通
B. 平台官方售后通道
C. 12315政务投诉平台
D. 消费者协会投诉
E. 社交媒体曝光维权
F. 未使用任何维权渠道
8. 我熟悉电商直播带货对应的消费者维权法规与完整流程（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
9. 目前电商直播带货行业的消费侵权乱象较为普遍（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
10. 各大电商平台的直播售后维权通道操作简单、容易找到（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
11. 当下消费者处理直播带货消费纠纷的维权难度较低（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
12. 我对电商平台、监管部门的直播维权纠纷处理结果较为认可（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
13. 直播主播需要为带货商品的售后维权问题承担主要责任（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
14. 自身遭遇直播带货侵权后，主动维权的主观意愿强烈（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
15. 现有法律法规能够充分保障直播带货消费者的合法权益（）
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 一般
D. 比较认同
E. 完全认同
16. 你的年龄为________
17. 你接触电商直播带货购物的时长区间为________（①半年及以内 ②半年-1年 ③1-3年 ④3-5年 ⑤5年以上）
18. 你累计学习消费维权相关知识的时长区间为________（①0小时 ②1-5小时 ③6-12小时 ④13-20小时 ⑤20小时以上）
19. 遭遇直播带货侵权后，你纠结是否维权的犹豫时长区间为________（①无犹豫/无经历 ②1小时内 ③1-24小时 ④1-3天 ⑤3天以上）
20. 电商平台受理你的直播维权申请后，首次响应时长区间为________（①未申请维权 ②1小时内 ③1-12小时 ④12-24小时 ⑤24小时以上）
21. 你单次直播带货维权事件的整体处理时长区间为________（①无维权经历 ②1天内 ③2-7天 ④8-15天 ⑤15天以上）
22. 你日常观看直播带货的频率区间为________（①极少观看 ②每月数次 ③每周数次 ④几乎每天观看）
23. 近12个月，你观看电商直播带货的总次数为________次
24. 近12个月，你在直播带货购物中遭遇侵权问题的总次数为________次
25. 近12个月，你针对直播带货侵权问题发起维权的总次数为________次
26. 近12个月，你直播带货维权最终成功解决问题的次数为________次
27. 单次直播带货维权过程中，你平均耗费的时间为________小时
28. 近12个月，你因直播带货维权产生的额外总支出（运费、取证、话费等）为________元
29. 近12个月，你在直播带货渠道的总消费订单数为________单
30. 近12个月，你维权失败、主动放弃维权的次数为____次
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