2026年第三季度服务商调研
尊敬的合作伙伴
感谢您对于星驿付&慧徕店品牌的信任，为您提供更优质的产品和服务，我们将占用您几分钟宝贵的时间填写该满意度调查表，您的建议和意见我们非常关注，我们会努力改进和完善。
基本信息
机构全称
联系人
联系电话
我司的相关业务资讯将会通过星驿秘书、星驿秘书服务商平台的公告管理定期通知，您是否习惯并知悉通过以上途径获取对应的资讯？
A.清楚，日常定期查询对应内容；
B.清楚，但没有定期查看公告的习惯；
C.否，不了解相关查询路径;
D.其他（说明原因提出相关建议）
在第三季度，我司已优化和上线较多新功能，对于以下功能是否知悉呢?
A. 清楚，正常展业使用
B.略有耳闻，还未开始使用相关功能
C. 完全不知悉
未能知悉/使用相关新功能模块，
请选择主要原因（可多选）
A. 通知层面
B. 操作、需求层面
C. 其他原因
我司目前通过星驿学堂相关功能向各合作伙伴提供多样化的业务知识和直播培训，对于星驿学堂的体验是否符合您的预期，是否有什么意见需要反馈？
A.满意，可满足日常业务查询需求
一般，部分功能使用感较差
不满意，无法满足需求
在本季度中，我们通过星驿秘书/星驿秘书服务商平台开展相关业务板块的直播培训/培训回放，您是否有关注/参与？
A.是
B.否
请您对线上课程的质量及方式进行评分。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
有什么原因导致未能参与/关注我司定期开展的线上培训？
A.未及时获取培训通知，或课程入口隐蔽、查找不便
B.培训时间多次与展业工作冲突
C.培训内容与自身业务场景、需求匹配度低，相关性不足
D.日常展业及售后维护工作繁忙，精力有限，暂无额外时间参与
E.其他
贵司是否有开展我司慧徕店AI收银产品
A.是
B.否
商户激活后没有真正用起来，最常卡在哪一环？
A.功能需求不满足
B.建不了单—菜单/商品/权限没配全，开不了张
C.上手太难—店员学不会，嫌麻烦不愿用
D.人员一换就不会—店员流动后没人会操作
E.遇到问题没人管—卡住了找不到人解决，就放弃了
F.商户对产品了解不够—不知道自己能用它做什么
G.说不清/没有明显卡点
结合您目前展业情况，最急切解决的需求是？
A.操作简单 —减少设置步骤，新人不用培训就能上手
B.营销活动—更多现成模板，一键就能配活动
C.把数据报表做得更有用 —能直接看出经营问题，不只是看数字
D.打通更多外部生态 —外卖平台.供应链.财务软件等
E.提高硬件兼容性 —支持更多品牌打印机.扫码枪.称重设备
F.增加业态细分能力 —针对特定餐饮/零售品类的专属功能
E.其他
结合日常展业中的实际交互，请您对接群内客服人员的服务质量进行评价
A.非常满意，问题一次说清.一次解决，无需重复沟通
B.满意，整体专业高效，个别问题需二次确认
C.一般，问题最终能解决，但沟通体验平平
D.不满意，存在推诿.口径不一致或专业度不足
E.非常不满意，问题长期得不到有效解决
您认为客服服务中最需优先改进的方面是？
A.服务态度（如：响应冷淡.推诿.催促后才跟进）
B.专业能力（如：对业务/产品不熟，无法准确解答）
C.处理结果（如：无法实质解决问题，需反复催办）
D.口径一致性（如：不同客服说法不一，需重复描述问题）
E.其他
您对对接群内客服问题响应与处理时效整体评价如何？
A.非常及时，首次响应5分钟内，问题基本当天闭环
B.较及时，首次响应 30 分钟内，1-3 个工作日闭环
C.一般，首次响应超 30 分钟，闭环周期偏长
D.不及时，经常需多次催促，部分问题超期仍未闭环
近期日常运营事项交互中，运营流程事项是否可以满足贵司的日常运营？
A. 完全满足，能够满足日常运营事项
B. 基本满足，能够解决大部分日常运营事项
C. 部分满足，某些事项处理不便，
D. 不满足，无法解决日常运营事项，
若将服务质量、营运交互等方面综合考量，请您给星驿支付在整体服务表现进行打分 ？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务质量评分
（可从以下维度考量：响应及时性、问题解决能力）
展业营运交互
（可从以下维度考量：流程处置便捷、顺畅情况）
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