上海市东海老年护理医院护理工作满意度调查问卷

尊敬的各位患者及家属：

您好！为了不断改进我们的护理服务质量，请将您的真实感受告诉我们。本问卷不记名，所有信息仅用于改进护理工作，感谢您的配合！

一、基本信息

1. 您是患者的:

患者本人患者家属其他

2. 您所在的病区是:

一病区二病区四病区五病区六病区七A病区七B病区八病区十一病区十二病区十九病区二十南病区二十北病区二十一南病区二十一北病区二十二南病区二十二北病区二十三南病区二十三北病区二十四南病区二十四北病区

3. 您或老人住在这里多久了:

不到3个月3个月到半年半年到1年1年以上

二、对责任护士的护理工作评价
（责任护士主要负责与您/家属的沟通及健康宣教工作）

4. 责任护士有没有主动与您（或家属）沟通老人住院期间的情况（如病情变化、治疗进展等）?

每次都主动沟通经常主动沟通有时沟通很少沟通从不沟通

5. 责任护士有没有耐心倾听您（或家属）的诉求、解答您的疑问?

非常耐心比较耐心一般不太耐心很不耐心

6. 责任护士有没有给您（或家属）介绍疾病相关的健康知识及护理注意事项（如饮食注意、康复锻炼、用药指导等）?

经常介绍有时介绍很少介绍从不介绍

三、对病区整体护士的护理工作评价
（病区护士每日按各班职责上班，本部分是指您在住院期间接触到的各班护士及病区整体护理情况）

7. 病区护士的服务态度如何?

非常好比较好一般不太好很不好

8. 病区护士为您（或老人）做护理治疗时，是否仔细、专业?

非常仔细专业比较仔细专业一般不太仔细很不仔细

9. 病区护士有没有主动关心您（或老人）的情绪和心理状态?

每次都很主动多数时候主动有时主动很少主动从不主动

10. 病区护士对您（或老人）是否尊重、有礼貌?

非常尊重比较尊重一般不太尊重很不尊重

11. 护士是否对您（或老人）介绍了老人在安全方面的隐患（如跌倒、走失等）及宣教预防措施?

每次都会介绍宣教经常介绍宣教有时介绍宣教很少介绍宣教从不介绍宣教

12. 病区在中国传统节日（如春节、中秋、重阳等）或老人过生日时，护士有没有组织庆祝活动?

每次都组织经常组织有时组织很少组织从不组织

四、综合评价

13. 总的来说，您对这里的护理工作打多少分?

100-90分（非常满意）89-80分（比较满意）79-70分（一般）69-60分（不太满意）60分以下（不满意）

14. 您觉得我院在目前老年护理行业的整体水平如何?

引领偏上平均偏下落后

15. 您觉得哪方面最需要改进（可多选）:

护士的服务态度护理技术（打针、换药等）与患者/家属的沟通健康知识宣教人文关怀与节日活动其他:

16. 您还有什么意见或建议:

—— 感谢您的宝贵意见！您的反馈是我们进步的动力 ——

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