2026.9.29日《客户关系维护标准作业规程+BI》培训考试

1. 姓名：
2. 部门：
3. 服务中心负责人根据工作安排及需要，（ ）至少策划一次客户接待日。
4.

接待日计划召开时间前（ ）向分公司品质管理部提交接待日策划方案。

5. 新项目交付后（ ）正常开展朝送暮迎工作。
6. 客户管家于客户接待日召开前（ ）内圈进行宣传。
7.

除特殊天气、法定节假日外，朝送暮迎开展时间为早晚各（    ）分钟。

二、多选题（每题5分，共4题，满分20分）
8.

客户管家负责对接待日全程重点环节进行（    ）等资料收集工作。

9. 服务中心通过定期向客户发送（    ）相关信息进行宣传式沟通。
10.

宣传式沟通的形式包括但不限于（    ）等宣传资料。

11.

客户关系维护形式包括（    ）。

三、判断题（每题6分，共5题，满分30分）
12. 拟发布的通知、报告类文件，需请客服主管审批签字，并做好相关记录，同时保留签批原稿存档。
13. 客户管家在与客户进行日常主动沟通时，对于客户提出的需求、诉求及建议，用心倾听、认真记录，尊重客户提出的一切合理需求，对于职责范围内事项应立即予以解决，取得客户的信任感。
14. 如室外温度低于 0℃、高于 40℃，朝送暮迎开展时间调整为早晚各 10 分钟。 
15. 社区活动信息发布须于活动开始前一周由服务中心客服主管起草内容，经服务中心负责人审核后发布。
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