用服客户需求收集

各位老师大家好,本问卷用于收集医院真实业务场景中尚未被满足的需求,包括现有系统增值需求、独立效率工具需求,以及客户认可的第三方/竞品能力。


本次需求收集用于27年用服自研面向客户产品开发导入。


请尽量基于真实客户、真实场景填写。


一份问卷对应一条需求;如有多条需求,可重复提交。

一、您的基本情况
1. 姓名或内部可联系的方式(用于回访,选填):
2. 本条需求主要发生在哪类科室/场景?
二、具体需求场景
3. 本次您想反馈哪一类需求?
4. 需求来源:医院+ 科室 + 提出人角色(医生/护士/信息科/设备科/院领导)
5. 需求场景描述。(什么场景下、谁在干什么、卡在哪了)

例如:"护士交班时要手动从监护仪抄数据到护理记录,每天花 40 分钟还容易抄错“
6. 遇到的频率
7. 影响范围?
8. 如果解决,主要价值是什么?
9. 客户有没有明确提出过
10.

目前用户主要通过什么方式处理这个问题?

11. 目前这种处理方式能满足需求吗?
12. 用户是否已经为解决这个问题额外投入过成本
13. 这个需求涉及哪个现有产品 / 功能模块?
14. 当前产品为什么还不能满足这个需求?
15. 这个独立小工具需求,核心想做什么?
16.

这个需求可能主要会用到哪类信息或数据?

17.

你看到的是什么竞品(友商)产品或工具?

18.

哪个功能或使用体验让客户觉得好用?

19.

如果有相关资料或者图片,可以补充上传

选择文件
20.

还有其他需要补充的信息吗?例如客户原话、特殊背景、使用限制等。

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